♦ недостаточные возможности контактов сотрудников с ожидающими клиентами;
♦ отсутствие совместной работы и взаимопомощи;
♦ поощрение эгоизма сотрудников;
♦ отсутствие командного чувства, социальной связанности сотрудников в коллектив;
♦ большие нагрузки на руководство;
♦ низкий уровень готовности обучаться и скорости обучения;
♦ большая текучесть кадров.
Бригады
Работа в группах или бригадах дает:
♦ большую гибкость в использовании кадров;
♦ ускорение процесса обучения;
♦ рост командного чувства.
Бригадир в каждой группе берет на себя ответственность за качество работ, дисциплину, организацию труда.
Работа в бригаде позволяет ускорить процессы обучения и развивает коллективное мышление. Но считается, что бригада должна быть небольшой, максимум 4 человека, при работе по сменам по 4-дневной рабочей неделе – максимум 5 человек. Этим гарантируется присутствие как минимум четырех участников и исключается возможность перегрузки бригадира, связанная с потерей производительности.
Одним из вариантов бригадной работы при недостатке квалифицированных кадров является бригада, состоящая из одного специалиста и подмастерьев с разной степенью обученности. В таких бригадах работа выполняется строго по указаниям специалиста “от и до и не более”. Каждую операцию специалист поручает подмастерьям и проверяет после исполнения. Такая организация работы распространена в развивающихся странах с невысоким образовательным уровнем населения (например, Сирия), но в последние годы замечена и в Европе (Чехия).
Многоуровневые рабочие места
Метод многоуровневых рабочих мест используются в течение многих лет в других отраслях – на предприятиях ремонта самолетов, судов, крупного оборудования и т. п.
При многоуровневом методе очередность работ планируется так, чтобы при минимуме времени нахождения автомобиля на подъемнике или другом посту выполнить максимальное количество работ разными специалистами.
При организации работы бригадир сортирует заказы-наряды на много– и одноуровневые.
Преимущества многоуровневого метода организации работ:
♦ короткое время на ремонт;
♦ высокая экономичность использования постов;
♦ высокая пропускная способность СТО.
Исследования показали, что почти 65% всех работ на автомобиле являются многоуровневыми – если диагностика тоже осуществляется на не разобранном автомобиле.
Преимущества бригадной работы на многоуровневых рабочих местах:
♦ более важной задачей в организации работы становится загрузка механика, а не загрузка рабочего места;
♦ бригадир контролирует одновременно нескольких механиков, занимающихся одной машиной;
♦ сокращение времени на ремонт;
♦ высокое качество работ за счет взаимного контроля механиков;
♦ более экономичное ведение работ за счет использования эффекта взаимного дополнения операций механиков;
♦ меньшие потребности в площадях;
♦ снижение потребности в инвестициях при создании новых СТО;
♦ лучшее использование существующих площадей: 4 механика на 3 рабочих местах, а при 4-дневной рабочей неделе – 5 механиков на 3 рабочих местах;
♦ одинаково хорошее качество обучения участников бригад за счет постоянной совместной работы;
♦ ярко выраженный коллективизм, развитие чувства команды, как следствие – высокая ответственностью и сильная социальная взаимосвязанность;
♦ обучение и адаптация новых сотрудников происходят легко, в процессе работы, также всех сотрудников и при появлении новых моделей;
♦ увеличение объемов работ и сбыта запчастей;
♦ низкий уровень текучести кадров;
♦ увеличение желания учиться и скорости обучения.
Для многоуровневых рабочих мест необходима функциональная организация рабочего процесса:
♦ качественная диагностика;
♦ заказы-наряды без возможных неожиданностей, которые появятся во время работы и потребуют изменения сроков;
♦ предварительное обеспечение наличия запчастей.
В табл. 5 показано, какие методы организации работы больше отвечают современным требованиям.
Таблица 5
Современные требования и методы организации работы
Форма индивидуальной работы не соответствует духу времени. Она не дает возможности сотрудникам и различным отделам СТО взаимно дополнять работу друг друга. Необходимы чувство команды и все более тесная связь между различными отделами. Очень важны контакты с ожидающими клиентами, если они используются для продаж товаров и услуг.