Система дистанционного обучения интегрирована с системой управления документами и имеет следующие средства, материалы и возможности:
♦ общероссийский классификатор профессий, должностей и тарифных разрядов, а также квалификационные характеристики должностей;
♦ должностные инструкции, регламенты, техническая документация по производству работ и обслуживанию;
♦ библиотека учебных материалов;
♦ формирование структуры организации с описанием карточек должностей;
♦ создание модели компетенций;
♦ проведение аттестаций и опросов;
♦ встроенные средства отработки и контроля умений и навыков, средства создания упражнений, тренингов, ситуационных задач;
♦ средства мониторинга процесса обучения;
♦ средства создания разнообразных отчетов;
♦ регистрация учебных курсов;
♦ регистрация слушателей и преподавателей, ведение их личных дел;
♦ создание и публикация упражнений и тестов, учебных материалов в различной форме;
♦ учет успеваемости в электронной ведомости успеваемости (для преподавателя) и в электронной зачетке (для учащихся);
♦ формирование и ведение расписания, синхронизованного по времени между участниками учебного процесса;
♦ формирование ролей – роли позволяют гибко перераспределять функции каждого пользователя;
♦ режимы адаптивного обучения;
♦ импорт и создание электронных курсов;
♦ возможность создания интерактивных тренингов с эмуляцией работы оборудования или программного обеспечения.
Система дистанционного обучения используется следующим образом. Занимающийся входит в систему через Интернет по паролю и в течение недели изучает учебный материал. Через неделю проходит тестирование на компьютере по освоению заданной темы. После этого система предоставляет обучающемуся доступ к материалам на следующую неделю. По окончании курса проходит очное лицензирование обучающегося на соответствие квалификации той специальности или должности, для которой он учился. Период обучения, например, мастера-приемщика составляет 9 недель.
Каждой специальности соответствует несколько информационных модулей, в каждом модуле – несколько тем. В наборах материалов для разных специальностей могут встречаться одинаковые модули и темы, если их знание необходимо специалисту.
Наполнение системы дистанционного обучения производится учебными материалами, разработанными руководителями подразделений и высококвалифицированными специалистами по квартальным и годичным планам. Это входит в их обязанности, и выполнение оценивается при подведении итогов кварталов или года.
Для подготовки обучающих материалов используются:
♦ инструктивные и нормативные документы автопроизводителей;
♦ имеющаяся в свободном доступе литература, в том числе практические пособия автора этой книги [8] ;
♦ сетевые источники;
♦ наработки автоцентров холдинга: описания процессов, должностные инструкции; материалы собственного “института бизнес-технологий”.
В холдинге разработаны и введены в систему дистанционного обучения “Книга стандартов бизнес-процессов”, регламенты ввода в должности, чек-листы для аудита подразделений. Стандарты качества технологических процессов автосервиса представлены в нормативных документах производителей. Если говорить о системе управления качеством технологических процессов автосервиса в масштабах холдинга, то регламентация, управление и контроль, а также развитие системы проходят в рамках системы аудитов бизнес-процессов.
Один из регламентов холдинга используется при преодолении кризисов: “Положение об антикризисном управлении бизнес-сферой”. Ключевым в этом Положении является определение критериев эффективности работы той или иной бизнес-сферы, но все же процесс антикризисного управления коммерческими отделами остается в значительной степени творческим процессом.
Кроме дистанционного обучения практикуются очные занятия и тренинги. Внешние тренеры привлекаются по рекомендациям, а по узкой специфике – из числа опытных специалистов холдинга, импортера, соответствующего дилерского предприятия.
Тренинги проводятся в выходные дни, в свободное от работы время, по принципу: холдинг финансирует обучение, а сотрудники платят за него своим свободным временем – ведь знания остаются их собственностью.
В каждом отделении холдинга ежегодно проводится специальный тренинг по формированию команды для руководителей среднего звена и ведущих специалистов. Он помогает снимать противоречия, улаживать конфликты, вырабатывать комфортный стиль общения, наладить нормальные отношения в коллективе.