1. ОБУЧЕНИЕ своего персонала теории и практике управления качеством на постоянной основе.
2. СОЗДАНИЕ Системы управления качеством (Системы качества), структуры поддержки инициатив, деятельности по повышению качества персонала и вывод Системы качества на уровень требований критериев Российской премии в области качества.
3. ОСВОЕНИЕ персоналом действующих национальных норм и международных стандартов ИСО серии 9000, Руководств и процедур Системы качества фирмы, следование им в практической деятельности и умение представить действующим и потенциальным заказчикам и контролирующим органам доказательства, что эти нормы изучены и освоены, а их выполнение гарантируется.
4. ОСВОЕНИЕ самооценки деятельности фирмы на соответствие критериям Российской премии в области качества.
5. ПРОВЕДЕНИЕ описания сотрудниками своей деятельности для реинжиниринга бизнес-процессов фирмы.
Генеральный руководитель
С.П. СамодельщиковРуководитель ее подписал и дал указание размножить и везде развесить, а прораб поехал к заказчику.
Увидев такую Политику, квартирохозяин сразу спрашивает прораба, который ее принес:
– А висит ли данный текст?
– Так точно, висит во всех комнатах без исключения, – ответил прораб, даже не дослушав вопроса.
– А знают ли Ваши сотрудники эту Политику?
– Как не знать, когда она висит в каждой комнате, – начинает привирать прораб.
– Все сотрудники знают, даже рабочие на объектах?
– Абсолютно все, для нас это очень важно, – окончательно завирается прораб.
– А у Вас есть рабочие инструкции? – вкрадчиво продолжает заказчик.
– Есть, как же без них, – продолжает лгать прораб.
– А как Вы описываете свою деятельность?
– Да честно сказать, кто как, – врет прораб.
– Ну, вот вы сами как это делаете?
– Я-то, блоксхемами, а другие только текстом, – выкручивается прораб как может.
– А сколько у Вашей фирмы ключевых процессов, сколько специальных?
– Ключевые у нас все, у нас нет ничего мелкого, все очень важно. Они же еще все специальные, потому что никогда не знаешь, когда обои пузыриться начнут – через год или через два.
– А сколько всего Вы хотите процессов описать?
– А… двадцать… тридцать…
– А каким образом Вы определяете и выделяете бизнес-процессы, и как Вы оцениваете их влияние на результаты бизнеса?
– Ну, Вы и вопросы задаете, – не выдержал прораб: – Мало того, что я сам эту Политику придумал и написал, я же должен отдуваться за всю фирму, отвечая на Ваши вопросы.
Глава 3
Преступный сговор
У руководителя фирмы «Главсамспецстройсервис» был в жизни опыт разработки Политики в области качества. Он тогда работал на одном заводе в отделе технического контроля и был причастен к разработке КС УКП. Он решил действовать с учетом своих знаний о системе качества. Вызвал к себе одного из сотрудников и целый час его инструктировал.
Доверенный сотрудник фирмы вечерком подъехал к квартирохозяину домой якобы для более внимательного осмотра будущего места качественных работ. Заглядывая в один из унитазов, представитель фирмы внезапно сообщил:
– А Вы знаете, что все строительные фирмы сильно завышают стоимость своих смет?
Квартирохозяин сообщил, что он хоть и деловой человек, но таких нюансов пока не знает.
– Так знайте же это на будущее! – важно сказал представитель фирмы «Главсамспецстройсервис».
– Вы хотите сказать, что все три фирмы завысили свои сметы на мой ремонт? – спросил квартирохозяин.
– Да, конечно, вне всяких сомнений, – ответил представитель.
– А зачем же Вы мне это говорите?
– За вознаграждение.
– Сколько?
– Мне 10 % от суммы, которая пойдет на стоимость материалов, а Вам – 20 %.
– Но материалы же все по чекам и счетам?
– Мы сами эти чеки печатаем.
– Тогда объясните технологию, – просит квартирохозяин.
– Объясняю. Вы даете на приобретение материалов 10 тысяч наличными, я беру из них себе тысячу у. е., а Вам возвращаю 2 тысячи, поскольку материалы на самом деле стоят не 10, а 7 тысяч, – объяснил представитель, который на самом деле был бухгалтером главным.
– А Политика? – с надеждой в голосе спросил хозяин квартиры.
– А Политики не будет. На кой ляд она нам теперь? – подытожил заговорщик.
Подумал хозяин, что с Политикой ему было бы уютнее, но согласился в конце концов. Все равно такой Политики, которая соотносилась бы с реальным производством, как это было написано в журнале «Стандарты и качество», никто не написал, так хоть удешевление ремонта будет. Тем тендер и завершился.
Прошло 10 лет
Последствия ремонта постоянно давали о себе знать. То штукатурка трещинами пойдет, то паркет вздыбится, то выключатель из стены вывалится. Пришло время делать новый ремонт. Теперь уж наш герой решил добиться своей цели. Он снова объявил тендер, снова решил сначала получить гарантии качественного ремонта в виде Политики в области качества, а уж потом получить хорошо отремонтированную квартиру. И надо сказать, что он добился своего, но это уже другой рассказ.