Задайте себе вопрос — ЗАЧЕМ? ЧТОБЫ ЧТО? Что в вашей жизни изменится тогда? Что станет возможным для вас? Какие свои мечты вы осуществите в первую очередь? Почему это для вас так важно? Что вы будете чувствовать, какие эмоции будете испытывать, когда достигнете этого? Каким человеком, какой личностью вы тогда станете? Как будет выглядеть ваш средний день?
А что насчёт ваших родных, друзей и близких? Как их жизнь изменится тогда, как на них повлияет то, что вы преуспеете в своём деле?
И кстати, не забудьте поставить точные цифры и сроки в свои цели, чтобы точно понимать к какому результату и в какие сроки вы планируете прийти.
Это позволит задать направление, куда направить всю вашу энергию и фокус вашего внимания.
В противном случае, если вы этого не сделаете, не разберётесь с тем, ЗАЧЕМ это вам — что бы вы ни предпринимали, надолго вас не хватит. Результаты будут нестабильными, даваться тяжело и мечты о красивой жизни всё также будут оставаться мечтами.
2. Мотивация и Вовлечённость персонала
Невозможно заставить сотрудников улыбаться, но можно создать условия, чтобы они захотели улыбаться.
То, насколько ваши сотрудники замотивированы на выполнение своей работы — напрямую зависит, как они её будут выполнять. Здесь речь не только о количестве, но и о качестве тех или иных действий ваших сотрудников.
В конечном итоге, что бы вы ни предпринимали в вашем бизнесе, всё будет очень сильно зависеть от того, кто и как будет взаимодействовать с вашими клиентами.
От того, насколько вашим сотрудникам нравится то, что они делают, насколько они получают удовольствие от взаимодействия с клиентами, от самой работы… будет зависеть многое.
Это называется вовлечённость — насколько ваши сотрудники вовлечены в процессы компании и неравнодушны к результатам, насколько они удовлетворены и воодушевлены.
Общаясь с руководителями на тему персонала, я каждый раз рекомендую ознакомится с тестом Gallup Q12. Этот тест как раз позволит вам измерить уровень вовлечённости ваших сотрудников.
Вы можете открыть его по ссылке >> Открыть тест
Или по qr-коду ниже.
Результаты этого теста помогут вам не только узнать уровень вовлечённости ваших сотрудников, но и подсветить те моменты, на которые вам как руководителю стоит обратить внимание.
3. Работа с клиентской базой
Практически в каждой компании замечаю следующую картину: менеджеры по продажам что-то как-то продают клиентам, а дальше всё, практически никакой работы с клиентской базой.
Как это выглядит на практике:
— С текущими клиентами связываются лишь тогда, когда приходит время кому-то ещё что-то продать для выполнения плана.
— Очень часто звонки текущим клиентам выглядит весьма неловко, так как менеджер толком не знает, как и о чём говорить.
— Или про текущих клиентов вспоминают лишь тогда, когда нужно оповестить об очередной акции в надежде опять же что-то продать.
В итоге лояльность к вашей компании у таких клиентов минимальная, повторные продажи оставляют желать лучшего, часть клиентов уходит к конкурентам. И компания снова и снова вынуждена нести расходы на привлечение всё новых и новых клиентов.
А ведь залог успеха любой крупной успешной компании — это её клиентская база. Это клиенты, которые уже купили однажды и легко покупают снова. Это клиенты, которые лояльны и готовы делиться информацией о вас со своими друзьями.
Только представьте, если каждый ваш клиент приведёт всего одного своего знакомого или совершит повторную покупку… Ваш бизнес удвоится.
В идеале в каждой компании должен быть целый план по регулярной работе с каждым клиентом в зависимости от того, что и когда он приобрёл.
Это может входить в обязанности отдела продаж или же под эти задачи может быть создан целый отдел по работе с клиентами.
Потенциал клиентской базы огромен. Это самый главный актив любой компании, за который когда-то уже были заплачены немалые деньги.
Кстати, впечатление о вашей компании также будет складываться из того, какое взаимодействие будет выстроено с клиентом в первые 24 часа после совершения им оплаты. Большинство компаний не делают совершенно ничего в первые 24 часа.
4. Цифры и конверсии, фокус и контроль