Начинать с откровенности в отношениях лучше всего только тогда, когда у вас есть общая приверженность к ней, а также необходимые навыки, в том числе умение говорить без обиняков.
ПЯТОЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО. Устранение сплетен
Я обязуюсь прекратить сплетни, напрямую говорить с людьми, с которыми у меня есть проблемы, и поощрять других говорить напрямую с людьми, с которыми у них есть проблемы или вопросы.
Я обязуюсь говорить о людях то, что я бы не говорил или не буду говорить им. Я обязуюсь говорить о людях так, как я не стал бы говорить, если бы они находились в комнате. Я обязуюсь слушать других, когда они сплетничают.
Сплетни уже давно стали частью нашей культуры. У нее даже есть своя индустрия, которая ежегодно приносит миллионы долларов, выпуская бульварные журналы, телевизионные шоу и книги-рассказы. Сплетни также являются общепринятой практикой во многих организациях.
Поскольку сплетня может иметь несколько толкований, мы хотим четко определить, что мы под ней понимаем. Для наших целей сплетни - это либо...
любое заявление о другом человеке, сделанное кем-то с негативным намерением, или
любое высказывание о другом человеке, которым говорящий не захотел бы поделиться точно так же, если бы тот находился в той же комнате.
На наш взгляд, люди, которые сплетничают подобным образом, пытаются подтвердить правильность своего мышления. Им не хватает любопытства, когда они говорят, и они прочно сидят в треугольнике драмы в качестве жертвы, злодея или героя.
Не меньшую ответственность несут и те, кто слушает сплетни. Согласие слушать сплетни - это то же самое, что их произносить. Сплетни можно сравнить с игрой в пинг-понг: говорящий и слушающий держат по веслу. Если слушатель говорит, что не хочет слушать, и символически опускает свое весло, игра заканчивается. Таким образом, слушатель несет такую же ответственность, как и говорящий.
Мы регулярно встречаем статьи, которые поддерживают сплетни на рабочем месте, утверждая, что они полезны по двум причинам: (1) негласная информация выносится на всеобщее обозрение, что способствует улучшению положения руководителей; и (2) они позволяют людям выплеснуть сдерживаемую негативную энергию, чтобы она не взорвалась. Считается, что лучше иметь мельницу сплетен, чем загонять эти высказывания в подполье, и лучше проветривать, чем подавлять.
Мы понимаем эту позицию, однако она основана на трех предположениях:
Люди не хотят говорить друг другу правду.
Люди не знают, как высвободить негативную энергию здоровым способом.
Слишком много времени уходит на вдумчивую обработку информации и чувств.
Это неоптимальные способы решения этих проблем. Наша работа с клиентами показала, что откровенность и подлинное выражение чувств более эффективны с точки зрения долгосрочного здоровья организации. Проблемы решаются быстрее, отношения становятся более доверительными, а решения постоянными и создаются с меньшими затратами энергии.
В одной PR-компании, с которой мы когда-то работали, существовала проблема токсичных сплетен, саботировавших творческий потенциал всей организации. Одна из членов команды топ-менеджеров была не согласна с тем, как генеральный директор управляет бизнесом, и часами сплетничала с теми, кто прислушивался к ее суждениям. Многие члены ее команды были увлечены этой драмой, которая, как всем известно, может вызывать привыкание из-за своей высокой развлекательной ценности. Они тратили больше времени на разговоры о том, как они были правы, чем на разработку динамичных PR-кампаний. Другие чувствовали себя "под ударом" сплетен и теряли боевой дух.
Сплетни - ключевой показатель нездоровой организационной культуры и один из самых быстрых способов свести на нет творческий потенциал. На рассказы о других уходит много умственной и эмоциональной энергии, которая может быть использована более продуктивно для создания беспроигрышных решений и развития организации.
Генеральный директор понял, что проблема выходит из-под контроля, когда клиенты начали уходить. Эти клиенты чувствовали отсутствие сплоченности в творческой команде и не хотели страдать от возможных последствий драмы. Нас позвали, чтобы мы помогли решить эту проблему.
ПОЧЕМУ ЛЮДИ СПЛЕТНИЧАЮТ?
Как и любое другое наше поведение, сплетни дают нам определенную отдачу, которая мотивирует нас продолжать. Большинство из них неосознанны. Вот несколько основных "выгод", которые мы выявили: