Он научился одному: чем больше людей вовлечено в процесс, тем выше шанс сбоя не на уровне логики, а на уровне эмоций.
Именно эмоции могли подставить, испортить структуру, подорвать доверие к системе. Поэтому он начал действовать на опережение.
С утра он составил короткий чек-лист:
📌 Цель дня:
— Довести количество агентов до 5
— Закрепить полномочия координатора
— Ввести фиксированный формат отчёта
— Отслеживать и разбирать первый конфликт (если будет)
Первая встреча была с Севой — худощавый, с неуверенной осанкой, но с пытливым взглядом. Он часто продавал ненужные карточки, аккуратно впаривая их как “редкие”.
— Сева, есть возможность зарабатывать ежедневно. Товар — на тебе, отчёт — вечером. 30% твои. Но: не опоздал, не соврал, не скрыл — остался. Один сбой — пауза. Второй — конец.
— Я не люблю, когда давят.
— А я не люблю, когда срывают договорённости. Мы подходим друг другу, если ты ценишь структуру. Если нет — не трачу время.
Сева кивнул, не улыбаясь.
— Дай попробовать. Один день.
— Один — да. Потом — решение.
Пятый агент — Маша. Её рекомендовала Катя. Сказала: “она спокойная, надёжная, но без амбиций. Зато с точностью всё отлично.”
Он выслушал Машу, посмотрел, как она ведёт свою школьную тетрадь (каждая тема — цветом). Сразу понял: для простых партий — идеально.
— Маш, товар несложный. Но отчёты нужны точно. Продажи, сдача, возврат. Я могу дать тебе зону — 2а и 2б классы. Готова?
— Готова. Только сразу скажи: если я не справлюсь — говори прямо. Я люблю ясность.
Он кивнул. Она подходила.
К обеду у него было:
5 агентов (Артём, Катя, Лёша, Сева, Маша)
Координатор (Лёша)
План отчётности
Он подошёл к Лёше в перерыве:
— С сегодняшнего дня — отчёт по каждому агенту. Формат: дата, сумма, остаток, замены, пожелания. Раз в три дня — сводка. Плюс — выявленные проблемы.
Лёша кивнул:
— Я добавлю пункт «непредвиденные реакции». Уже были пару нестабильностей у Кати.
— Какие?
— Повышенная эмоциональность. Говорит клиентам, что “работает за копейки”, хотя это не так. Возможно, хочет большего — или просто устала.
— Зафиксируй. При необходимости — заменим.
К вечеру конфликт всё же случился.
Катя накричала на Машу в коридоре. Громко, на людях. Повод: Маша, по словам Кати, “отжала клиентов”, продав снэки девочке, которая раньше покупала у неё.
Он не вмешался сразу. Подождал, пока рассеется толпа. Вызвал обеих в кабинет завуча — тот как раз ушёл. Оказался удобной переговорной.
— Слушайте. У нас не “рынок”. У нас система. Никаких “моих клиентов” нет. Есть распределение зон. У Маши была партия — она продала. Всё. Конфликт закончен. Если хотите работать здесь — уважайте структуру.
Катя прикусила губу:
— Мне просто обидно. Я стараюсь, а меня обходят.
— Обиды — не аргумент. Если хочешь больше — скажи. Попроси расширения зоны. Докажи результатами. А не криком.
Маша молчала. Смотрела вниз. Он добавил:
— И ты тоже. В следующий раз — перед продажей скажи, чей это потенциальный клиент. Возможно, избежим ситуации.
Катя кивнула. Маша тоже. Вопрос закрыт.
Он вышел и сделал пометку в тетради:
Катя: нестабильна под давлением. Потенциальный риск.
Маша: склонна избегать конфликта. Возможность для управления через доверие.
Вечером система обновилась:
Миссия «Создание суб-узла» — выполнена Агенты: 5 / 5 Координатор: назначен Формат отчётности: внедрён Награда: Навык «Стратегия управления (E)» — доступен для покупки Стоимость: 500 очков Общий счёт: 415 очковОн не стал покупать сразу. Решил — накопить. Спонтанные траты мешают фокусировке.
Записал:
Приоритет: Стратегия управления (E)
Следом — Анализ поведения (F), Речевая стратегия (F)
Он знал: теперь он не просто продавец.
Он — управленец структуры, пусть и школьной.
А значит — каждый конфликт, каждая реакция, каждый сбой — это показатель слабого места в системе.
Слабое место — усиливают. Или — заменяют.
Глава 9 — Экспансия
Ему было двенадцать. Но в голове он уже жил как взрослый. В комнате — стопка школьных тетрадей, а рядом — блокнот, в котором не было ни одной записи по предметам. Только цифры, стрелки, имена. Система.
К этому дню он подошёл с пониманием простого закона: любой закрытый рынок становится тесным. В его школе начинался перегрев. У всех, кто мог покупать, уже была точка доступа. А рост — это не только глубина, но и ширина.