Аннотация
Как ускорить внедрение инноваций в деятельность компаний? Как системно снизить стремительно растущие издержки эксплуатации и сопровождения, съедающие инновационные бюджеты? Как избавиться от проблем с управлением вспомогательными процессами, не попав при этом в зависимость к аутсорсеру? И, наконец, как трансформировать подразделения, их осуществляющие в прибыльный и успешный бизнес?
На эти и другие вопросы, касательно структурирования сервисной деятельности в сфере информационных технологий, авторы отвечают, анализируя российский и международный опыт управления сервисами.
Сервисный подход универсален. Несмотря на то, что структурирование рассмотрено на материале информационных технологий, эти подходы также работают и в других областях, где необходимо управлять сервисами, будь то ЖКХ, ремонты или системные услуги.
Книга будет хорошим подспорьем для тех, кто затеял нелегкое, но очень увлекательное путешествие к вершинам сервиса и бизнеса.
![Как работать по четыре часа в неделю [litres]](https://www.rulit.me/data/programs/images/kak-rabotat-po-chetyre-chasa-v-nedelyu-litres_409605.jpg "Второе издание, дополненное и переработанное.
Книга рассказывает о секретах «новых богатых» – представителей новой субкультуры, которые отказались от «синдрома...")
![Руководство начинающего счастливчика, или Вакцина против лени [МИ Стрельбицкого]](https://www.rulit.me/data/programs/images/rukovodstvo-nachinayushchego-schastlivchika-ili-vakcina-prot_161677.jpg "Перед Вами необычная увлекательная книга ведущего современного психолога и бизнес-тренера Инны Иголкиной, подробно знакомящая читателя со спутником и коварным...")
Комментарии к книге "Аутсорсинг. 10 заповедей и 21 инструмент"