♦ отслеживает неликвиды и принимает решение об их возврате поставщикам, реализации по сниженным ценам или списании на убытки;
♦ доводит до служащих информацию о льготах, предоставляемых фирмой;
♦ представляет отчетные сообщения о результатах продаж другим службам;
♦ сотрудничает с сервисной службой в развитии рекламных и специальных мероприятий в целях увеличения сбыта запасных частей и сервисных услуг;
♦ устраивает обсуждение с персоналом текущего состояния дел, целей и выполнения задач группами (бригадами) сотрудников;
♦ выполняет анализ деятельности службы запчастей, собирая необходимые данные;
♦ изучает ежемесячные финансовые сводки, подготовленные бухгалтерией в сравнении с данными о продаже и прибыли в предыдущем месяце, обсуждает их с менеджерами сервисной службы и службы сбыта машин, выявляя факторы, которые влияют на прибыльность;
♦ ведет прейскурантный файл и корректирует его в соответствии с корректировками поставщика оригинальных запчастей и поставщиков других товаров.
Еженедельные задачи:
♦ изучает и анализирует сообщения продавцов об упущенных продажах (отказы клиентам в связи с отсутствием деталей) и срочных закупках, принимает, в случае целесообразности, решение о регулярности закупок и постоянном хранении таких запасных частей;
♦ готовит претензии на поврежденные запасные части и неудовлетворительное исполнение отгрузок поставщиками;
♦ готовит специальные заявки на пополнение склада крупными партиями запасных;
♦ заказывает товары у местных поставщиков (канцелярские, хозяйственные товары, горюче-смазочные материалы, расходные материалы и т. п.);
♦ посещает и консультирует оптовых заказчиков в целях изучения их потребностей и увеличения продаж;
♦ осуществляет выборочную проверку правильности оформления счетов и товаросопроводительных документов;
♦ организует выставление витринах зала для клиентов новейших товаров;
♦ разрабатывает план работы с персоналом по устранению проблемных и слабых моментов в работе;
♦ координирует с сервис-менеджером наличие запасных частей;
♦ координирует с сервис-менеджером проведение кампаний специальных продаж.
Ежедневные задачи:
♦ просматривает дневной “журнал сделок”, отслеживая приход и расход запчастей;
♦ осуществляет надежное поддержание коммерчески обоснованного запаса товаров, с учетом сезона, тенденций, мер по продвижению товаров, появления новых моделей машин и т. д.;
♦ наблюдает за работой служащих, определяя качество исполнения, результативность и приемы исполнения операций;
♦ помогает служащим в решении текущих вопросов и проблем;
♦ инструктирует индивидуально каждого служащего, распределяет обязанности между ними, с учетом их возможностей, опыта и перспектив продвижения по службе;
♦ стимулирует продавцов на инициативные продажи;
♦ информирует заинтересованные службы о невыполненных заказах, аннуляции или задержках поставок;
♦ читает бюллетени поставщика машин, отчеты о рекламных и специальных мероприятиях, отчеты других служб для того, чтобы быть в курсе событий и предпринимать необходимые действия;
♦ изучает ежедневные сводки операций, определяя валовой доход и прибыль, и моменты, требующие особого внимания;
♦ разбирается с жалобами клиентов и отвечает на их вопросы, если необходимо;
♦ расследует причины неудовлетворения заказов, аннуляции или задержки отгрузок;
♦ рассматривает обращения оптовых заказчиков, желающих получать поставки по “открытому счету” или в кредит;
♦ направляет наличную выручку и документацию в бухгалтерию в конце рабочего дня.
Персонал
Товаром сервисной службы является работа механиков. Этот товар характеризуется определенным количеством и качеством, зависящим от квалификации, темпов и качества труда сотрудников и возможностей оборудования.
Потребности в рабочей силе определяются:
♦ политикой управления,
♦ планом продаж сервисной службы,
♦ спросом на сервис,
♦ общим количеством продуктивных часов, производительностью и эффективностью,
♦ количеством постов, планировкой цеха и возможностями оборудования,
♦ возможностями обеспечения требуемой рабочей силой,