Системник на переустановку винды он, кстати, всегда носил исключительно в сборе — то есть с подсоединёнными к нему монитором, клавиатурой, мышью, камерой и принтером. Тащили они это всей семьёй. В общем, пациент из разряда редких. При нашей с ним последней встрече он интересовался у меня, вылечит ли переустановка винды то, что ноут включается через раз после того, как на него наступили ночью?
Второй мозголом купил материнку со встроенной графикой. Через два дня принёс — не работает интегрированное видео. Мать проверили — с дискретным видео всё в норме. Ребята прозвонили схему в сервисе. Интегрированная в порядке, просто выключена. Спрашиваем, что делал. Говорит, ничего, просто зашёл в биос и выставил настройки. Ладно, господь с ним, чтоб не нервничать, поменяли на другую, чуть дороже. Через два дня приносит и говорит, что та же проблема: не работает интегрированная графика. Опять проверили — мать рабочая, с дискретным видео работает отлично, интегрированное в порядке, просто выключено. Спрашиваем, что делал. Молчит. Говорим, что если не признается, ничего делать не будем. Отвечает, что он «случайно» зашёл в биос и выключил интегрированное видео. На наши заверения, что случайно он этого сделать не мог никак, потому что даже мы не знаем, как это сделать, а он умудрился дважды, стало быть, вовсе не случайно, а очень даже целенаправленно, он обиделся. Короче, в итоге мать ему всё-таки снова заменили, но сказали, что если он это сделает это ещё раз, ни о каком возврате речи идти не будет.
С тех пор прошёл уже год, я работаю в другом магазине в совсем другом городе, но до сих пор с дрожью вспоминаю, как исчезали все мои коллеги из торгового зала при появлении мозголомов, лишь бы не попасться им на глаза и не стать жертвой их расспросов на ближайшие 40–50 минут.
#10892: Коленопреткновение
12:45 24.04.2013, IT happens
Админил я лет с десять так назад в филиале фирмы с сетью автозаправочных станций. Одна из АЗС находилась непосредственно в здании офиса нашего филиала. А может, это офис находился в здании АЗС.
Стали поступать жалобы от операторов-кассиров, что компьютер, управляющий отпуском топлива на колонках, изредка стал самопроизвольно отключаться. А такое внезапное отключение, особенно в момент работы колонки, мягко говоря, не есть гуд. Чего только стоит клиент, недоумевающий, что, например, вместо оплаченных 40 литров колонка выдала всего 15. Такая аварийная ситуация, конечно, в инструкции предусматривалась. Но используемое тогда ПО было несовершенно, ещё и под DOS, и всё зависело от того, в какой именно момент произошла неприятность. Самым худшим вариантом для оператора было, когда единственно возможным решением оставалось за свой счёт долить клиенту. А химичить с цифрами в кассовом и компьютерном отчёте при сдаче смены приходилось при любом раскладе, если такое происходило.
Мы, два админа-программиста-компьютерщика, пришли разбираться. Визуально-поверхностный осмотр показал, что всё подключено правильно. Этот компьютер мы знали как свои пять пальцев, сами его «затачивали», и проверку временем он прошёл успешно. Высказали предположение: возможно, дело в перебоях с электроэнергией, хотя всё остальное оборудование (а его на АЗС до кучи) всегда работало исправно. Но прежде чем привлекать электриков, решили проверить компьютер. Пошли на склад и стали выбирать лучшего из худших. Выбор пал на точно такой же Pentium III из той же партии, в таком же корпусе и с такой же начинкой. Подшаманили его, протестировали, окучили под нужную функциональность и успешно заменили, а старый подняли к себе в офис. Как только его не испытывали, но он так ни разу и не продемонстрировал нам беспричинное самопроизвольное отключение.
Жалобы всё равно продолжали поступать. Тогда мы пошли к директору и попросили напрячь электриков. Электрики напряглись и тщательно проверили всё оборудование. Их старший поклялся на Библии, Коране и Талмуде, что всё не просто нормально, а идеально, и что подобное электрооборудование применяется даже в военной и космической областях. Ни замена ИБП, ни замена блока питания компьютера, ни замена контроллера колонок, ни бубны, ни шаманы — не помогало ничего, а казусы с компьютером всё продолжались, причём по несколько раз в день. Начальство уже жаждало чьей-то крови.