Отзывы продавцов
самые ужасные из всех семи регионов продаж
Оценка клиентов
самая ужасная из всех семи регионов продаж
Вклад в общую прибыль
ниже нормы
Руководство
в норме
Оценка сотрудников
гораздо ниже, чем была, когда я взяла на себя руководство отделом
Текучесть
я потеряла четверых из десяти подчиненных меньше чем за год. Да, это проблема.
Ладно, так все обстоит на сегодняшний день. Почему же дела так быстро и резко испортились? Дебби стала вспоминать прошедшие двенадцать месяцев. Какие события могли привести к резкому снижению качества работы ее отдела?
1 июня
Меня назначили лидером команды.
15 июня
Первое совещание: конфликт по поводу изменений, которые я хотела внести в работу команды.
Июль
Выбрали Боба, новенького в компании; неудачное решение.
Август
Сократили затраты, чтобы повысить прибыльность.
Сентябрь
Наняли двоих: Бренду (она подошла прекрасно); Чарльза (поживем – увидим).
Октябрь
Потеряли одного важного клиента из-за плохого обслуживания.
Ноябрь
Боб уволен. Среди сотрудников полный разброд.
Декабрь
Подведение итогов за год показало значительный спад в работе по сравнению с прошлым годом.
Январь
Оценка результатов работы каждого в команде. Всем было предложено «работать как следует или проваливать».
Февраль
Потеряли еще двоих клиентов – по той же причине, что и предыдущего.
Май
Общие встречи отложены до особого распоряжения – пока думаем об улучшении результатов.
Ничего себе! Глупо удивляться, что год выдался хуже некуда. Ты только взгляни на весь этот кошмар! К сожалению, нет смысла рассуждать по поводу произошедшего. Это не совсем то, чем мне стоит сейчас заниматься, чтобы изменить положение дел в команде.
От мрачных мыслей Дебби отвлекла библиотекарша.
– Как работается? Успешно?
– Не совсем. Я проанализировала сложившуюся ситуацию и теперь не знаю, что со всем этим делать, – призналась Дебби.
– Может быть, я смогу вам помочь, – сказала библиотекарша.
Дебби рассмешили ее слова, но она постаралась не показывать своей реакции.
– Спасибо вам, но я не думаю, что сможете. Проблема слишком сложная.
– Что вы, я не имела в виду, что сама смогу покончить с вашими трудностями, – терпеливо пояснила женщина. – Но у нас есть достаточно много книг о бизнесе. Какую проблему вы пытаетесь решить?
– У нас в компании проблемы часто предпочитают называть возможностями, – сказала Дебби.
– Хорошо, и какова возможность? – с улыбкой спросила женщина, стараясь все-таки вникнуть в суть дела.
– Ну, скажем так, у меня есть возможность улучшить работу моей команды.
– А вы знаете, что произошло?
Дебби подумала.
– Я не уверена. Вот, составила список всех главных событий, которые, вероятно, и послужили причиной, но…
– Но – что? – проговорила женщина.
– У меня есть ощущение, что, может быть, я сама являюсь значительной частью проблемы. Я руковожу этим отделом только год, я этому не училась, и у меня нет подобного опыта.
Не могу поверить, что изливаю душу библиотекарше, промелькнуло в мыслях Дебби.
– У нас есть масса материалов по лидерству, – предложила библиотекарша.
– По лидерству, – повторила за ней Дебби.
– Да, – произнесла она, – вы же сказали, что это может иметь отношение к вашей проблеме.
– Да, но только часть ее, главное же – показатели работы моих подчиненных, – Дебби почувствовала, что начинает защищаться. Одно дело признаться самой себе, что проблема может быть и в ней. Но слышать подобное мнение от постороннего – совсем другое дело.
Библиотекарша отступила.
– Что ж, не буду вам больше мешать.
Женщина совсем было уже собралась отправиться восвояси, как Дебби подумала: «А что, может, и правда есть какие-то новые штучки в лидерстве, которым стоило бы научиться. Что ей теперь терять? Только свою работу и свои мечты».
– Подождите! – крикнула она. – Простите меня. Я пыталась себя оправдать. Мне очень тяжело в последнее время.
Библиотекарша обернулась и понимающе улыбнулась.
– Ничего страшного.