В торговом доме Филда не только взяли такой корсет обратно, но и что еще важнее, сделали это без всяких cnopoel
Конечно, у магазина было и моральное, и юридическое право не взять корсет с таким запозданием, но именно это обстоятельство и делает данный случай достойным внимания.
Первоначальная цена корсета составляла 50 долларов, и по логике вещей магазину следовало бы снова выложить его на прилавок, чтобы продать подешевле, точнее, за любую цену, которую за него дадут, и вернуть вырученную сумму женщине, вернувшей корсет. Но человек, хорошо разбирающийся в человеческой натуре, быстро поймет, что руководство магазина Филда не только ничего не прогадало на этом корсете, вернув его полную стоимость, но даже выиграло на этой сделке то, что в долларах измерить невозможно.
Женщина, которая вернула корсет, прекрасно понимала, что никакой компенсации ей не положено. Следовательно, руководство магазина, возвратив ей то, что оно не обязано было давать, сделало ее своей постоянной покупательницей. Но это еще не все. С указанного возврата т только началось, поскольку женщина стала всем рассказывать о том, как с ней «по-настоящему справедливо» обошлись в магазине Филда, и говорила она это столь часго и долго, что стала, можно сказат ь, внештатным рекламным агентом. В итоге магазин Филда получил рекламных услуг на такую сумму, которая раз в десять превысила цену злополучного корсета.
Успех торгового дома Филда сгроился в значительной степени на понимании Закона Превышающей Отдачи, который подсказывал Маршаллу Филду руководствоваться незыблемым правилом: «Клиент всегда прав!».
Если вы делаете лишь то, за что вам платят, в этом нет ничего экстраординарного — такого, что могло бы вызвать благоприятные отзывы о еаших действиях. Зато когда вы но своей инициативе сделаете больше, чеМ положено за получаемую вами оплату, то ваш поступок привлечет к себе благожелательное внимание всех, кто к этому причастен. В свою очередь, это станет еще одним шагом к приобретению вами такой репутации, которая в конечном итоге заставит Закон Превышающей Отдачи действовать в вашу пользу, ибо росту репутации будет сопутствовать повсеместный рост спроса на ваши услуги.
Когда Карол Даунс поступил на работу к владельцу автомобильной фирмы У. К. Дюранту^'’7, он занял совсем незначительную должность. Сейчас он является президентом одной из компаний Дюранта по продаже автомобилей. Даунс сам себя выдвинул на эту высокооплачиваемую должность, и добился он этого исключительно благодаря Закону Превышающей Отдачи, который он привел в действие тем, что предоставлял больше услуг, причем наилучшего качества, чем ему платили, и не требовал за это никакого повышения зарплаты.
Я недавно посетил мистера Даунса и попросил его рассказать, каким образом ему удалось добиться такого быстрого продвижения по служебной лестнице. Он поведал об этом при помощи нескольких коротких фраз.
«Когда я только пришел на работу' к мистеру Дюранту, — рассказал Карол Даунс, — то заметил, что он постоянно и надолго задерживается в офисе после того, как все уже разошлись по домам, и я взял себе за правило тоже не торопиться домой. Никто меня об этом не просил, но мне показалось, что лучше быть на месте, — а вдруг мистеру Дюранту понадобится какая-то помощь? Он нередко искал глазами, кто бы принес ему папку с письмами либо оказал др\тую мелкую услугу, и всякий раз под рукой оказывался я. В результате у него выработалась привычка обращаться именно ко мне. Пожалуй, это все, что можно сказать».
«У него вырабопиишсь привычка обращаться именно ко мне!»
Перечитайте эту фразу еще раз и вдумайтесь в нее, ведь она наполнена очень глубоким смыслом.
Почему у ммегера Дюран та возникла привычка обращаться с просьбами именно к мистеру Даунсу? Да потому, что мистер Даунс вяч. i себе ю правило всегда быть под рукой, в предо tax досягаелик'пш. Он умышленно был на виду у ммегера Дюранта, чтобы оказать ем\ услугу, когда в
ней возникнет необходимость, и гем самым привести в действие зако Превышающей Отдачи, который должен был поработать на него самого
Ему кто-нибудь велел так делать? Нет!
Ему было за это заплачено? Да! Заплачено возможностью привлечь себе внимание, находиться на глазах человека, от которого зависело ею продвижение.
Теперь мы вплотную подошли к самой важной части данной лекции поскольку именно сейчас я хочу порекомендовать вам самому испробовать ту же возможность, какая представилась мистеру Даунсу. Тогда вы сможете точно так же применить Закон Превышающей Отдачи, оказываясь под рукой и будучи готовым добровольно предложить свои услуги там, где другие уклоняются от любых действий из-за того, что tut за это не платят.