Глава профсоюза сообщил вам, что, если до полуночи предложение профсоюза не будет принято, последует всеобщая забастовка, которая парализует весь ваш бизнес и тем самым даст огромное преимущество конкурентам. Что вы сделаете?
Вариант 1. Попросите чуть больше времени, чтобы еще раз обдумать предложение профсоюза?
Вариант 2. Заявите, что не потерпите угроз и не будете вести переговоры в таком тоне?
Вариант 3. Предложите еще раз вместе обдумать ситуацию и решить, что можно сделать?
Ваша реакция и комментарии?
Вариант 1: Даже не думайте. Все равно не сработает. Такие попытки вы уже делали. Пора предложить что-то новое и лучшее.
Вариант 2:…и потеряете бизнес? Вы уверены, что другого выхода нет?
Вариант 3: Вроде бы идеальный вариант, но, возможно, он не сработает. Сначала нужно пойти на уступки, а только после этого предлагать обсудить ситуацию. Неужели нельзя найти, в чем немного уступить?
Не забывайте, что неопределенность присуща всем переговорам.
— Ведь вы не знаете позиции другой стороны.
— Вы не уверены (во всяком случае в начале), какой шаг сделать первым. С чего лучше начать?
— Вы торите дорогу, следите за реакцией другой стороны, пытаетесь ее растолковать.
— Смысл не в словах, а в людях (все люди разные, и потому они вкладывают разный смысл в одни и те же слова).
Поэтому очень важно в трудных случаях следить за реакцией собеседника.
Слова бессмысленны и… могущественны.
Сомнения вызывают всем известные эмоции и реакции у большинства людей.
1. Не удивляйтесь тому что люди либо замыкаются в себе, либо нападают во время переговоров (всегда будьте готовы к такой реакции).
2. Контролируйте собственную реакцию.
3. Решите, выгодны ли вам сомнения (а также реакция, которую они вызывают), и действуйте соответственно.
Рецепта для успешных переговоров нет. Ситуации бывают разные, соответствующим должно быть и поведение. Однако, если вы сталкиваетесь с трудным случаем, нужно помнить о главных принципах.
1. Не реагируйте поспешно и слишком остро.
2. Всегда ищите запасные варианты — не один, а как минимум три.
3. Сначала оцените все «за» и «против», только после этого действуйте. Внимательно наблюдайте за реакцией оппонентов, подстраивайтесь под их поведение.
4. Доверяйте своей интуиции и старайтесь уловить флюиды, исходящие от другой стороны.
5. Держите сомнения под контролем.
Глава 8
Проверьте себя и… получите удовольствие!
Рассмотрите предложенные рисунки (по очереди), прочитайте историю и определите особенности каждых переговоров.
Когда закончите, сверьте свой ответ с ответом в книге.
1. Рассмотрите рисунок и подумайте, что происходит.
Человек, который поглядывает на часы, пытается повлиять на других участников переговоров. Неужели уже так поздно? Может, пора заканчивать? Отложим переговоры до следующего раза?
Этого эффекта можно добиться за три шага.
Шаг 1. Посмотреть на часы.
Шаг 2. Выразить удивление.
Шаг 3. Поднести часы к уху, проверяя, работают ли они.
— Будьте начеку и следите за скрытыми сигналами, которые посылает вам другая сторона.
— Постарайтесь установить доверие с помощью зрительного контакта (проявляйте интерес), мимики (улыбайтесь) и жестов (ладони должны быть открыты и расслаблены).
— Покажите оппоненту, что вы по-настоящему заинтересовались его словами (кивайте, делайте заметки, время от времени роняйте ободрительные замечания…).
У сотрудника большой организации возникли серьезные проблемы с руководством. Ему совершенно не нравился его начальник. Более того, он ненавидел его, ведь в прошлом тот не раз несправедливо с ним обходился.
Однако сотрудник ничего не мог поделать с начальником, ведь у того была власть. Сотруднику нужна была работа и зарплата, чтобы содержать семью.