Применяя эти механизмы, можно достигнуть существенного уменьшения конфликтов взаимонепонимания, даже если по этому принципу действует только одна сторона диалога. Когда оба человека, обе Операционные Системы Психики, стараются максимально честно и открыто для себя и другого разобрать свои слова, дела и чувства на элементарные составляющие. Когда оба стараются выразить их максимально подробно и детально в “я-послании”, избегая оценок, излишних эмоций, резкого тона. Тогда такой диалог обречен на успех.
4.7. Благодарность и Извинения.
Благодарить человека, который постарался нам что-то донести, открыться, рассказать. Который постарался ответить на вопрос как можно подробнее. Который постарался как смог, чтобы мы его поняли. Благодарность это лучший стимул для человека, продолжать что-то, что он начал. Как и отсутствие благодарности “отрезает крылья”. Не стесняться сказать “спасибо что ответил”, “спасибо что постарался”. Искренне. Мне и самому очень важна искренняя благодарность. А вам? :)
Благодарить друг друга за приятные моменты взаимопонимания и открытия мира другого человека. Даже если мир человека кажется нам совершенно иным и чуждым. Если мы в разговоре смогли приоткрыть для себя дверь в другую вселенную и нам дали эту возможность - важно благодарить. Равно если кто-то приложил усилия, чтобы взглянуть на мир моими глазами - это не так просто, особенно первые шаги. Взаимная благодарность как основа взаимопонимания. Но благодарность не автоматическая “спс”, а осознанная и вдумчивая.
Тоже и с извинениями. Не самобичевание, не автоматические “извини”. А умение осознать свою ошибку, не верно сказанную фразу, случайно оброненное слово. Необдуманное дело. Осознать и открыто признать перед другим человеком. Объясняя, но не оправдываясь.
4.8. Негативные Эмоции.
Важно понимать, что эмоции составляют основную часть жизни нашей Психики. И конфликты порождаются чаще всего негативными эмоциями. Это не значит, что эмоции нужно хранить в себе. Это означает, что именно с негативными эмоциями очень важно работать и акцентировать на них своё внимание, не отбрасывая их в сторону отвлекаясь на что-то другое и забывать. Работать сразу как только они возникли. Не проработанные негативные эмоции всё равно остануться в нас надолго, а некоторые навсегда. Может быть не в памяти, но в напряжении мышц, в составе наших эмоций, наших реакциях в будущем. Очень важно:
Внимательно наблюдать собственные негативные эмоции.Разбираться в их истинных причинах.Деликатно транслировать.Не приписывать собственную или “предполагаемую” эмоцию и переживание другому человеку.Не считать, что понимаете эмоцию другого человека, даже если она “написана на лице”. Гнев, злость, обида, крик, страх, грусть - чаще всего просто выражение скрытой боли. Боли, о причинах которой мы можем и не догадываться. Часто её не осознает и сам человек.Важно не накапливать в себе негатив и отрабатывать каждый момент появления негатива сразу как только он появился как минимум в себе самом. Всем знакомо состояние “день не задался”. Прекрасное настроение и солнечное утро. Сломалась машина, нахамили в автобусе, испачкали новую одежду, потерял бумажник. И вот на работу приходит уже совсем другой человек, чем тот, который выходил из дома. Неприятности на работе - и домой приходит раздраженный и усталый человек. Его речь автоматически, без его воли, становится более токсичной для близких. Отрабатывая и разбирая каждую негативную эмоцию внутри себя эффект накопленного раздражения можно существенно снизить. Услышав от такого человека резкий тон или высказывание и ответив ему тем же - ничего хорошего мы не добьемся.
Мне сказали неприятную мне фразу или в неприятном для меня тоне? Если ответить тем же или молча уйти - это только усилит напряжение. Я постараюсь сказать собеседнику сразу “Мне не приятно” и объяснить что именно и почему. Очень важно делать это сразу, а не по прошествии времени. Всё это время негатив будет находится внутри и влиять на диалог. Ни в коем случае нельзя останавливаться на отрицании “как не надо”. Очень важно объяснить как можно было сказать всё тоже самое, но не причинять дискомфорт или боль. И объяснить спокойно и доброжелательно. Если собеседник захочет, сможет понять меня и услышать - конфликт будет решен до его возникновения. Если нет - возможно общение стоит прекратить на время, дать остыть эмоциям и обсудить ситуацию потом. Или навсегда, если не видно способа его изменить даже с помощью этой книги.