Удар уничижителя: Ты необразованный неуч, мне даже заграницу с тобой поехать стыдно, ни слова по-английски не понимаешь! А вот я профессиональный переводчик, лучшая на курсе, между прочим!
Правильный ответ: Конечно, дорогая, у тебя удивительные способности к языкам! И зачем мне знать английский, если я сплю с лучшей переводчицей курса?
Удар уничижителя: Ты выглядишь старухой, хотя мы ровесники! А вот мне все дают не больше 30.
Правильный ответ: Да, милый, ты действительно отлично сохранился. Надо мне попробовать твой крем для бритья.
Против паникера. Не пытайтесь честно выполнить все указания, которые ежесекундно дает вам тиран — любитель хаоса. Прислушайтесь: его распоряжения противоречат друг другу и только осложняют процесс. Четко отдавайте себе отчет, что вы в этот момент делаете и какая у вас конечная цель — и не сбивайтесь с собственного алгоритма действий, как бы ни старался паникер. Также не реагируйте на подсунутые им «вводные»: чтобы сбить вас спанталыку, паникер может инициировать споры на отвлеченные темы. Например, ни к селу, ни к городу вспомнить события 20-летней давности, старые обиды или вдруг выдвинуть вам какое-нибудь вообще взятое с потолка обвинение. Не обращайте внимания и не отвлекайтесь от того, чем вы в данный момент заняты. Помните: цель у паникера только одна — сбить вас с толку и выставить нервным дураком, чтобы самому на вашем фоне предстать шустрым, собранным и хватким. Так не позволяйте ему этого!
Примеры амортизаций:
Удар паникера: Все, теперь нам точно не успеть в аэропорт! Срочно звони, отменяй нашу поездку. И моей маме позвони, скажи, что мы никуда не едем! А все из-за тебя! Я говорил: не нужно вообще было покупать эти путевки! Ну куда ты хватаешься за телефон, когда нам выходить нужно!? Только такая безалаберная курица, как ты, может в самый последний момент начать болтать по телефону!
Правильный ответ: Звонить я никуда не буду, лучше помоги мне закрыть чемодан. Такси уже внизу. До вылета еще целых 3 часа, мы прекрасно успеем доехать.
Удар паникера: Нам никогда не закончить этот ремонт! Раз тебе доверили заказывать сантехнику, она точно не придет никогда! Только такой безответственный тип, как ты, может превратить дом в руины, а потом на все наплевать! Или ты немедленно заканчиваешь ремонт, или я переезжаю с детьми к маме. А ты как хочешь! Моя мама все равно тебя к себе не пустит. Правильно мамочка мне говорила: не ходи за этого остолопа замуж!
Правильный ответ: Отлично, дорогая, перебирайся к маме. А я пока без суеты, спокойно, выясню, через сколько прибудет наша сантехника, и когда можно будет начать ее монтировать. Не волнуйся, к твоему возвращению ремонт будет закончен.
Предложение обойтись без его участия и без суеты никак не устраивает паникера. Ему необходимо быть в самом центре хаоса и выглядеть оттуда единственным трезвым и разумным руководителем. Поэтому, если вы не станете вестись на его провокации и походя вступать в споры ни о чем (о якобы потерянных деньгах или о том, что 10 лет назад сказала чья-то мама), на фоне вашего спокойствия паникер станет выглядеть одиноким психом. А это ему не понравится.
Примеры амортизаций:
Удар страдальца: У меня вот тут который день болит, пощупай! Я уверен, это злокачественная опухоль! Что же делать! Наверное, мне уже не помочь. Останешься одна…
Правильный ответ: Ты совершенно прав, со здоровьем не шутят. Щупать я не буду, все равно я в медицине ничего не понимаю, а здесь нужен специалист. Завтра же запишу тебя на прием к доктору.
Удар страдальца: Послушай, какую интригу опять организовали против меня на работе! Знаешь, какую сплетню распустила эта дура из отдела логистики?
Правильный ответ: Милая, я не хочу слушать сплетни и тебе не советую их лишний раз пересказывать. Если коллеги мешают тебе полноценно работать, не стесняйся и сообщи об этом руководству. А если ты так переживаешь из-за слухов, могу посоветовать тебе хорошего психолога — отлично учит справляться с проблемами в коллективе.