Слушая, можно одновременно выполнять массу других действий. Можно анализировать услышанное, соглашаться или не соглашаться с ним, порицать или одобрять говорящего, сочувствовать ему, давать волю фантазии, усваивать услышанное, узнавать новое и т. д. Однако плохие слушатели предпочитают обдумывать то, что намереваются сказать сами, вместо того чтобы воспринимать сообщения собеседника. Под влиянием стресса способность слушать ухудшается. Вас будут отвлекать совсем другие сообщения, заботы и страхи, перегружающие мозг. Если вы слишком часто перебиваете собеседника, это показывает, что слушатель из вас не слишком хороший. Собеседнику станет не по себе, и он может заподозрить вас в черствости и агрессивности. Обычно мужчины перебивают женщин чаще, чем женщины — мужчин, к тому же женщины как правило лучшие слушательницы. Естественно, среди тех и других наблюдаются исключения из этого правила.
Всем нам приходилось наблюдать, как нас слушают другие. Если слушающий судорожно подергивает корпусом, барабанит пальцами, зевает, бегает глазами по сторонам, значит, его что-то отвлекает. И даже если он сосредоточенно ловит каждое слово, но возбужден и проявляет нервозность, то и оратор средней руки почувствует, что ему уделяют не слишком много внимания.
Любые действия слушателя, показывающие, что он занят собой (теребит волосы, грызет ногти, поправляет одежду), рассеивают внимание, не давая оратору сосредоточиться. Если слушатель принимает оборонительную позу (руки сплетены, ладони у лица), вряд ли он в этот момент способен усваивать услышанное. Люди, в совершенстве владеющие искусством слушать, забывают о себе и полностью сосредоточиваются на восприятии. Не отвлекаясь на создание видимости усердного слушания, они концентрируют внимание на процессе и средствах общения, поддерживают постоянный и ровный визуальный контакт, их лица не напряжены, поза открытая, они сидят почти неподвижно. И лишь кивки головой да краткие замечания вроде «ммм», «понимаю», «да» показывают, что они усваивают излагаемое и побуждают оратора продолжать.
Вот несколько упражнений для оттачивания навыков слушания:
1. Отведите пять минут в день на то, чтобы молча посидеть где-нибудь, закрыв глаза и прислушиваясь ко всем доносящимся звукам. Многие находят, что это упражнение обладает прекрасным успокаивающим действием.
2. Беседуя с кем-то, не торопитесь вставлять свои замечания, не выслушав всего, что он или она скажет. Если же вам не терпится высказать свое мнение, и вы инстинктивно перебиваете, то, прежде чем начать говорить, выдержите паузу и не забудьте о дыхании. Паузы сделают ваши слова более весомыми.
3. Как можно чаще слушайте по радио пьесы, новости и дискуссионные передачи. Размышляйте над услышанным. Какую информацию вы почерпнули из него, чем была примечательна речь каждого из выступавших?
4. Чтобы побудить рассказчика к продолжению, подытожьте или вкратце изложите (своими словами) его речь: это покажет, что вы поняли все сказанное до сих пор. Так, если собеседник, говоря о бюджете на следующий год, назовет его сумму, а вы заметите «Да, это будет на тридцать процентов больше, чем в этом году» — тот почувствует вашу заинтересованность и готовность слушать дальше.
5. Попросите коллегу или приятеля рассказать о какой-нибудь проблеме у него на службе или дома. Если он окажется в затруднении, воспользуйтесь случаем и постарайтесь пробудить в нем желание поделиться с вами. Когда он выложит достаточно информации, повторите ему услышанное и спросите, что вы упустили. Это покажет вашу способность интерпретировать сообщения и даст вам представление о том, что вы предпочли услышать, а что проигнорировали. В заключение поинтересуйтесь мнением партнера о вашем умении слушать, а затем поменяйтесь с ним ролями.
Если рассуждать теоретически, то все, что мы слышим, достойно того, чтобы к нему внимательно прислушиваться. Но в реальной жизни нам нередко приходится лишь делать вид, будто мы слушаем — например, пространные рассуждения о чем-то, нам хорошо известном. Тогда вместо того чтобы полностью отключиться, постарайтесь извлечь из ситуации все, что можно. Воспользовавшись обстоятельствами, оттачивайте и совершенствуйте свое умение слушать. Пытайтесь понять, какими сигналами пользуется оратор для передачи своих сообщений.
Коммуникативные группы