Но по своим масштабам это не сравнится со всероссийской проблемой региональных станций, когда сотни компаний закупили новое оборудование для приёма сигнала с нового спутника «Ямал-300К» и окончания вещания с «Ямал-201», а перед самыми праздниками последовала команда «разлепить пельмени» и перейти назад, но это уже другая история. Кто в теме — поймут, а таких очень много.
#10955: Фросенька, это не к вам
12:15 12.05.2013, IT happens
Красноглазики, говорите? Сразу предупреждать, чтобы переключили на вторую линию? Иными словами, чтобы не выделывались, так как вы и без этого немерено круты? Хорошо. Вот вам реальная ситуация. Недавно прошедшие выходные. Инета нет. Естественно, звонок в техподдержку.
— Фросенька, чем могу помочь?
— Здравствуйте, Фросенька. Нету коннекта. Переключите на инженеров, потому как или обрыв кабеля, и тогда надо заявочку техникам, или подвис роутер, и тогда его надо программно перегрузить.
— У вас роутер? — оживляется Фросенька. — Попробуйте выключить и включить!
— Фросенька, с моим роутером всё в порядке. Более того, сейчас шнур непосредственно в компьютере. Переключите на инженеров.
— Войдите в «Панель управления»…
— Фросенька, у меня нету «Панели управления», я уже проверил соединение, и это не проблемы с ним. Переключите на инженеров!
— Нажмите «Пуск»…
— Фросенька, вы меня не слушаете! Переключите на инженеров!
— А их сейчас нету. Праздники, — Фросенька явно хлопает густыми ресницами и поправляет белокурую чёлку.
Моё терпение лопается. К своему провайдеру я имею самое прямое отношение. Мало того, что большую часть верхнего звена инженеров и админов знаю не по одному десятку лет, так ещё и жена там не на последних должностях работает. Бросаю трубку городского телефона, хватаюсь за мобильный.
— Костя, это я. У меня коннекта нету. Глянь, шо там с роутером.
— Блин, я не за компом. Позвони техподдержке.
На заднем плане отчётливо слышен капризный женский голос, требующий «шампусика». Я обламываю человеку отдых, но работать надо! Кратко описываю разговор с Фросенькой. Костя скрипит зубами и выдаёт нечто нечленораздельное, которое легко можно интерпретировать как «Удавлю!».
— Ладно, отзвонись Ване, он сейчас дежурный инженер.
Благодарю и даю отбой.
Естественно, Ваня с xоду диагностирует проблемы с роутером, раздающим инет половине моего дома, и удалённо его передёргивает. Всё заводится. Уже во вторник (первый рабочий день после продолжительных праздников) выясняется: техподдержка героически отмахивалась от всех звонивших из моего дома. Видите ли, они считали, что проблемы на нашей стороне, и заводить тикеты не стоит. Сейчас идут оргвыводы. И не только для фросенек, но и для их руководства, которое не соизволило составить вменяемую инструкцию.
Так что я должен делать? Сразу объяснять, что у меня линукс? Да пофиг на операционку, когда техподдержка считает, что она вправе принимать решения за клиента!
#10956: Доброе слово дисплею приятно
12:45 12.05.2013, IT happens
Звонит молодая коллега и жалуется:
— Макс, что-то с монитором, плохо всё видно, рябь сильная…
— Сейчас буду.
По пути начинаю соображать, что в лучшем случае либо видюха, либо кабель отошли. Захожу в отдел, смотрю в монитор, выключаю его и спрашиваю:
— Ну, говори, что ты ему плохого сказала?!
А сам в это время провода сзади монитора проверяю. Сидят плотно.
— Я… Я с ним вообще не разговаривала сегодня. И вчера.
— Зря. Обиделся он на тебя, прощения надо у него теперь просить…
Жестом даю понять, что мне нужно освободить рабочее место. Пользователь встаёт, я отодвигаю стул, встаю на колени, пролезаю под стол подкрутить провод и серьёзным голосом начинаю:
— О великий чёрный монитор HP! Прости вредного юзера своего, не будет она больше относиться к тебе с презрением, будет протирать тебя, твой системный блок, мышь и клавиатуру тряпочкой.
Вылезаю из-под стола. Девчонки дико ржут. Включаю монитор — он работает в прежнем режиме. Девчонки разом смолкают. Я улыбаюсь и ухожу допивать свой кофе.
Чуть-чуть креатива, юмора — и работать будет легче. Терпения вам.