даже не могла понять, чем занимается ее сын. Естественно, что теперь не было ни единого шанса заслужить одобрение мамочки, и сын испытывал по этому поводу сильнейшее раздражение. Мать, даже в старческом состоянии, продолжала держать сына под контролем. Недовольство сына было совершенно непродуктивным, истощало его силы.
Если вы обнаружите, что начинаете приходить в ярость, стоя в очереди на почте или находясь в дорожной пробке, не позволяйте гневу завладеть вами. Все закончится пустой тратой времени, а жизнь и так слишком коротка. Избегайте излишней возбудимости.
Если же вы трезво оценили ситуацию и приняли решение проявить свой гнев, сделайте это разумным образом, стараясь достичь поставленных перед собой целей. Такое поведение называется эффективной утвердительной реакцией.
Выражайте свой гнев от первого лицаПостарайтесь избегать выражений типа: «Ты меня обидел, ты меня рассердил». Такое выражение чувств заставляет людей занимать оборонительную позицию. Если вы попытаетесь избегать обвинений, то будете услышаны гораздо быстрее. Вместо высказываний типа: «Это все из-за тебя» попробуйте выразиться иначе: «Вот почему я расстроен, вот что меня тревожит», «Как ты полагаешь, что мы можем сделать в этой ситуации?» или «Что мне делать?»
Пусть ваш голос будет спокойным. Не кричитеРазговор на повышенных тонах воспринимается вашим собеседником как угроза. В такой ситуации не до аргументов, здесь побеждает более агрессивный. И более чем
вероятно, не вы, ведь люди с высокой тревожностью слишком привыкают нравиться всем. Даже если вам удастся одержать верх, победа не обязательно будет означать ваш выигрыш. Победы, собственно, и быть не может, потому что в итоге плохо становится всем, все обижены и раздражены.
Для того чтобы снять физическое напряжение, побейте лучше по подушке, пробегитесь вокруг дома. Если вам необходима словесная разрядка, покричите в машине или другом укромном местечке, где никого нельзя напугать. Ни в коем случае не набрасывайтесь на попадающихся под руку людей, инстинкт самосохранения заставит их немедленно и не менее агрессивно отреагировать. Объект вашей атаки замкнется и не услышит ни одного обращенного к нему слова. Его голова будет занята подготовкой плана контратаки.
Если вам необходимо поговорить о чьих-то недостатках, начинайте разговор с обсуждения достоинств собеседникаПрежде чем начинать разговор с кем-то, припомните, какие черты этого человека вам симпатичны или его последний хороший поступок. Вы можете начать выяснение отношений со следующей фразы: «Ты здорово помог мне на этой неделе, я очень признателен тебе за поддержку». Завладев его вниманием, переходите к сути вопроса, используя выражения от первого лица: «Мне надо поговорить с тобой о том, что произошло сегодня. Я был очень расстроен».
Опишите собеседнику свои ощущения, но не повышайте голос. Следите за своей речью и положением тела. Поддерживайте контакт взглядом. Не будьте многословны. Говорите кратко и по существу, не расползайтесь мыслями по древу.
Спокойно ждите ответной реакцииХотя во время разговора вы охвачены тревогой и могли бы говорить до бесконечности, совершенно необходимо предоставить вашему собеседнику возможность для ответа. У него ведь тоже есть чувства и мысли, а вы не обращали на них внимания. В любой ситуации возможны по меньшей мере две точки зрения (но только не типа «Одна моя, другая неправильная»). Попробуйте встать на позицию вашего оппонента и понять его чувства. Когда он начнет говорить — внимательно слушайте. Не перебивайте и не отвечайте собеседнику, пока он не закончит. Это поможет вам сосредоточиться на сказанном. Ведь вы стремитесь понять его мотивы, не так ли?
Заканчивайте обсуждение на положительной нотеПостарайтесь поддержать собеседника: «Послушай, мне важно то, что ты меня выслушал». Если ваши оценки разговора совпадут, то в следующий раз он будет более открыт для подобных бесед. В итоге вы оба почувствуете себя более уверенно, и в следующий раз, когда что-либо вас рассердит, поводов для волнений будет меньше. Разве не в этом все дело?
Есть отличное правило: всегда старайтесь ложиться спать в ясном, чистом и умиротворенном состоянии сознания. Мне очень нравится заключительная фраза Скарлет О'Хара в диалоге, который она ведет сама с собой в финальной сцене «Унесенных ветром»: «Я обдумаю это завтра». Попробуйте сказать ее себе сегодня же вечером. Это сработает. Убедите себя, что откладываете в сторону свои гнев и озабоченность и обдумаете все ото завтра. Возможно, завтра вы и не вспомните о вчерашних тревогах!
Неприятности ходят компанией