– Я не могу назвать точные временные рамки, когда начали происходить изменения – они происходили всегда. Просто, когда появились бóльшие возможности, начались преобразования бóльшего масштаба. Для меня таким «когда» стала программа кадрового резерва Департамента культуры города Москвы. Когда я попал в кадровый резерв и позже стал руководителем сети библиотек в округе, у меня появилось больше возможностей для претворения в жизнь интересных библиотечных проектов, что раньше реализовать было сложно. Но кроме этого появилось ощущение, что ты часть большой команды по изменениям в городе. Когда видишь заинтересованность и чувствуешь поддержку – результаты приходят быстрее. Кадровый резерв завершился, но его участники не оказались сами по себе, например, регулярно проходят встречи, совещания и рабочие группы с руководством Департамента культуры города Москвы, коллеги-директора всегда готовы помочь советом, и в процессе этого диалога рождаются новые проекты. Вообще, всё начинается с людей и идей. Иногда сначала появляется идея, а потом – люди, иногда – наоборот. Схема проста, а дальше – очень много работы.
Первое, что я бы хотел отметить: библиотека не ограничивается своими стенами и планом БТИ. Она – везде, куда распространяется её влияние. Наши посты в социальных сетях – это уже наша библиотека… Люди могут, гуляя с коляской, просто прийти погреться у нас. Не факт, что они в дальнейшем станут нашими читателями, но контакт человека с библиотекой уже произошёл, и должно остаться позитивное впечатление.
У нас, конечно, есть стандартный набор: и лекции, и театр, и разные творческие мастер-классы – от художественного дизайна до битвы на средневековых мечах. Мы не стараемся выпендриться и изобрести какой-то новый формат. Есть всего лишь одна данность – человеческое общение. А уж в какой форме это общение будет происходить – зависит от аудитории: здесь нужна определённая гибкость.
От стандартной же организации пространства мы отказались. Абонемент, читальный зал – это устарело. Люди не понимают, чем отличается эта полка с книгами от той. Им нужно совсем другое: чтобы было комфортно, чтобы им улыбнулись, чтобы они сразу понимали, куда идти.
Сегодня модель «идеальной библиотеки» – это книжный магазин «Москва». Там можно почитать, выпить кофе; там можно обратиться к консультантам, и тебе помогут. Магазин ориентирован на людей. Так же должно быть в библиотеках: ведь главное в них – не книги, а люди, которые туда приходят.
Что касается работы в соцсетях, я не думаю, что людям интересно читать анонсы или отчёты о мероприятиях. Конечно, мы всё это делаем – ведь для кого-то это привычный формат. Но мы стараемся также создавать инфоповоды. К примеру, мы сделали видеопроект – серию коротких видеороликов, в которых люди, так или иначе связанные с библиотекой, рассказывают какую-то историю. Это не история о прочитанной книге или о том, как важно быть умным, образованным. Нет. Это просто история, которая их трогает. Мы сняли эти ролики и выложили в Сеть. В конце каждого – титры: «Библиотеки Востока Москвы. Больше, чем книги». Именно так мы себя позиционируем.
Другой пример – мы проводили кампанию по публикации малоизвестных и неизвестных фотографий. Вот обычный писатель Чехов, таким, каким мы привыкли его видеть на обложке книг с его произведениями. А вот он на охоте – закутанный, замёрзший, но счастливый – с уткой в руках. Такого Чехова вы не видели! Это нужно вовсе не для того, чтобы показаться оригинальными или получить кучу лайков. Наша главная задача – заинтересовать человека и показать что всё интересное, что есть вокруг, – всё о людях, про людей и для людей, ведь на самом деле именно об этом писатели и пишут свои произведения, именно об этом нам и интереснее всего читать. На мой взгляд, любовь к Книге начинается с любви к Человеку.
Никита Мальцев, директор Центральной библиотеки Северо-Востока:
– В последнее время в библиотеках много перемен, которые были так необходимы. И это во многом заслуга команды Департамента культуры. Мы (как библиотека) получаем поддержку наших новых идей и инициатив, молодые специалисты знают, что их предложения будут услышаны. И даже если что-то не получится реализовать – обратную связь ты всегда сможешь получить. Сегодня Департамент культуры даёт нам такой кредит доверия, который мы не можем не оправдать.
Первоочередной задачей для нашей команды стало изменение подхода: нужно было уйти от формализма и перейти к прямому диалогу с читателем, чтобы понять, что действительно нужно людям. Мы хотели донести, что библиотека – это нескучное место, где каждый может найти что-то для себя. Исходя из этого соображения, мы сделали зонирование: выделили неформальные зоны для чтения, отошли от классического принципа читальный зал/абонемент. Кроме того, если человек приходит в библиотеку и собирается провести там определённое количество времени, то ему необходимо предоставить дополнительный сервис. Так возникла идея кафе…