- Пожалуйста. Грамотный PR всегда незаметен, но именно своей деликатной ненавязчивостью и привычкой общаться с вашим подсознанием, а не лично с вами, обеспечивает достойное существование любой организации. Это даже близко не реклама. К примеру, недовольный клиент может стать самым преданным нашим фанатом, если удовлетворить его недовольство.
- Означает ли это, что нам возможно самим создавать себе недовольных, чтобы удовлетворить "их недовольство", тем самым формируя о себе положительное мнение?
- Это возможно, но именно реальные покупатели, недовольные качеством или сервисом могут создать достойный фидбэк, эдакую обратную связь. Только неравнодушные могут позволить себе поделиться гневом или радостью. А мы получаем конкретную исчерпывающую информацию. Раньше клиент мог поделиться своим мнением в кругу семьи и друзей. Сегодня его круг общения - социальные сети. И если не отреагировать быстро, то уже к вечеру его ряды пополнятся последователями. Это, конечно, плохо. Но намного хуже, если клиент молча перестает пользоваться нашей продукцией, потерявшей его доверие, а мы не будем знать с чем это связано и продолжать производить то, что не нравится. Это на уровень выше, чем исследования. Более того, это важная составляющая процесса управления репутацией.
- Каким образом?
- Зачастую, любят даже не продукт, а его образ. А создать образ, не зная желаний тех для кого создаешь, – непосильная задача.
- Но разве это PR? Это брендинг. Это сфера мистера Коффера. Так, мистер Коффер?
Эндрю как всегда был готов ответить на любые вопросы. Сару иногда поражала его способность компетентно и сходу отвечать на спонтанные вопросы.
- Безусловно, брендинг - сфера маркетинга. Но мы работаем на уровне точно выверенных шрифтов, рекламного слогана и юридически защищенной символики, концептуально объединенных в единое целое. Мисс Вейман владеет так называемым прозелитизмом – уникальной способностью обращать других в свою веру, создавая вокруг какой-то информации сообщество желающих ее прочесть. Полагаю, это тот самый образ, который она имела ввиду.
- Мисс Вейман, все именно так? – Обратился к ней Виннер.
- Абсолютно. Я создаю настолько интересный информационный повод, что пресса охотно публикует информацию бесплатно. А в эту информацию я помещаю то, что считаю необходимым вложить в голову потребителям.
- Я называю это манипулированием.
- Уже около ста лет это принято называть Public Relations.
- Допустим. Но если вернуться к фидбэку, то мне совершенно не понятна ваша отрицательная реакция на продолжение производства.
- Одно дело плохое качество, сэр, а другое – здоровье людей. Для меня это вещи разного порядка.
- Спасибо, мисс Вейман. Ну что ж, дамы и господа, позвольте на этом закончить наше совещание. Рад был всех увидеть и познакомиться. Всем спасибо. Прошу на свои рабочие места. До конца рабочего дня еще пять часов.
- Са-ара, ты превосходно выкрутилась. – Прошептал ей на ухо Эндрю.
- Спасибо, - натянуто веселым тоном ответила Сара и также натянуто-лукаво ему подмигнула.
6
Она вернулась в свой кабинет. Сделав себе кофе, она села за монитор. Ее одолевали тяжелые мысли. "Долго ли провесит моя табличка на двери? Где я допустила ошибку?" Сара анализировала последние дни. Она не была готова покинуть место, на которое работала более пяти лет постоянно задерживаясь допоздна, беря работу на дом или приходя в офис в выходные. Она не боялась взваливать на себя ответственность за рисковые решения в пределах ее полномочий. И все для чего? Чтобы ее выгнал человек, который ей понравился. Более того, которому предначертана огромная роль в ее жизненном цикле. Но не к этому ли ее готовил Бауэр, когда зашел в кабинет несколько недель назад и посвятил ее – единственную из всех – в свои планы? Чувствовал ли он, что Виннеру не были нужны творческие специалисты, равно как и речи, и нужда в журналистах. Что он сам себе режиссер и сам себе постановщик. Она и раньше приходила к выводу о высоком самомнении Виннера. Однако, сейчас вместо глины, которую она ожидала, Сара получила кусок монолита. Ее неотступно преследовала мысль о последних днях в "BFGroup". "Ладно, пока я все еще здесь", - сделав такое короткое умозаключение, она погрузилась в работу.
