3. Учитывать опыт по обеспечению качества, накопленный российскими организациями и мировым сообществом в области строительства и ремонта.
4. Постоянно повышать качество выполняемых работ и оказываемых услуг. Администрация поручает вопросы обеспечения качества должностным лицам и специалистам, направление деятельности которых должно включать соответствующую подготовку, а также им вменяются соответствующие права и обязанности, связанные с осуществлением деятельности в области обеспечения качества, в том числе:
право проверки качества работ по направлениям основной деятельности и их соответствия требованиям;
право, по согласованию с администрацией, дополнять и корректировать требования по качеству в случае изменения условий выполнения работ и/или появления новых направлений деятельности и видов работ;
право определять для каждого поручения процедуры, необходимые для гарантии качества, проверять правильность применения этих процедур, а также требовать корректировки документов, если выявлены несоответствия.
Уполномоченные лица должны проводить анализ деятельности по обеспечению качества и представлять письменный отчет.
Считая, что весь персонал поддерживает настоящую Политику, со своей стороны, обязуюсь, в рамках имеющихся у меня полномочий, поддерживать любую инициативу, направленную на повышение эффективности системы качества производственной деятельности.
Генеральный директор
руководитель
А.И. ИнородовПрочитав Политику фирмы «Самспецстрой», квартирохозяин спросил у посыльного: «В каких подразделениях Вашей фирмы висит эта Политика?» – «Да ни в каких, – искренне ответил тот, – специально для Вас покупали».
Глава 2
Написать Политику самим
Руководитель фирмы «Спецдомострой» знал, что есть у него один прораб, который всякие умные слова любит произносить, в том числе про качество. Вызывает он его к себе в кабинет и спрашивает:
– Можешь написать Политику в этой области?
– В какой такой области? – спрашивает прораб.
– В области качества – твоего любимого, – душевно говорит руководитель.
– Качества чего? – продолжает прораб дурочку валять.
– Ремонта! – не выходя из себя, отвечает руководитель.
– Капитального? – совсем наглеет прораб.
– Евроремонта! – практически спокойно продолжает отвечать руководитель.
– Это можно, – соглашается прораб.
– Когда напишешь? – утирая пот со лба, спрашивает руководитель.
– Через три дня принесу, – говорит прораб, – только уж Вы ее подпишите и дайте указание во всех комнатах нашего управления на стенках развесить.
– Стенки-то зачем портить, да еще во всех комнатах?
– Так надо, без этого никак нельзя, – убедительно говорит прораб. Через три дня заходит прораб в кабинет руководителя с таким вот текстом:
ПОЛИТИКА фирмы «Спецдомострой» в области качества
Фирма «Спецдомострой заявляет, что ее МИССИЯ – осуществление эффективных, надежных, функциональных и экономически выгодных потребителям ремонтных работ, при условии максимального удовлетворения потребностей клиентов и партнеров в интересах создания в России процветающего общества.
Фирма «Спецдомострой» провозглашает:
ПРИОРИТЕТ политики постоянного и непрерывного повышения качества работ на всех этапах.
ПЕРЕХОД от управления исключительно по финансовым результатам к управлению качеством предоставляемых услуг.
СТРАТЕГИЧЕСКОЙ ЦЕЛЬЮ постоянную заботу об интересах клиентов и сотрудников и в первую очередь:
– о КАЧЕСТВЕ ремонта,
– о КАЧЕСТВЕ обслуживания клиентов, а также своевременного предоставления клиентам возможности приобретения более перспективных материалов и услуг,
– о нуждах и запросах сотрудников и потребителей.
Фирма «Спецдомострой» берет на себя:
1. Ответственность за экономическую эффективность и надежность ремонта и обязуется всемерно поддерживать свой авторитет одного из ведущих предприятий в занимаемых секторах рынка.
2. Обязательство оказывать на коммерческой основе научно-техническую помощь родственным предприятиям, создавая СФЕРУ ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА в области строительной деятельности.
Фирма «Спецдомострой» объявляет первоочередными задачами: