Цена юриста.
Клиент - альфа и омега, начало и конец всей деятельности юриста. Нет клиента - нет работы. Клиент нужен не только для того, чтобы однажды заработать. Желательно, чтобы он к нам же вернулся при надобности, порекомендовал нас знакомым и друзьям. Что для этого нужно? Очевидно - чтобы клиент остался доволен нашей работой. Безусловная выгода, когда клиент удовлетворен!
Чтобы клиент остался доволен работой, как минимум, не нужно его злить и обескураживать. А что его может разозлить? Все просто - представьте, что вы обратились к юристу. Что бы вас раздражало?
Итак, выгодно помнить: юрист может думать о себе сколь угодно высоко, но его истинная цена не выше той, которую дают ему клиенты.
А сейчас о том, что делать, чтобы потерять/разозлить клиента и обеспечить себе невыгодную славу по сарафанному радио?
1. Равнодушно, невнимательно слушать рассказ клиента о его проблеме, усмехаться, подшучивать над ним.
2. Отвлекаться на телефонные звонки, сообщения, коллег в процессе общения с клиентом и т.д.
3. Постоянно опаздывать на встречу с клиентом, без конца переносить встречу.
4. Оставлять в неведении о ходе исполнения поручения, не отвечать на его звонки и не перезванивать.
5. Ссылаться на дефицит времени и постоянную занятость.
6. Высокомерничать.
7. Говорить и выглядеть неубедительно.
8. Хамить.
9. Неоправданно заломить цену за услугу.
10. Демонстрировать собственную некомпетентность.
Список можно расширить, но десять вышеперечисленных пунктов - стопроцентное попадание.
В общем, при общении/работе с клиентом поступай, как мудрствовал Конфуций - "Не делай другому того, чего не желаешь себе".
Бережем честь смолоду.
"Береги честь смолоду", так, кажется, гласит пословица.
Новичку надо помнить, что репутация юриста в профессиональном сообществе - не пустой звук, и о ней надо заботиться не меньше, чем о репутации среди клиентов, причем с самого первого дня работы. Зачем? Ответ простой и кроется он в тех требованиях, которые предъявляются к юридической профессии.
Запреты и ограничения, которые налагает на юриста профессия, различны и многообразны. И во многом они определены обстановкой общения юриста с коллегами. Но можно обозначить несколько ошибок, которые однозначно подмочат репутацию юриста.
Юрист рискует сложить от себе невыгодное мнение среди коллег, если:
ведет себя вольно и нагло в процессе, говорит много и не по существу, философствует на слушаниях;
демонстрирует свое превосходство;
скандалит в процессе, говорит на повышенных тонах, оскорбляет других участников;
перебивает судью и участников процесса;
хамит и дерзит;
мямлит, еле слышно говорит на процессе, говорит неразборчиво;
выглядит неопрятно, одет не к месту и ко времени;
демонстрирует неподготовленность и некомпетентность;
ссорится, чурается представителей противной стороны, спорит с ними и в споре переходит на личности;
лебезит перед судьями и другими участниками процесса;
цитирует статьи и комментарии к статьям, ссылается в выступлении на Послания Президента Федеральному Собранию, внешнюю политику.
Следим за собой! Однажды утраченное, сложно вернуть.