Чем более доступны друг другу интервьюер и интервьюируемый с точки зрения их относительного расположения, тем восприимчивее они будут к физическим сигналам друг друга. Следует иметь в виду, что конторки и столы действуют как эффективные барьеры. С другой стороны, интервьюируемый в окружении свободного пространства может чувствовать уязвимость и открытость своей позиции: установленный сбоку невысокий кофейный столик поможет ему почувствовать себя в большей безопасности и заодно послужит местом для бумаг и прочего.
Иногда интервьюер садится на высоком стуле, а гостю предлагает место пониже. Интервьюируемый должен воспринимать это спокойно, как знак того, что хозяин использует возвышение как компенсацию за какую-то неполноценность, которую он, возможно, испытывает. Задающему вопросы не следует быть слишком многословным или уходить от темы. Ему нет нужды превозносить свою компанию и ее достижения, разве что у него нет твердой уверенности, что претендент захочет в ней работать. Если мало времени, то непорядочно давать об этом знать интервьюируемому и лишать его возможности высказаться.
Подходя к собеседованию непредубежденно, можно почерпнуть из него массу полезного. Выбирая из ответов только то, что хотите услышать, вы рискуете ошибиться в оценке людей. Интервьюируемые сообщают о себе многое как манерой говорить, так и тем, что именно они говорят. В американской мебельной компании Herman Miller в основу фирменной этики взят девиз: «Любой человек исключителен». И ваша обязанность как интервьюера — найти, что же делает каждого из претендентов исключительным. Какой-то из кандидатов может не подойти на вакантную должность в отдел маркетинга, которую нужно заполнить в данный момент, но полгода спустя, когда вам понадобится человек на должность начальника отдела кадров, он может оказаться идеальной кандидатурой.
Вначале нужно ознакомить кандидата с основными правилами проведения собеседования, сообщить, как долго оно продлится (часы должны быть под рукой) и каков круг охватываемых вопросов. Тогда претендент не придет в замешательство, если ему внезапно начнут задавать вопросы личного свойства. Язык телодвижений интервьюера должен быть открытым и ненапряженным; нужно подбадривать кандидата кивками головой и реагировать на его или ее ответы. Среди задаваемых в ходе собеседования вопросов основной объем должны составлять вопросы открытые, т. е. требующие развернутого ответа, а не закрытые вопросы, на которые можно отвечать только «да» или «нет». Не следует сводить собеседование лишь к постановке вопросов, так кандидат будет лишен возможности высказаться в полной мере.
Если ответ интервьюируемого непонятен, попробуйте прояснить его, повторив слова кандидата так, как вы их поняли (например «так вы говорите, что…»). Если возникают продолжительные паузы, справляться с ними должен интервьюер.
Многие интервьюируемые, ощущая некоторую неполноценность, стараются компенсировать ее, становясь многословными, сообщая о себе больше сведений, чем требуется, давая на один вопрос несколько разных ответов. Возможно, вы страстный коллекционер приспособлений для завивки усов Викторианской эпохи, но вряд ли интервьюеру захочется выслушивать ваш обстоятельный рассказ об этом хобби, которое, скорее всего, не имеет отношения к предстоящей работе (разве что вы собираетесь поступить в музей).
Следует заранее продумать основные моменты, на которых хотите остановиться. Давайте себе время на обдумывание ответов, не торопитесь и, если чувствуете нервозность, выдерживайте паузы и следите за дыханием. Свои нервные реакции можно скрыть или держать под контролем: скажем, если шея или грудь покрываются красными пятнами, можно надеть что-нибудь с высоким горлом; если потеют ладони, перед тем, как идти на собеседование, подержите запястья под струёй холодной воды, чтобы охладить руки.
Если вопрос непонятен, попросите уточнить его. Очень важна и манера отвечать на вопросы.
Джейн решила вернуться на работу после отпуска по уходу за ребенком. Она чувствовала, что выглядит на собеседованиях слишком «легковесной». Нервничая, она начинала очень часто улыбаться, а к концу ответов на вопросы ее голос слабел и переходил в писк. Казалось, она не уверена, покончила она с ответом или нет. Подобная манерность наводила на мысль, что она растеряна, и ей не хватает решимости. Интервьюерам трудно было определить, что принимать за ответы, и собеседования проходили натянуто и тяжело. Когда Джейн научилась подавлять нервный смешок и отвечать четко и определенно, в ее технике прохождения собеседований наступило резкое улучшение.