#10926: Министерство человеколюбия и сострадания
12:45 02.05.2013, IT happens
Работал я пару лет назад в крупном сервисном центре диспетчером. Заказчиков было много, в том числе крупных государственных. Самыми забавными были и навсегда останутся доблестные сотрудники МЧС.
Четыре ночи, звонок. С трудом продирая глаза, говорю дежурную фразу приветствия. На другой стороне генеральские маты:
— Да вы, @#$, да я, @#$%&!
— Простите, можно у вас поинтересоваться характером проблемы? — сквозь сон интересуюсь я.
— У нас открыта заявка номер ###.
— А, да, есть такая. Но тут в логе заявки написано, что у вас в пожарном гарнизоне выключен свет, сотрудников на месте нет, поэтому мы настроить никакое оборудование не можем физически. У нас ведь была договорённость, что ваш инженер приезжает на место, включает циску, проверяет её работоспособность и в случае проблем отзванивается, чтобы мы помогли с настройкой.
— Что, правда? А чё эти дебилы мне не сказали? Ладно, пойду им по шапкам надаю!
Победив генерала в устной войне, я радостно потягиваюсь и складываюсь обратно на родную раскладушку, начиная погружаться в мир Морфея. Где-то через полчаса, когда дремота уже полностью поглощает разум, раздаётся второй звонок всё того же генерала с уже знакомыми матами.
— @#&* @#$&^@#$!
— Простите! Извините! — пытаюсь пробиться через непрерывный поток нелестных эпитетов.
— Да? Чего тебе?
Немного округлив глаза, вопрошаю:
— Так что приключилось-то, если не секрет?
— Вы будете что-нибудь делать, @# вашу мать, или нет? — никак не унимается генерал.
— Постойте, но ведь мы с вами говорили полчаса назад, что мы не сможем ничего сделать, пока ваш инженер не прибудет на место. Конечно, наш инженер может выехать хоть сейчас, но добраться до Ханты-Мансийска ему будет ой как непросто.
— Меня за@#$ло с вами говорить. Лёша, — говорит он кому-то с другой стороны трубки, — пойди побеседуй с этим, ну, как его.
— Аллё! — по приветствию Лёши показалось, что в свободное от разговоров время он душит маленьких детей. — Вы совсем охренели?
— Простите, но мы ничего не можем сделать, пока… — я в очередной раз повторяю, что для настройки циски требуется включить свет в гарнизоне.
— Но наш инженер уже на месте!
— Да? И как?
— Как, как… Он бегает по гарнизону и не знает, что делать!
Еле сдерживая смех, обещаю разобраться, кладу трубку, бужу сервисного инженера.
И вроде бы смешно, но если они нанимают таких сетевых инженеров, то кто у них, позвольте спросить, тушит пожары?
#10927: Впустите волны паутины
12:15 03.05.2013, IT happens
Работаю в техподдержке синенького провайдера мобильного интернета, отвечаю на вопросы юзверей.
— Здравствуйте, вот я тут вашим модемом пользуюсь, и на работе ловит отлично, и дома, а тут на объект приехал, в вагончик зашёл, дверь закрыл — а интернет-то не работает! А открою дверь — работает! Что мне делать, не подскажете?
— Откройте дверь и работайте, тогда у вас модем будет ловить сигнал.
— А-а… Спасибо. (Отключается.)
#10928: Чтоб осликом не пахло
12:15 03.05.2013, IT happens
Перевели нас на новую клиент-банковскую систему. Вроде всё хорошо, бухгалтеру не надо дискету в банк нести, хотя и по магазинам под этим предлогом не пройдёшься. Два месяца работали нормально — и вдруг прибегает ко мне бухгалтер с выпученными глазами и требует поставить Огнелиса, а также удалить совсем «ослика», причём совсем без следов и никогда больше не ставить.
При расследовании выяснилось, что при работе в онлайн-сервисе банка IE периодически зависал. Ну, бухгалтер, человек взрослый, самостоятельный, позвонила в техподдержку банка. Там сделали круглые глаза и объяснили, что их сервис работает только с Огнелисом, при этом на компьютере не должно быть других браузеров. Плюнул, позвонил сам — выяснилось, что не только, но рекомендуется…
Фиг с ним. Поставил Огнелиса, настроил — всё работает, но вёрстка страницы расползается из-за длинного наименования организации.
Господа, что за тенденция — пользователю подстраиваться под требования разработчика? Экономия на тестировщиках и программистах? Там мы можем дальше вам на дискетках носить: бухгалтер не против, договор позволяет, а Огнелис запрещён политикой организации, согласно которой всё программное обеспечение должно быть сертифицировано ФСТЭК. Расстаться мы с вами не можем, но свои бонусы с введения новых технологий за нас вы не получите.