ПРИЗНАЙТЕСЬ ЧЕЛОВЕКУ, О КОТОРОМ ВЫ СПЛЕТНИЧАЛИ: Сара, я хочу признаться вам, что я критически отзывалась о вас за вашей спиной, и мне очень жаль, что я так поступила. Мои отношения с вами очень важны, поэтому я хотела бы прояснить вопрос, который возник у меня с вами напрямую. Сейчас подходящее время?
ОТКАЖИТЕ Сплетнику, КОГО ВЫ СЛУШАЛИ: Брайан, я хочу признать, что участвовал в сплетнях о Джиме, слушая, как вы его критикуете. Я больше не хочу выслушивать все твои мысли о Джиме, которыми ты не желаешь делиться с ним напрямую. Я также не желаю участвовать ни в каких разговорах о нем, в которых есть намерение каким-либо образом выставить Джима неправым. Если это будет полезно, я с удовольствием поспособствую очищающему разговору между вами двумя.
Мы используем модель очищения с нашими клиентами в качестве первого шага к тому, чтобы помочь им говорить друг с другом напрямую, а не сплетничать. В модели мы проиллюстрировали каждый шаг тем, как он мог бы звучать в разговоре между Брайаном и Джимом.
ОТДЕЛИТЕ ФАКТ ОТ ИСТОРИИ
ФАКТ
То, что неоспоримо, например, люди не спорят с ним.
ЧТО ВИДЕОКАМЕРА
ЗАФИКСИРОВАЛА
БЫ ФАКТИЧЕСКОЕ И ОБЪЕКТИВНОЕ
ОПИСАНИЕ
ЧЕРНО-БЕЛОЙ
РЕАЛЬНОСТИ
STORY
То, с чем можно спорить, например, люди спорят с ним.
МНЕНИЯ
УБЕЖДЕНИЯ
СУЖДЕНИЯ
ИНТЕРПРЕТАЦИИ
МОТИВАЦИИ
ПРЕДПОЛОЖЕНИЯ
Чтобы эффективно использовать модель клиринга, важно понимать разницу между фактом и историей. Вы будете использовать оба этих понятия, если будете проводить клиринг с другим человеком.
Факты - это объективные данные. Факты - это то, что зафиксировала бы видеокамера. Если вы посмотрите видеозапись встречи, она содержит звуки и изображения. Она записывает произносимые слова, включая тон, интонацию и громкость. Она также фиксирует жесты, язык тела и выражение лица. Все это - факты. Факты неоспоримы. Это просто то, что произошло, без какого-либо смысла.
Истории - это интерпретация фактов. Истории включают в себя все суждения, мнения и убеждения, которые мы выводим из фактов. Ум работает так: он получает факты/данные, а затем придумывает истории об этих фактах. Все истории выдуманы. Они не являются истинными. Это просто то, как мы видим мир. Сознательные лидеры проводят четкое и постоянное различие между фактами и историями, которые они придумывают об этих фактах. Они убеждаются, что все факты выложены на стол, а затем поощряют высказывание историй. Они создают культуру, в которой все истории (мнения, суждения, убеждения) приветствуются. Они также создают культуру, в которой понимают, что истории придумывает сам рассказчик и что они не являются правдой. Хотя истории не являются правдой, они невероятно ценны. Просто это не факты.
Часто мы бываем на совещании и слышим, как люди говорят: "Дело в том, что...".
Они бросили мяч.
Мы облажались.
Эта идея не имеет смысла.
Он говорил со мной неуважительно.
Юридическая служба и служба контроля за соблюдением требований - слишком противоположные понятия.
Она - лучший менеджер по продажам из всех, что у нас были.
На самом деле, ни один из этих фактов не является фактом. Это все истории. Проблема усугубляется тем, что многие организации - и вполне обоснованно - стремятся ориентироваться на данные. Большое внимание уделяется фактам и данным, но на самом деле эти "факты" - выдуманные истории.
Сознательные лидеры знают, что факты не являются причиной расстройства или драмы. Факты не вызывают стресс. Драму и стресс вызывают истории, а истории придумываются. Создателями историй являемся мы сами. Это не значит, что все истории вызывают драму и стресс. Некоторые истории делают нас счастливыми. В модели клиринга не факт вызывает разлад в отношениях с коллегой по бизнесу, а история, которую вы создаете о факте.
Это освобождает как лично, так и коллективно. Как только вы поймете, что вы и другие постоянно придумываете истории, а затем верите, что ваши истории на самом деле являются фактами, вы сможете сдвинуться с места. Сдвиг заключается в том, чтобы выбрать легкое отношение к своей истории. Легкомысленное отношение к своей истории означает признание того, что ваша история - это ВАША история. Это не факт, не правда, и вам не нужно быть правым. Это просто то, как вы видите мир. Это позволяет делиться своими историями и приглашать других рассказать свои истории о мире.
МОДЕЛЬ КЛИРИНГА
В модели клиринга очень важно отличать факты от историй. И то, и другое является частью модели очищения, но они разделены. Как и любое проявление откровенности, модель очищения эффективна, если использовать ее с позиции заботы и любопытства. Структура модели направляет разговор на устранение сплетен и создание нового понимания.