Через полчаса попыток объяснить, что и как, я сам поменял разрешение на 1440×900 (при том, что это вообще не 16:9). 1280×720 их тоже не устроило: «Мы хотим как было, нам так нравится». На сайты они ходят через поисковую строку Яндекса, а разрешение научились менять!
--------------------------------------------------------------------------------
А вот почему я сегодня такой злой на пользователей. Попросили меня заехать в офис, который находится в другом здании. Проблема: «Процессор пищит, кнопки не нажимаются, ничего не открыть, срочно приедь почини, а то мы начальству пожалуемся, что у нас компьютеры не работают, вы ничего не делаете, а у нас работа…» Час еду в дикую жару по пробкам. Приезжаю, захожу в кабинет, здороваюсь. Сразу слышно, какой компьютер пищит. Сажусь в кресло, придвигаюсь к столу, смотрю на клавиатуру, снимаю угол органайзера с клавиши Ctrl, встаю, ухожу не попрощавшись.
#12226: Свет наш Админ
23:48 23.05.2014, IT happens
Филиал фирмы в городе N. Офис из 17 человек.
Утро понедельника. В сортире перегорели лампочки, но я-то админ, мне всё равно на лампочки. У меня сервер и парк компов, который никто обновлять не хочет.
Пришли сотрудники, и всем приспичило посетить место облегчения от тяжестей. Там темно, света нет. И стали пользователи на меня наезжать, что я плохой админ — не меняю лампочки в туалете и не чиню унитаз! Я показываю должностную инструкцию, где чётко указано (точнее, не указано), что я должен за лампочки отвечать. Ругались по этому поводу прилично. Плюнув на женские крики (ибо женская логика — то ещё оружие), пошёл и купил лампочки за свои деньги и поставил.
Через два месяца я уволился. Лампочки забрал с собой из принципа.
#12227: Продвинь недодвинутого
12:00 24.05.2014, IT happens
Вот тут все говорят: мол, понабрали, «продвинутых пользователей ПК», а кто он, этот самый продвинутый пользователь? Должен ли он знать, как переставить драйвер, технологии восстановления данных с жёсткого диска, как работает удалённый доступ к компьютеру?
Мы со своей колокольни часто не видим, что вокруг обычные люди, которые многого не знают. Вот когда они не слушают объяснений от тех, кто понимает больше, тогда — да, беда. И с ними надо бороться административными методами. Но представьте, если бы вы пришли к врачу, а он вам: «А что ж вы не следите за уровнем гамма-лактон-2,3-дегидро-L-гулоновой кислоты в крови?» А всего лишь надо было аскорбинку поесть недельку.
Если вам дороги ваши нервы, сделайте перечень того, что должен уметь пользователь ПК применительно к вашей компании, и договоритесь с отделом кадров, чтобы обязательно была проверка умений. Но и литературу, рассказывающую о том, как научиться тому, что в перечне, неплохо было бы распространять среди пользователей и соискателей.
Я часто сталкиваюсь с тем, что люди просто не знают, и стараюсь им на понятном языке объяснить, что и почему произошло, часто используя аналогии из другой сферы. Знаете, помогает.
Вот как бороться с откровенно тупыми — это уже совсем другая история.
#12228: Внемли, потомок
12:00 25.05.2014, IT happens
Из всех компаний, где я работал (а их за десять лет набралось немало), документации не было совсем только в первой, когда я был сервис-инженегром для пары десятков магазинов. Нет смысла документировать сеть, состоящую из сервера, модема, двух касс и двух компьютеров. Если же ИС больших размеров не документирована — это или сознательная диверсия, или идиотизм высшей пробы, грозящий превратить алгоритм «открыть страницу в вики, открыть другую страницу в вики, ввести мастер-пароль в KeePassX и скопировать рутовый пароль устройства, подключиться к устройству» в перелопачивание гигабайтов почты (это особенно весело, если проблема, например — связь с центральным офисом, где стоят почтовый сервер и админский компьютер с локальной копией базы почты) и затянуть решение проблемы до пяти утра.
А в компаниях-миллионниках документируется каждый чих. Потому что шесть минут простоя сборочной линии где-нибудь во Всеволожске — это минус один автомобиль стоимостью в полмиллиона рублей. Да, всё равно бывают внезапные сбои и отказы сервисов, неожиданные веб-конференции через всю планету и звонки разработчикам в пять утра местного времени. Но потом это будет задокументировано и внесено в базы знаний, и в следующий раз эта проблема будет куда менее острой.