ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ ГРАМОТНОСТЬ
В течение последних двадцати лет все больше исследователей убедительно доказывают, что эмоциональный интеллект необходим для великого лидерства. Но прежде чем стать эмоционально интеллектуальным, необходимо стать эмоционально грамотным.
Достижение эмоциональной грамотности включает в себя два этапа: (1) разработка четкого, точного определения эмоций и (2) выявление основных эмоций.
Давайте начнем с определения. Что такое эмоция? Такой базовый вопрос кажется более подходящим для детского сада, чем для программы развития руководителей, но, по нашему опыту, большинство людей с трудом могут дать ему определение.
Вот определение, которое нам нравится: Эмоция - это "e-motion". Энергия в движении. На самом простом уровне эмоции - это энергия, движущаяся в теле и по телу. Или, говоря по-другому, чувства - это физические ощущения.
Остановитесь и подумайте об этом.
Когда вы испытываете какую-либо эмоцию, вы чувствуете ощущения в своем теле (мысли, картинки и звуки часто присутствуют, но не всегда). У гнева есть определенный набор ощущений, так же как у печали и страха. Ваши чувства и есть эти ощущения - разницы нет.
С нашей точки зрения, понимание этого самого главного определения имеет решающее значение. Если эмоция - это просто энергия, или ощущение, движущееся в теле, то она не является ни хорошей, ни плохой, ни правильной, ни неправильной - она просто есть. Это значит, что мы не являемся нашими чувствами в той же степени, что и голод или дискомфорт, связанный с вывихом лодыжки. Чувства просто возникают.
Чувства сопротивляются и часто подавляются, потому что они рассматриваются как помеха для принятия правильных решений и руководства.
Второй шаг к эмоциональной грамотности - умение определять основные эмоции. Все цвета происходят от трех основных цветов: красного, желтого и синего. Все остальные цвета - это комбинация этих трех цветов. Точно так же мы предполагаем, что существует пять первичных эмоций - опасность, страх, печаль, радость и сексуальные чувства, - каждая из которых имеет уникальный энергетический паттерн или набор ощущений в теле и на теле.
Например, когда мы говорим о чувстве гнева, мы подразумеваем гнев низкой интенсивности, такой как расстройство, напряжение, раздражение, недовольство, досада, раздражение, беспокойство и скука (да, с нашей точки зрения, скука - это обычно гнев, который мы не испытываем и не выражаем). Мы также включаем гнев средней интенсивности, такой как возбужденный, агрессивный, воинственный, отвратительный, возмущенный, раздраженный, обиженный и взбунтовавшийся; а также ощущения высокой интенсивности, такие как озлобленный, разгневанный, яростный, враждебный, разъяренный, кипящий и мстительный.
Страх, печаль, радость и сексуальные чувства имеют аналогичные градации. В нашей работе с лидерами мы считаем полезным обозначать все ощущения по континууму от низкой до высокой интенсивности с помощью простого основного чувства, которому они соответствуют, например, гнев, грусть, страх, радость или сексуальность.
Многие другие слова могут описывать нюансы этих пяти чувств и то, что происходит при их сочетании. Например, обида может быть сочетанием гнева и печали, чувство вины - сочетанием страха и печали, а ревность - сочетанием страха, гнева и сексуальной энергии. С нашей точки зрения, полезно определить основные эмоции, лежащие в основе всех эмоциональных переживаний.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ МЕСТОНАХОЖДЕНИЯ ЧУВСТВ
Имея это базовое понимание, мы можем начать развивать эмоциональный интеллект. Чтобы помочь лидерам в этом, мы придерживаемся практики делать паузы в разговоре и спрашивать их: "Что вы сейчас чувствуете?". Этот мощный вопрос побуждает людей выйти за рамки мышления и посмотреть, что происходит в их сердце и теле. Звучит как простой вопрос, но он сложнее, чем вы думаете.
Например, когда руководителей спрашивают: "Что вы сейчас чувствуете?", многие отвечают такими фразами: "Я чувствую, что если мы примем это решение, оно будет иметь катастрофические последствия", или "Я чувствую, что вы упускаете суть", или "Я чувствую, что ваши данные не точны". Обратите внимание, что хотя эти предложения начинаются со слова "я чувствую", на самом деле это мысли, суждения, убеждения или мнения. Это не чувства.
Главный урок заключается в следующем: Когда вас просят проверить текущее состояние чувств, точным ответом будет "Я чувствую...", за которым следует одна или несколько из пяти основных эмоций. Если за словами "я чувствую" следуют "это" или "как будто", вы выражаете мысль, а не описываете чувство.