Я сделала паузу, давая ему прочувствовать «боль клиента».
— Код 9F… — Максим задумался. Слышно было, как он что-то печатает. — Это… ошибка сопоставления данных бенефициара. Система не может автоматически подтвердить конечного получателя средств. Обычно это решается перепроверкой данных в анкете корпоративного клиента и…
— Но все данные у вас есть! — перебила я с отчаянием. — Мы регистрировались у вас месяц назад через агента, все документы были предоставлены в полном объеме. Наша регистрация: «Скрай Капитал Партнерз», Идентификатор клиента… — я продиктовала номер, который Егор дал для фирмы. — Посмотрите, пожалуйста! Может, какая-то опечатка? Или проблема с нашим агентом регистрации? Мы использовали Verdian Corporate Services, они вас уверяли, что все в порядке!
Я вбросила имя осторожно, как нечто само собой разумеющееся. Ключевой момент.
— Verdian? — Максим произнес это слово без особого удивления. Снова застучали клавиши. — Да, вижу. Verdian Corporate Services действительно выступали агентом при регистрации вашего корпоративного аккаунта. Давайте я проверю анкету… Секунду.
Тишина в трубке, прерываемая только щелчками мыши и легким шумом офиса на фоне. Я замерла, сжимая телефон. Каждая секунда ожидания была мукой. Верил ли он? Была ли в системе реальная запись о «Скрай»? Егор работал быстро, но идеально ли?
— Нашел, — наконец сказал Максим. — Вижу причину. В анкете бенефициарного владельца указана фирма «Evergreen Cascade Holdings Inc.», но в поле «Конечный бенефициар» стоит пометка «Сведения уточняются». Система не может пройти автоматическую проверку цепочки владения. Вот и выдает 9F.
Бинго. Он подтвердил связь! Verdian регистрировал аккаунт для «Скрай», а бенефициаром значилась «Evergreen Cascade»! Именно та фирма-оболочка, что была бенефициаром «Фароса» и получала украденные средства «Вектора»!
— Сведения уточняются? — я изобразила возмущение. — Но это же нонсенс! Мы предоставляли все документы на «Evergreen» через Verdian! Джонатан Уэйнрайт лично заверял, что все в порядке! Что за безобразие! Максим, вы должны это срочно исправить! Мне нужен доступ к средствам сейчас!
Я давила, используя панику клиента как рычаг. Нужно было выжать из него больше.
— Виктория, я понимаю ваше недовольство, — голос Максима стал напряженным, он явно не любил конфликты. — Но это стандартная процедура при сложных цепочках владения. Система требует четкого подтверждения конечного выгодоприобретателя – физического лица. Данные по UBO для «Evergreen Cascade» в нашей анкете… — он снова замолчал, видимо, листая записи. — …указаны неполные. Только название фирмы-владельца и ее юрисдикция. Физическое лицо не указано. Verdian не предоставил полный пакет.
Мой пульс участился. Он знал, что данные неполные. И знал, что виноват посредник — Verdian.
— Это недопустимо! — закричала я уже почти искренне, подогревая скандал. — Я заплачу Verdian за регистрацию, а они даже документы дособрать не могут? Какой кошмар! Максим, вы должны связаться с ними! С Уэйнрайтом! Потребовать немедленно предоставить недостающие сведения! Или хотя бы дать мне его прямой контакт, я сама разберусь с этим безобразием!
Я бросила крючок. Прямой контакт Уэйнрайта — золотая жила.
— Я… я не уверен, что могу давать контакты наших клиентов… — запинаясь, ответил Максим. Его тон изменился — появилась осторожность, граничащая со страхом перед нарушением правил. — Это конфиденциальная информация. Процедура требует…
— Максим, послушайте! — перебила я, резко снижая тон, почти шепотом, делая его соучастником. — Я понимаю ваши правила. Но ситуация критическая. Вы же видите — это их косяк. Они подвели и вас, и нас! Мне не нужны все их данные, мне нужен рабочий email или телефон Уэйнрайта, чтобы утрясти этот бардак! Иначе я вынуждена буду писать официальную жалобу в ваш комплаенс-отдел, а вам, я уверена, лишние проблемы ни к чему… И нам обоим не хочется, чтобы этот инцидент повлиял на вашу статистику решения обращений, верно?
Я играла на его возможной уязвимости — страхе перед выговором, недовольством клиента, испорченными показателями. Намекнула на жалобу, которая точно привлечет ненужное внимание к нему.