Вместе с тем, каждый человек имеет естественное желание направить свою энергию в продуктивное русло. Реализуя это желание, он чувствует себя по-настоящему счастливым; жизнь для него превращается в увлекательную игру; в игру, где свою энергию он свободно, легко и творчески складывает с энергией других людей. Так возникает синергия, которая возможна только при наличии доверия. Если же доверия нет, - отношения между людьми рушатся. Увы, но это удел подавляющего большинства организаций и коллективов. В условиях отсутствия доверия, естественным образом возникает культура соперничества, интриг, зависти, злословия - когда коллектив обсуждает людей за спиной друг у друга. Итак, очень важно понимать, что доверие - это существенный элемент благополучия коллектива. И что самое главное, каким бы низким ни был уровень доверия - ситуация вполне поправима. Поэтому мы рассмотрим механизмы, формирующие и разрушающие доверие, - с тем, чтобы понять проблемы своего коллектива и найти способ их устранения.
Симптоматика низкого доверия. В условиях отсутствия доверия, любой малейший жест, улыбка, усмешка, неосторожно оброненное слово - интерпретируются неправильно и воспринимаются в штыки. У каждого возникает ощущение, что он в отношениях с другим человеком идёт как будто бы по минному полю. Малейшее неосторожное движение приводит к взрыву. Люди обижаются по пустякам. Очень легко обидеть другого человека - именно потому, что уже есть недоверие. И человек просто ждёт - он практически ожидает, когда его обидят. Если же его почему-то не обижают, - он всё равно обижается, потому как уже с самого начала настроен на это.
Другое явление, сопутствующее низкому уровню доверия: люди начинают активно демонизировать друг друга. Они абсолютно отказываются видеть какие-то хорошие черты в другом человеке, и более того, - приписывают ему всевозможные грехи и вешают на него ярлык исчадия ада: «Сам сатана пришёл сюда, чтобы разрушить изнутри нашу славную организацию». Это совершенно распространённое явление - доверие между людьми разрушается, и по мере его разрушения растёт снежный ком демонизации. В коллективах с низким уровнем доверия также очень часто «говорят о мире, готовясь к войне». Все люди говорят: «Давайте будем жить хорошо, давайте всё будем делать вместе» - при этом все потихонечку к войне готовятся. Потому что знают, что война неизбежна - поскольку доверия нет. Иначе говоря, люди пытаются делать какие-то шаги к «сотрудничеству», но внутри уже все понимают: будет война, она неизбежна.
Другое характерное следствие низкого уровня доверия - двуличие; двуличие становится нормой общения между людьми. Когда доверия нет, людям очень трудно сказать в лицо другому человеку, что они думают о нём. Но при этом они же всё равно что-то думают! Поэтому в лицо люди говорят одно, при этом думают о втором, а с другими говорят - о третьем. Т.о. при отсутствии доверия, лицемерие и двуличие в отношениях становятся нормой. Ещё одна существенная проблема низкого уровня доверия - людям очень трудно влиять друг на друга: помогать друг другу, исправлять друг друга. Казалось бы, ты видишь что-то в поведении человека, что нужно поправить, - ведь со стороны всегда виднее. Однако поправить его практической возможности нет, потому как человек тебя не услышит, а напротив, - примет любой твой совет в штыки.
С другой стороны, находясь в очень близких доверительных отношениях, каждый член коллектива чувствует себя защищённым, - он знает, что ему есть на что опереться. Более того, он знает, что у него «есть право на ошибку», - и поэтому не боится ошибиться. Кроме того, если есть доверие, поправлять людей и помогать им - очень просто. Т.о., благодаря доверительным отношениями, мы можем влиять на других людей. Кроме того, - что ещё более важно, - высокий уровень доверия позволяет каждому члену коллектива, чувствовать, что его ценят. Люди, - видя вклад друг друга в общее дело, - легко и непринуждённо выражают благодарность друг другу. Таким образом, каждый член коллектива чувствует, что его ценят.