К пяти часам Сара оторвала голову от компьютера. Перед ней лежал готовый медиаплан. Она быстро пробежала глазами по тексту, проверяя не упустила ли чего. Так: брифинг на 15 минут. Семи-восьми вопросов будет вполне достаточно. Главный вопрос в журналистах: кого пригласить и кто придет в реальности? Но такие детали после того, как будет получено "добро" по брифингу. А потом обязательно большое и развернутое интервью в "ZIP". Для этого нужен журналист. Не просто журналист – нужен гений.
- Том, зайди пожалуйста.
Том работал у нее уже второй год. Немногословный, но быстро вникающий в суть дела, он быстро завоевал ее доверие. С ярко-голубыми глазами открытыми, конкретными, следящими за мыслью и словами собеседника и выражающими мгновенную готовность к действию, он легко чувствовал его и с первых минут разговора подстраивался к настроению и стилю общения сидящего рядом. В общем, с ним было просто, и Сара это оценила, выбрав его из множества претендентов на эту вакансию.
- Ты знаешь какого-нибудь сильного журналиста? Мне нужен специалист, который может вывернуть наизнанку Виннера, но напишет только то, что мне нужно. Кто может пойти на такое?
- Есть пара человек. Один из них Дэвид Лазаро. Пишет под псевдонимом Оскар Янг. С ним проще договориться, чем со Стивом Уорреном.
- Сведешь меня с ним?
- Без вопросов, - кивнул коротко Том. – Только, Сара, поосторожней с ним. Он безбашенный.
- В каком смысле?
- Он всегда на стороне выгоды. – Передернул плечами ее коллега. – Сейчас он пишет для тебя. А в следующий момент он использует эту же информацию против тебя.
На следующий день, Том действительно пришел вместе с высоким шатеном. Его шея была стильно обмотана шарфом в модную клетку, а волнистые волосы были почти до плеч. Весь он был стильным, ухоженным словно афганская борзая, с легким налетом засранства. "Как к нему обратиться… Янг или Лазаро? Черт, ладно…"
- Добрый день. Я – Сара Вейман. Можно просто Сара.
- Дэвид Лазаро. Для вас просто Дэн.
- Присаживайтесь, Дэн. Чай, кофе?
- Кофе.
- Дэн. Скажу честно, я под впечатлением от вашей последней статьи о Солдано. Как вам удалось его так раскрыть? Он ведь не часто дает интервью. – Сара терпеливо начала формальную беседу, которая всегда предшествует настоящей причине встречи.
- Ну, он хотел себя видеть благородным, умным, улыбчивым, любящим детей и не берущим взятки. Но в таком раскладе он скорее был бы похож на олуха, чем на политика. Если только не идет период избирательной кампании. – Добавил он. – Мы долго торговались, но сошлись на том, что он не берет взятки и любит детей.
- Как мило. Забавно, что его кличка в кулуарных кругах – Грабитель.
- А что самое главное, его это устраивает. Меня вообще удивляет, как много влиятельных людей имеют уродливые прозвища. К примеру, второе имя мистера Виннера – Рейдер. Хотя вам это наверняка известно.
Сара не знала, однако уверенно кивнула и улыбнулась.
- Да, редко услышишь удачное прозвище власть предержащих.
- Ну насчет удачного сказать не могу, но весьма характеризующее у Кастера. Его все за спиной зовут Устрица.
- Кастер? Кто это? Я не слышала о таком.
- Забавный тип. Человек – призрак. Вроде из аристократической среды, вроде бизнесмен, любит спонсировать политиков, любит стоять за их спинами. Не публичный, еще его называют "сто первым сенатором", видать за интриги. Вхож в самые высокие правящие круги, однако остающийся всегда в тени. Появляется и исчезает по своей прихоти, прибирает к рукам все что хочет, когда хочет и где хочет. А в целом, говорят, обаяшка.
- По-вашему описанию, ему очень подходит его кличка. Как вы сказали - Устрица? Вы его знаете?
- К сожалению, нет. Хотя говорят, что безопаснее его не знать. Чудесный кофе.
- Вы - кофеман?
- Каюсь. Хотя настоящий кофеман – один мой приятель. Он может приготовить классический ристретто так, что итальянская кофейня обзавидуется.