♦ связывается со страховыми компаниями во время оценки стоимости ремонта, чтобы убедится в наличии страхового покрытия стоимости работ;
♦ организует и поддерживает аккуратное и полное оформление необходимой документации;
♦ обладает знаниями федеральных, региональных и местных нормативных актов, касающихся опасных производств, экологических требований, а также здоровья и безопасности персонала;
♦ имеет управленческую подготовку по руководству и контролю, организации и планированию, а также по работе с персоналом.
Полугодовые задачи:
♦ консультирует сервис-менеджера по вопросам управления персоналом цеха;
♦ направляет руководству рекомендации по повышению оплаты отдельным служащим;
♦ помогает в проектировании использования площадей и территории вокруг сервисного цеха в целях наиболее продуктивного их применения;
♦ посещает курсы изучения новых моделей, выставки и т. п. для освоения новых машин и технологий;
♦ определяет виды оборудования, необходимого для цеха и направляет рекомендации сервис-менеджеру;Ежеквартальные задачи:
♦ контролирует работу персонала и обеспечивает обратную связь;
♦ обеспечивает обучение и переподготовку персонала;
♦ оценивает возможности техников и увеличивает их загрузку работой для достижения большей продуктивности и прибыли;
♦ контролирует обеспечение персонала соответствующим инструментом и материалами для ремонта;
♦ обсуждает с сервис-менеджером операции цеха, прибыльность, новые технологии и т. д.Ежемесячные задачи:
♦ руководит собраниями своего персонала, направленными на постоянное улучшение и инновации в качестве работы и привлечении клиентов;
♦ отслеживает наличие запасов материалов и заказов на ремонт;
♦ готовит месячный прогноз реализации услуг и запасных частей при ремонте;
♦ совместно с техниками регулярно посещает крупных заказчиков в целях изучения изменения их потребностей;
♦ обсуждает с бухгалтерией меры по взысканию просроченных платежей;
♦ участвует в собраниях фирмы;
♦ разрабатывает сервисные рекламные листовки для вручения клиентам.Еженедельные задачи:
♦ изучает мотивацию отказов изготовителя в удовлетворении претензий и принимает необходимые меры;
♦ руководит контролем качества работ в цехе;
♦ выясняет с диспетчером причины задержек ремонтов;
♦ выборочно проверяет правильность и качество исполнения операций;
♦ координирует графики ремонтов с менеджером службы запчастей, убеждаясь, что необходимые детали имеются в наличии;
♦ координирует планирование работ с приемщиком для обеспечения полного использования рабочего времени;
♦ отслеживает новейшие технологии ремонта автомобилей и обеспечивает их освоение в цехе;
♦ контактирует с поставщиками по вопросам качества поставляемых товаров – оборудования, инструмента, рабочей одежды и т. п.;
♦ следит за удовлетворением требований клиентов;
♦ выясняет причины возврата автомобилей из-за некачественного ремонта и урегулирует эти ситуации с клиентами.Ежедневные задачи:
♦ контактирует с приемщиком по вопросам ремонта, трудозатрат и стоимости;
♦ оценивает стоимость запасных частей, стоимость работы, время, необходимое для ремонта, и инструктирует персонал о наиболее эффективных методах выполнения работ;
♦ обеспечивает непрерывность и равномерность загрузки цеха работой, отслеживая работу техников и очередь автомобилей, ожидающих ремонта или контроля качества после ремонта;
♦ при необходимости помогает сотрудникам;
♦ использует систему контроля правильности исполнения операций;
♦ инструктирует персонал по правилам техники безопасности и нормативным документам по этим вопросам, периодически обновляя информацию;
♦ ведет файлы (картотеку) истории ремонтов по каждому автомобилю.Задачи оператора-диспетчера
Заступив на смену.
Отвечать на звонки и осуществлять запись на обслуживание.
Открыть кассу, внести необходимые записи в журнал кассира-операциониста.
Включить оргтехнику, подготовить ее к работе.
Проверить наличие чистых бланков, договоров, листов обращения и т. д., при необходимости, размножить недостающие.
Протереть стулья, стол, стойку, стекло в приемной.
Начать оформление клиентов.
Работа с клиентами.
При ответе на звонок начинать разговор с приветствия, названия фирмы и своего имени.
В процессе разговора вежливо и подробно отвечать на вопросы.