Дизайнер, мужчина лет 35, в глаза нам ни разу не посмотрел (подумаешь, молодняк!) и держался довольно высокомерно. Когда все параметры кровати мы уже обсудили, он задал очередной вопрос:
— Где будет располагаться наша кровать в вашей комнате?
И листочек подсовывает: нарисуйте, мол. Вроде бы у них это обязательный вопрос, но зачем, зачем? После длинной паузы муж задумчиво обозначил расположение кровати в углу комнаты, а я спросила господина дизайнера, медленно так:
— А когда мы передвинем кровать, что вы сделаете с этой бумажкой?
До сих пор горжусь этой фразой.
#5276: Пятнадцать очищающих атмосфер
13:15 05.06.2011, Они задолбали!
Открыли автомойку. Чтобы завоевать место на рынке, цены сделали небольшими — минимум окупаемости, практически работа в ноль. С первого же дня поехали клиенты на машинах, в которых, судя по состоянию, возили картошку, с претензиями: «Что-то дороговато у вас!»
— А я вот был на бесконтактной мойке, где мою машину щётками мыли, как в фильме «Бриллиантовая рука», так там дешевле!
Конечно дешевле: персоналу платить не надо. С другой стороны, эти щётки прекрасно собирают грязь и потом этой грязью трут вашу же машину. Посмотрите, какие микроцарапины на краске остались!
После этого у клиента открываются глаза; с некоторыми случается истерика, особенно если машина дорогая или не своя. Спрашивается, куда раньше смотрели?
— А вы знаете, есть бесконтактная мойка, когда машину пенкой забрызгивают и потом смывают? Там царапин не остаётся.
Если вам машину после мойки протирают тряпкой неизвестной чистоты, то это уже не бесконтактная мойка. Я не говорю уже о том, что такой способ, во-первых, застарелую грязь до конца не убирает (по секрету: её как раз стирают, когда насухо вытирают машину), а во-вторых, при таком способе используется очень сильный реагент. Если вы в недорогом сервисе недавно красили какую-нибудь деталь машины, будьте готовы красить её заново.
— Дайте мне аппарат, я сам машину помою. Я знаю как, а вы мне всё не промоете!
Давление в аппарате достигает 15 атмосфер. Такой струёй краска с машины снимается за несколько секунд. А если (не дай бог) вы направите аппарат себе или кому-то на ногу или на руку, пальцы потеряете раньше, чем сообразите или почувствуете. Если же вам всё-таки удастся уговорить мойщика дать вам аппарат «самому арочки отбить», то не надо удивляться, что он увеличит стоимость мойки в полтора-два раза. Это плата за риск.
— Мне надо качественно, но быстро!
Я сам заинтересован, чтобы проходимость мойки была как можно больше, но оптимизация по двум параметрам невозможна. Я и так постоянно тестирую персонал, чтобы отбирать лучших мойщиков.
— Мне только сверху облить по-быстрому — и всё!
Ну, это называется «экспресс». Я могу такую машину пропустить, пока не приехал тот, кто записывался. Но после «экспресса» оказывается, что имелась в виду мойка с шампунем, потом ещё и просушить, оказывается, надо… А полный финиш — когда в «облить сверху» входит и полная уборка салона, и мойка двигателя.
#5277: Святыня в кредит
13:45 05.06.2011, Они задолбали!
Колл-центр крупнейшего банка. Я работаю коллектором.
Под обзвон попадает клиент, от которого практически месяц нет не только оплаты, но и вообще никакой информации. Трубку поднимает мама. Клиент в больнице с сотрясением мозга, телефон мама забрала. Объясняю, что надо заплатить за неё, раз так. В конца мама выдаёт:
— Я надеюсь, вы никаких процентов и штрафов лишних не начисляете за это время?
— Конечно начисляем: оплаты-то нет. Всё по договору.
— Хорошо вы там у себя в банке живёте!
Бросает трубку.
* * *
Обзваниваем клиентов, которым скоро платить. У человека автокредит.
— Здравствуйте, можно Ивана Иваныча?
— Да пошли вы все в жопу! Задрали уже, сил моих нет! Заплачу я вам, сказал же, с процентами! Отвалите!
— Э… Вам вообще-то только через неделю платить.
— Эм… А вы не из ****банка?
— Нет, мы вам по поводу оплаты за машину звоним.
— А-а-а, за машину заплатить — это святое! Без вопросов.
#5278: Биг-мак поверхностного монтажа