Скандальный звонок.
(из серии "будни аукциона")
Бабулин К.Л. 2018 г.
Звонок телефона на столе, снимаю трубку, и слышу женский голос:
- Вы продаёте коллекцию картин Баранова-Россине, - причём фраза звучит не в вопросительной форме, а в напористо-утвердительной, даже в агрессивно-утвердительной. Она не спрашивает, а знает, что у нас продаётся эта коллекция и она этим, очень недовольна.
Я вздохнул.
Ясно, что дама ошибается, и ясно, что разговор будет неприятный и бестолковый.
Я ещё раз вздохнул, - вникать, что ей надо, и пытаться помочь, преодолевая её раздражение, малопривлекательная перспектива. Но что делать? Такие ошибки периодически случаются, и уже выработалось некоторая схема разговора в таких случаях. Дело в том, что сайт наш огромный, и состоит из нескольких, тоже огромных разделов: Форум, Аналитика, Онлайн-аукцион, Художники и цены. Если люди попадают к нам на сайт в первый раз (с помощью поисковых машин Гугл или Яндекс), то, как правило, попадают они в раздел "Художники и цены", где собирается статистика аукционных продаж.
Забавно, но многие, попадая в этот раздел, действительно думают, что все эти картины (включая Кандинского, Малевича и т.д.) продаются на нашем сайте, прямо сейчас. Я всегда терпимо отношусь к таким ошибкам и терпеливо (а чаще с юмором) разъясняю, что если бы вся эта роскошь стояла у нас на торгах, то мы бы были фантастически богатыми людьми: - «Вы серьёзно считаете, что вот эта картина Ротко за 50 млн. $, сейчас продаётся на нашем сайте?» - со смехом спрашиваю я. После чего, насладившись замешательством, объясняю, что это за раздел и как им пользоваться.
К сожалению, не всё так просто. Как я уже сказал, сайт большой и не всегда люди находятся именно в «Статистике…», кто-то попадает на Форум, а кто-то и в статьи. Понять в каком месте сайт находится человек можно только с помощью нескольких уточняющих вопросов . И хотя вопросы простые - ответы на них бывают очень неоднозначные.
Например, на вопрос: - В каком месте сайта вы находитесь? – в ответ чаще всего услышишь, что в интернете. Смешно да? И главное не поспоришь, они действительно, находятся в интернете. Ладно ещё, когда так отвечают люди «сильно старшего возраста», а когда те, кому около сорока? О чём говорить с ними после этого? Тем не менее, взять и отмахнуться не правильно - приходится терпеливо разъяснять.
Вот и в этот раз, на утверждение, что мы продаём коллекцию картин Баранова-Россине (картины которого стоят и десятки и сотни тысяч долларов), я, понимая, что дама ошиблась, пытаюсь уточнить, где она находится, и вот что из этого получается:
- В каком месте сайта вы находитесь?
- Что?
- В каком разделе сайта вы видите коллекцию?
- Она у меня дома, как вы можете её продавать? – градус недовольства в голосе повышается.
- Мы не продаём Баранова-Россине, в каком разделе...
- По какому праву вы её продаёте? Это моя коллекция...
- Мы не продаём...
- Что вы мне врёте, я же вижу, что продаёте.
- Где?
- На сайте ар-тин-весть-мент, - с трудом произносит она по слогам.
- Да, это наш сайт. В каком месте...
- Я её предложила Владимир Владимировичу, а вы...
- Какому Владимир Владимировичу? - по инерции спрашиваю я и смотрю на нашего главного редактора Владимира, который сидит, уткнувшись в монитор, за соседним столом. И думаю, наверное, он какую-нибудь новость тиснул, про эту коллекцию (наши статьи хорошо ищутся в интернете), вот дама и попала в текст новости, с поисковой машины. Увидев, при этом, что у нас есть онлайн-торги на сайте, решила, что мы продаём её картины.
Пока я всё это соображаю, дама, на мой вопрос - "Какому Владимир Владимировичу" отвечает:
- Путину.
«Еп.. твою мать» - проносится у меня в голове
- Кому?
- Путину Владимир Владимировичу, а вы суки её тут продаёте. Я её купила в Лондоне. Она у меня. Я уже предложила её выкупить Владимир Владимировичу. А вы...?