– присущи ли служащему энтузиазм, восприимчивость, оптимизм;
– способен ли служащий делегировать ответственность и полномочия;
– имеет ли творческие способности;
– какова степень самоорганизации;
– насколько терпелив, стабилен и методичен;
– как быстро служащий исполняет задания;
– насколько хорошо переносит длительные перегрузки;
– может ли проявлять независимую инициативу и энергию, чтобы сделать работу быстро;
– может ли легко и эффективно изменять приоритеты;
– насколько требователен и точен в мелочах;
– будет ли исполнять политику фирмы;
– насколько хорошо может работать без инструкций;
– гибок ли в спорных ситуациях;
– может ли быстро добиваться продаж;
– насколько знающ и чуток;
– насколько стоек и вынослив для длительной работы в случаях напряженных ситуаций;
– каковы его моральные устои и почему;
– какие стимулы наиболее пригодны для мотивации его труда;
– какие методы управления наиболее полезны для получения от него большей отдачи;
– какие знания и навыки необходимы для исполнения поручаемой работы;
– как он должен применять навыки для исполнения поручаемой работы;
– в каком развитии нуждается, чтобы соответствовать требованиям поручаемой работы;
– как получить наибольшую отдачу от сотрудника;
– кто из сотрудников имеет наибольший потенциал, чтобы исполнять успешно эту работу.В тех же рекомендациях предлагается составлять примерный психологический портрет для каждой должности, чтобы при подборе людей ориентироваться на него. В качестве примера ниже приведены краткие психологические портреты оператора-диспетчера и инженера по гарантии из руководства по работе с кадрами этой компании.
Оператор диспетчер
Это должен быть общительный, дружелюбный и благожелательный человек, свободно чувствующий себя при контактах с любыми клиентами, хорошо работающий в коллективе.
Он должен быть гибким и убедительным в переговорах с клиентами, способным побуждать клиентов на решения, искренне интересуясь их потребностями. Ему свойственно удовлетворение от выполнения услуг для других людей.
Он терпелив, мягок и внимательный слушатель. Люди находят, что с ним легко говорить, ни давления, ни нетерпения не чувствуется.
Его бескорыстный, некритичный интерес к другим полезен в развитии и поддержании персональных отношений. Он хорош в повторяющихся контактах и подчиняет собственные интересы интересам других, включая руководство компании или бригады. Работая стабильно, но не в быстром темпе, он достаточно терпелив, чтобы кропотливо, из месяца в месяц, делать однотипную работу. Его работа прежде всего требует коммуникабельности.
Имея устойчивый характер, он работает лучше всего в знакомой обстановке среди знакомых людей, но менее эффективен для работы в часто изменяющихся ситуациях или условиях. Он плохо приспосабливается к изменяющимся ситуациям и требовал бы более длительного инструктажа и привыкания, чтобы выполнять работу.
Будучи скромным человеком с относительно невысокой инициативностью и конкурентоспособностью, он имеет сильные качества – понимание других и способности срабатываться с другими.
Он менее эффективен в работе технического характера, которая требует высокой квалификации и точности исполнения.
Рекомендации для управления сотрудниками такого психологического типа:
Дайте ему возможности для контактов с другими в области оказания услуг. Поручите ему работу, операции которой хорошо описаны в инструкциях, последовательны и предсказуемы. Он нуждается в полном обучении каждой новой работе и практике, а затем – в поддержке дружественного, полезного, сильного менеджера. Социальное признание – для него достаточная мотивация в работе.Инженер по гарантии
Это должен быть серьезный, думающий, аналитичный, дисциплинированный человек, аргументирующий свои поступки и решения. Иногда, будучи сосредоточен, настолько занят своими размышлениями, что кажется отсутствующим, даже находясь среди других сотрудников.
Добросовестный человек, его подход к работе систематический, методический, хорошо организован, основан на высокой квалификации и уважении к документированию. При работе с фактической и технической информацией он выполняет работу, тщательно обдумав, с высоким качеством и точностью.
Поскольку он обеспокоен точностью выполнения работы, он предпочитает делать ее сам. Ему трудно делегировать кому-либо свою работу или работать вместе с другими.
Несколько застенчив и несвободно чувствует себя в некоторых житейских ситуациях. Однако в сфере своей квалификации ведет себя уверенно при обсуждении технических вопросов.