Одна из главных задач продавца — понять, что нужно клиенту. Выясните его потребность, и он в своей специальности выяснит вашу.
Завтра этот умнейший продавец придёт к врачу и скажет: «Доктор, у меня болит живот». И что делать доктору? Строчить на форумах: «Пришла какая-то дура, говорит, что болит живот, а надо бы: „У меня острый приступ холецистита, сопровождающийся иррадиацией боли в верхнюю правую конечность, а также тошнотой и отсутствием аппетита“»?
А может, врачу начать умничать и говорить: «Живот, матушка, это много органов! Там и желудок, и печень, и селезёнка, и кишечник… И даже кожу в этом месте с мышцами брюшного пресса можно объединить в слово „живот“. Так что определитесь и говорите точнее»?
Представили врача, говорящего такое вашей маме, ребёнку или вам самому? Нравится? Так какого же фига вы говорите так в своей специальности? Если трудно выяснять потребности, может, сменить сферу деятельности на ту, где нет контакта с людьми? Бумажную работу, физическую, техническую?
Когда я называю зарплату, первая реакция: «Продавцы столько не получают». Вторая: «Я сама продавец. Не ври, столько у нас не платят в городе». Объясняю: платят. Только не нужно стоять у входа в магазин с сигаретой и полуголой грудью, изображая скучающих девочек на трассе. Ваше место в торговом зале. Если же предпочитаете углы подпирать, то это в другой отрасли.
Не нужно есть тортик с подружками в торговом зале, хохоча во весь рот.
Не нужно кричать на весь зал у уха покупателя: «Эй, Халка, подойди к женщине». Рассчитывая покупателя, не нужно трепаться по телефону с «заей» и тем более любезничать со своим кавказским или русским сожителем на кассе в открытую.
Не нужно перед покупателем болтать с товарками о диетах, засолке огурцов, какулях деток. Да вообще ни о чём болтать не надо.
Не нужно томно закатывать глаза, если покупатель объясняет на пальцах, что он хочет.
Если не расслышали покупателя, попросите уточнить, а не выдавайте коронное громкое: «Чё вам дать?»
Если вы не успели накраситься дома, не делайте это в торговом зале.
Если вы выходили из зала и упустили клиента, не нужно бежать за ним следом по коридору с воплем: «Женншына, а что вы хотели-то?»
Глядя на это безобразие, я часто думаю: неужели людям совсем не хочется получать на работе деньги? Неужели они приходят сюда только для тусовки и самолюбования?
И самое главное: даже самый не продвинутый человек чувствует в продавце не ласковость или грубость, не душевность или равнодушие, а профессионализм и вежливость.
Всем удачных продавцов и покупателей! Не задалбывайтесь — и кто-то не задолбается от вас самих.
#10986: Креветка — через «т»
20:45 15.04.2013, Они задолбали!
В вашем холодильнике полно еды, но вы обедаете исключительно тухлятиной?
В вашем гардеробе достаточно красивой, чистой, удобной одежды, но вы носите только самое грязное и истрёпанное?
Вы прекрасный художник, но принципиально не используете своего таланта, делая всё как можно хуже?
Вы умеете говорить, но разговору предпочитаете мычать и жестикулировать?
Абсурд! Умея писать грамотно, не напишешь «карова» даже в интернете. Задолбали прикрываться сетевыми нормами!
#10987: Ищу раба со знанием законов
21:15 15.04.2013, Они задолбали!
Задолбали работодатели, которые считают, что если приняли тебя на работу, то ты становишься для них рабом, крепостным и вечным должником в одном лице. Особенно этим страдают директора и владельцы бизнеса в одном лице. Поймите, мы равные стороны на рынке труда: я продаю вам своё время, опыт, профессионализм, вы их оплачиваете. Если мой товар вас не устраивает, не надо истерик — просто сообщите мне об этом.
Ситуация осложняется тем, что я юрист. Оптимальная деятельность для меня — сопровождение деятельности юридического лица, при этом основной своей задачей я вижу максимальное устранение факторов риска, которые в дальнейшем могут привести, прежде всего, к убыткам работодателя. Моё любимое выражение: «Мне по профессии положено думать о плохом, чтобы этого плохого не случилось». Получаюсь для начальства врагом. Как же, мы такие умные, а тут какая-то *** говорит: нельзя, последствия, закон запрещает… Им хочется видеть юриста, который возьмёт под козырёк и исполнит все капризы, взмахом волшебной палочки перепишет норму закона, догадается, что у руководства в голове, и сделает всё как надо. Так не бывает.