Проведя мозговой штурм на тему «Как добыть нужную информацию», Баклажан и Тофу решили составить вопросник и попросить учителей провести анкетирование на классном часе, который проводится в каждом классе в понедельник утром. Все, что требуется от учителя, — это задать своему классу всего лишь три вопроса и посчитать, сколько учеников поднимет руку в ответ на каждый вопрос (и сами учителя тоже должны ответить на эти вопросы). Итак, опрос учителями:
Поднимите руку, кто уже знает о ежемесячных концертах группы «Любовь и Мухоморы»;
Если вы знали о концертах, поднимите руку те, кто уже успел побывать хотя бы на одном из них;
Если вы уже побывали на концерте «Любви и Мухоморов», поднимите руку те, кто ходит на эти концерты регулярно.
Такая анкета проста и эффективна. На то, чтобы задать эти три вопроса, учителям потребуется не более трех минут.
Анализ № 2. Почему некоторые люди, зная, что будет концерт, все равно не приходят?
Затем Баклажан и Тофу должны установить, почему некоторые люди не приходят на концерт, хотя и знают о нем. Если бы у наших друзей было много времени и ресурсов, то Тофу и Синенький провели бы грандиозное изучение общественного мнения, расспрашивая лично каждого ученика о том да о сем. Но в этом, пожалуй, нет острой необходимости. Проинтервьюировав хотя бы пять человек, они получат более-менее четкое представление о главных причинах. Итак, Соевый Творог и Баклажан решают попросить учителей набросать краткий список учеников, которые знали о концерте, но решили туда не ходить. У этих людей можно будет впоследствии взять интервью.
Анализ № 3. Почему некоторые люди нерегулярно ходят на концерты? Что надо сделать, чтобы в будущем они приходили регулярно?
Опросив порядка пяти человек, Баклажан и Тофу смогут получить более-менее четкий ответ на эти вопросы. Они решают попросить учеников указать на положительные и отрицательные стороны своих концертов. Они надеются получить ценные подсказки насчёт того, что нужно сделать, чтобы люди в будущем вновь и вновь приходили на их концерты. Им известно, что удержать постоянных поклонников гораздо проще, чем найти новых.
Помните, Соевый Творог и Синенький выдвигали гипотезу, что если уж человек однажды пришел к ним на шоу, он будет возвращаться вновь и вновь, но этого ещё никто не доказал. Друзья решают вычислить всех, кто прекратил ходить на концерты и выяснить у них причину. Будем надеяться, что они научатся превращать одноразовых посетителей в своих пламенных фанатов.
Часто люди впадают в крайность, собирая информацию и проводя анализ просто потому, что так положено. Помните: цель любого исследования состоит в том, чтобы помочь нам принять грамотное решение. Старайтесь собирать и анализировать информацию самым простым и эффективным способом. Это поможет оптимально использовать ваше ограниченное время и ресурсы.
Инструментарий для решения проблем: Генеральный план решения проблемы
Если начнете собирать и анализировать данные, не определившись перед этим, ответ на какой вопрос вы ищете, то принесете себе больше вреда, чем пользы. Все кончится тем, что вы утонете в потоке избыточной информации и, в конце концов, поймете, что все ваше исследование было пустой тратой времени. Чтобы избежать этой проблемы, необходимо перед началом сбора информации составить генеральный план исследования.
В этом генеральном плане вы должны перечислить: вопросы, которые собираетесь решить; ваши исходные гипотезы и их обоснование; все виды анализа и необходимые действия или данные, которые нужны для того, чтобы либо доказать, либо опровергнуть гипотезы. Составив такой план перед началом действий, вы резко повысите свою производительность в деле решения проблемы.
К тому же, записав план на бумаге, вы не только проясните свои собственные мысли. Если работаете в группе, этот план поможет вашей команде сфокусироваться на основных задачах и послужит исходным пунктом для коллективного мозгового штурма. Вы получите возможность сосредоточиться именно на том, что вам действительно необходимо знать для принятия решения.
Вопрос
Гипотеза
Обоснование
Анализ/Действия
Источник информации
Какое количество людей относится к каждой категории?
Большинство людей не знают о концертах
Мы сообщили о концертах всего лишь нескольким нашим соседям по парте
Анализ категорий: Попросить учителей провести анкетирование
Анкетирование
Почему некоторые люди, зная о концерте, не приходят?