Кстати, высокомерием и неуважением к посетителю грешат многие консультанты в магазинах. Помните сцену из фильма «Красотка», где продавщицы бутика буквально выживают героиню Джулии Робертс из своей лавочки? И как дальше развивались события? Понятно, кино есть кино… Однако и в реальной жизни роковые ошибки допускают те, кто привык «встречать по одежке». Или, например, по скромной манере поведения, внешней замкнутости и так далее. Вспоминайте почаще предыдущее «правило психолога», то есть старайтесь именно ощутить настроение партнера, его слабые и сильные стороны. Другими словами, развивайте в себе эмпатию – способность понимать чувства других людей и сопереживать им. Это не очень легко – надо потрудиться, но вполне доступно.
Вам может показаться, будто бы вы демонстрируете свою осведомленность и значимость. На самом же деле вы показываете скорее неумение оформлять свои мысли точными фразами. Когда-то великий русский писатель Антон Павлович Чехов сказал, что краткость – сестра таланта, и был совершенно прав. Если вспомнить первое правило, приведенное в этой главе, то говорить надо, используя богатство родного языка, который позволяет нам передать любые мысли и чувства.
«Оскорбления – это доводы неправых»
Сюда же можно добавить и еще одно предупреждение: исключите из своих аргументов всю бюрократическую и канцелярскую лексику – на слух она воспринимается еще хуже, нежели на бумаге. К тому же использование готовых бюрократических формулировок невольно отражает ваше неумение самостоятельно осмыслить факты и события.
Любая негативная информация, которую вы используете для аргументации, должна иметь проверенный источник.
Предположим, вы хотите отговорить собеседника от сотрудничества с какой-то компанией в пользу партнерства с вами. И у вас есть для этого повод – у конкурента не слишком хорошо идут дела, он подвел предыдущих партнеров или вообще – фирма сомнительная. Подобного рода аргументация – на крайний случай, когда других доводов не осталось. Но и в этой ситуации вы должны предъявить оппоненту не пустые слухи (типа «на рынке поговаривают»), а точные сведения, даже если вы взяли их из газетной публикации или интернета. К слову, достаточно полные выводы можно сделать даже из официальной публичной статистики.
НА РАВНЫХ
К оппоненту стоит изначально относиться с уважением и спорить на равных. Попытки выставить себя как заведомо более сильную сторону, обречены на провал. В лучшем случае вас просто поставят на место, в худшем – прекратят с вами всякие контакты.
Особенно грешат наветами на конкурентов все те же продавцы-консультанты в торговых залах. Если вы говорите им, что точно такой же холодильник в другой торговой сети стоит существенно дешевле, они расскажут вам, как конкуренты связались с плохими поставщиками, что они не дают гарантию и вообще продают некондиционный товар. Такие продавцы даже не задумываются о том, насколько их аргументация необоснованна и, по большому счету, ничтожна.
Конечно, представленный здесь «кодекс» рассказывает о правилах аргументации лишь в самых общих чертах. Но дальше мы будем вновь и вновь обращаться к каждому из правил уже более конкретно.
НЕ НАДО О ПЛОХОМ…
Не исключено, что в ходе дискуссии вам придется в качестве аргументов приводить какие-то негативные сведения. Когда они касаются предмета обсуждения, то должны иметь проверенный источник. А вот если вы хотите обрушить на оппонента негатив, касающийся его лично, лучше откажитесь от этого вовсе. Спор не должен походить на кухонную склоку.
Глава V
Откуда брать сильные аргументы?
Речь должна начинаться и завершаться самым сильным аргументом, поскольку необходимо овладеть умами в начале и победить их в конце.
В нашем собственном представлении все аргументы – сильные. Ведь раз я в них уверен, значит, должен согласиться и противник в споре. К сожалению, эта позиция так называемых «завзятых» спорщиков чаще всего не выдерживает критики – их аргументацию разбивают в пух и прах более опытные и знающие оппоненты.
«Верно определяйте слова, и вы освободите мир от половины недоразумений»