Читать онлайн "Руководитель-эксперт. Руководство по управлению человека человеком." автора Гагин Тимур Владимирович - RuLit - Страница 25

 
 
     


16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 « »

Выбрать главу





подписать ее у мастера и бухгалтера, передать на склад».

Достаточно подробно и понятно.

120

ЧАСТЬ ПЕРВАЯ I Золото из дерьма

Представьте мысленно результаты шагов и переходы между

ними по схеме. Обязательно найдется место, в котором вы

совершенно не разбираетесь и не знаете, как это можно сде­

лать. И пока не разберетесь, не сможете представить весь

рабочий процесс целиком. Но в большинстве случаев это

что-то отнюдь не уникальное. Например, технология стале­

литейного проката. Скорее всего, эта технология уже где-то

и кем-то была описана. Все, что нам нужно сделать, - найти

пакет документов с этим описанием.

Положа руку на сердце) скажу: нам очень повезло в том) что

наш бизнес отстает от зарубежного лет на семьдесят. Благо­

даря этому все наши вопросы отнюдь не новы для мира биз­

неса) и ответы на них точно где-то есть. Может быть, не на

русском языке) но точно есть. Тем более что разработки) сде­

ланные более пятидесяти лет назад) уже не тайна и их можно

найти в Интерне те бесплатно.

Как-то в Ульяновске со мной спорили, что программирова­

ние - это творческая профессия и формализации не под­

дается. А на самом деле эта творческая профессия в ми­

ровом бизнесе уже десятки раз прописана. Мой хороший

друг работает в американской софтверной компании -

у него есть инструкции даже относительно того, куда, ког­

да и как чихнуть. Я свято верю в то, '-ITO собственники -

люди умные. И в этом случае достаточно мне было

рассказать 06 этом хозяину, к следующему моему приезду

они нашли и перевели нужные описания.

На семинарах нас часто спрашивают: можно ли формализо­

вать творческую работу? Может быть, это прозвучит стран­

но, но на самом деле с творческими профессиями меньше

всего хлопот.

В городе на Волге мы работали с фирмой, которая зани­

мается веб-дизаЙном. С01РУДНИКИ этой фирмы уверили

ГЛАВА 4 I Обеспечение управляемости организации

121

хозяина, что их работа - творческая. Поэтому они позво­

ляли себе постоянно срывать сроки выполнения заказов:

вдохновение ведь по заказу не приходит. Может быть, мы

бы им и поверили, если бы на практике не удостовери­

лись что процесс, к примеру, написания картин для про­

дажи (конечно, не Айвазовского, попроще) можно четко

разnожить по шагам. Как и сочинение стихов, прозы и му­

зыки. Вопрос только в том, понимает ли это владелец.

Процесс был разделен на простые этапы, и работа пош­

ла веселей.

На самом деле по-настоящему творческий продукт (то

ес ь сильно оrличающийся от ширпотреба) не востребо­

ван на рынке. На рынке хорошо покупается стандартная

вещь с каким-либо оригинальным дополнением. Напри­

мер, стаНllартная одежда с добавлением двух-трех ориги­

нальных деталей становится дизайнерской вещью.

Есть еще забавный пример. В Петербурге живет компо­

зитор, который играет весьма серьезную музыку. Про­

фессионалы приходят в восторг. В Самаре живут трое

лабухов, которые втроем играют так же, как один этот му­

зыкант. И профессионалы с трудом отличают их игру от

питерского виртуоза. Только играть они соглашаются за

совсем другие деньги. Помните, как в рекламе: зачем же

тогда платить больше?

То, что в бизнесе считается творчеством, - это комбинация

стандартных шагов. И если мы это поймем, то нам совсем

не нужны творческие и инициативные сотрудники.

Пожалуй, у продавца, работающего на выезде, есть один

творческий аспект в работе - торговля. Почему хозяин

может лучше продать? Потому что он может под свою ответ­

ственность где-то отступить и прогнуться, пойти на уступки

покупателю. Наемный продавец упирается по прайсу! Но

если снабдить продавца вариативным гибким прайсом и на­

учить его, сверяясь с ним, изображать поиск лучшего пред­

ложен ия для этого покупателя, сделка проходит куда легче.

122

ЧАСТЬ ПЕРВАЯ I Золото uз дерьма

у кого-то из фантастов есть рассказ об очень умном пар­

не, который вызвал демона и оказался достаточно умен,

чтобы внимательно ОГОВОРИl ь все условия. Они долго

и ожесточенно торгуются. Сходятся. И вдруг черт достает

из кармана готовый контракт. Парень в недоумении:

« А изменения внести?» - «Какие изменения? Это стан­

дартный контракт номер восемь! »

Если продавец умело манипулирует стандартными кусками

предложения, у клиента создается впечатление, что все под­

биралось лично под него. Все довольны!

Повторимся; в компании должно быть все формализовано -

от торговли до мытья полов.

у автора книги есть приятель, который когда-то уехал

в Штаты. Там он полгода работал гастарбайтером, почти

не зная языка. В качестве сувениров он привез несколько

инструкций для персонала фирм, в которых работал. Так

вот, эти инструкции были сделаны в виде букnета с кар­

тинками (работодатели знали, что гастарбайтеры про­

читать инструкцию не смогут, языка не знают), где, как

в комиксах, нарисовано, что, за чем и как делать. Прияте­

лю дали ее в руки, сказали: чтобы до завтра выучил на­

зубок. И все. Выучил? Иди работай.

Что примечательно - при увольнении инструкцию не

отобрали. Такие инструкции есть у всех уважающих себя

фирм, и более чем странно, если их нет. Это для нас -

новаторство. Вместо этого героизм, авралы, уговоры

и работа с людьми. Если работа руководителя сделана

качественно, каждый сотрудник четко знает, что и 8 какой

момент времени ему надо делать. Суховато-технично. Без

вариаН10В. Если он ищет другие варианты - свободен!

Не меш и работать.

Чем лучше руководитель делает свою

работу, тем меньше необходимости

ВОСПИТblвать сотрудников.

И так, мы начертили схему из промежуточных и главных ре­

полную версию книги
     

 

2011 - 2015

Яндекс
цитирования Рейтинг@Mail.ru