***
С самого утра Глория приняла решение переговорить с Вадимом.
— Доброе утро, Вадим.
— Доброе утро, Глория. Рад встречи! Как у тебя дела продвигаются?
— О них я и хотела с Вами переговорить, можно?
— Говори.
— Скажите, пожалуйста, как бизнес-процесс по маркетингу был налажен до моего прихода. Как у Вас всё функционирует?
— Хм, хороший вопрос. Правда, я не смогу тебе дать точный ответ, чтобы у тебя сложилась ясная и достоверная картина. Думаю, с этим вопросом, тебе нужно пройтись по всем подразделениям. С моей стороны, я могу только ответить, что идет процесс согласования уже готовых проектов, каталогов, логотипов и так далее и то, только самых существенных, остальное согласуют директора на своих местах.
Глория кивнула. Похоже, ей действительно нужно пройтись по всем подразделениям и задать этот вопрос.
Как и предполагала Глория, директора неохотно шли на диалог, сетуя на то, что у них много работы и они, просто не могут подробно ответить на данный вопрос. Но она хорошо понимала, что в данном контексте слово «не могу», трактовалось никак иначе, а именно «не хочу». Они не хотели делиться с ней информацией. Их устраивал тот бизнес-процесс, который уже сформирован, и они не видели смысл его менять.
Отсутствие выгод, но увеличение труда. Зачем это им? Доброжелательность людей заканчивается там, где нет интереса к человеку, нет личной привязанности, или нет перспектив и личных выгод.
За две недели, пока обходила все подразделения, Глория получала достаточно много информации, но, когда стала разбирать её, поняла, что это общая информация, которая многократно копирована, и составить из нее целостную картину не получится.
К каждому подразделению по итогу она составила список вопросов недостающей информации. Внимательно изучила сайт компании на корректность изображения во всех браузерах и мобильную версию на удобство и быстроту загрузки. Проверила запущенные рекламные компании, их работу, но без проверки аналитики, доступа к которой у неё не было. Также, по её мнению, нашла много недочетов и записала себе в план действий. С этим планом, она собралась ехать в маркетинговое агентство.
***
— Ты пытаешься проглотить торт целиком, а это невозможно, при всём желании. Отрежь кусочек и по ложечке ешь, а то получишь только вред и несварение. К чему это я? Да, к тому, что ты пытаешься объять не объятое, научиться делать всё и сразу, а это невозможно. И как ты себе это представляешь? Хочешь научиться, не вопрос — учись. Отрезай дела, как торт по «сегментам» и усваивай по ложечке, постепенно. Не гонись за всем и сразу — не поймаешь!
Глория хмыкнула ещё раз и покачала головой, вспоминая свой разговор с Алексеем. А чего, собственно, она ждала? Того, что он сам расскажет весь бизнес-процесс, как он есть? Конечно, нет. Это точно не входит в его принципы, общаться на равных с тем, кто не равен.
И каков итог? Она устало потерла лицо, осознавая свою стратегическую ошибку. Нельзя такой вопрос задавать, что называется — в лоб. Хочешь получить нужный ответ — задавай правильный вопрос. Опросив всех ключевых людей и задавая один и тот же вопрос, она получала фактически один и тот же ответ. Все пытались «уйти» от неудобного вопроса, заменяя его на что угодно, только не ответ на поставленный вопрос. Ничего удивительного. Понимание ошибки возникло только сейчас, когда уже сложно что-то изменить.
Маркетинг — это грамотная манипуляция сознанием и подсознанием людей, формируя в голове именно то желание и потребность, в которой заинтересован сам манипулятор. Её же учили тому, что нужно «управлять мыслями», за счет правильных вопросов и действий, заранее спланированных и просчитанных наперёд. Почему тогда только сейчас в её голове сплывают отголоски слов лекторов, на тот момент, которые казались абсолютно бесполезной информацией.