Надо полагать, что и решение задачи по созданию нового сегмента экономики проходило также на высоком эмоциональном градусе?
О, еще на каком! Каждое совещание, каждое общее согласование сопровождалось таким набором эпитетов и эмоционального содержания, что никакое виар-шоу не сравнилось бы с этим. И опять же, не могу сказать, что это было не оправдано, как раз таки наоборот, каждый раз все это независимое предпринимательское сообщество приходилось расшевеливать. Вообще, не понятно почему, но у этого сообщества почему-то изначально сложилось впечатление, что им надо будет всего лишь кое-что профинансировать и перенастроить свои внутренние процессы, а все остальное сделаем мы. Согласен, что это наша недоработка, и из-за этого наши действия на несколько шагов опережали действия с их стороны, что очень мешало и раздражало, поэтому каждый раз приходилось придавать им соответствующее «ускорение», в противном случае вообще ничего бы не происходило. Лично у меня складывалось впечатление, что все эти участники были избалованы подачками от крупняка и государства, ведь после полномасштабной реформы в этой сфере, в них было влито столько ресурсов, что только сиди и вовремя успевай загребать, лишь бы не было больше ропота и постоянного недовольства. При этом, на сколько я понял, мало кто из них понимал, что таким образом круняк и правительство просто-напросто покупали их бездействие и замыкали на самих себя, создавая идеальные условия для государственной олигополии. Авдей Наумович им на это и указал, удивились они сильно, но добиться от людей, чтобы они работали на морозе после теплой постели, чрезвычайно непростая задача.
В целом же, в то время по бизнесу была следующая картина: пятнадцать процентов экономики контролировались транснационалами напрямую; около трех четвертей были полностью подконтрольны крупняку и госкорпорациям, что, фактически, одно и то же, и без сомнения, большинство из этих компаний были частью международного капитала; и только десять процентов каким-то чудом сохранились за более-менее частным, неаффилированным капиталом. В решении обозначенной задачи участвовала примерно треть из независимых. Я это рассказал, чтобы у Вас было четкое представление о том, какими скудными ресурсами мы располагали для создания целого нового сегмента экономики. Разумеется, после первых позитивных результатов подтянулось еще некоторое количество участников, но даже с этим учетом, наши возможности никак не могли сравниться с тем, что могло противопоставить нам государство, узнав о наших намерениях. К счастью, используя весь наш опыт, мы реализовывали все так, что ни госаппарат, ни госкорпорации ничего не заподозрили. Правда, из-за этого продвигалось все достаточно медленно, но лучше так, чем прямая конфронтация с верхами.
Да, мне удалось раскопать описание вашей деятельности того периода, но не могли бы вы отметить самые существенные, на ваш взгляд, моменты по решению задачи создания нового сегмента экономики?
Собственно, формирование новой культуры, точнее культурной среды, ведения бизнеса, и было самым существенным во всей этой затее. Главными характеристиками этой среды, помимо обозначенных, Авдей Наумович называл: соревнование за положительное отношения клиента, а не за его деньги; не навязывание, а помощь в понимании необходимости; обязательства в интересах клиента, а не для самоутверждения и тому подобное. Вообще, этих самых характеристик было около десятка, при желании, их можно легко найти, я вспомнил самые существенные лично для меня. Также была очень запоминающейся реакция на все эти тезисы со стороны участников, особенно со стороны старой гвардии: «Вы что, хотите, чтобы наши издержки подскочили раза в два, и мы вообще остались на грани рентабельности? Вся эта старомодная клиентоориентированность выходила всем боком. Наша задача простая – удовлетворить запрос. Зачем все эти надстройки?», и все в таком духе. Тут нам стало понятно, что образ мышления у этого сообщества был чрезвычайно узким и однобоким. Но, решать еще и задачу по «расширению горизонта мышления», уже не было ни времени, ни возможности, поэтому Авдей Наумович на весь этот скепсис ответил резко и безапелляционно: «Добейтесь этих параметров, а подготовку клиентов под эти параметры предоставьте мне. Рентабельность у вас будет выше раза в полтора, как минимум. Перспективы же тех, кто этого не сделает известны, устал уже об этом говорить.» После этих слов ни у кого возражений не осталось, и все принялись реализовывать предписания Шилова. Надо сказать, предписания достаточно подробные, даже семилетка бы понял. Мы же при этом выступали в качестве «тонких настройщиков» – адаптировали предписания Авдея Наумовича под особенности и специфику каждого предприятия, благо у нас был ресурс «ДВиК», на него никто не претендовал.