Потом мы устроили настоящий праздник! Развесили повсюду воздушные шары и организовали вечеринку с пиццей. Трудно было поверить, что нам все-таки удалось переиграть россиян и избежать штрафных санкций. Все закончилось просто замечательно.
Этот случай многому меня научил. Я видел, что люди стремятся добиться поставленной цели и стараются сделать то, что раньше казалось им невозможным. Я каждый день наблюдал удовлетворенность на их лицах. Казалось, они даже не считают это работой! И тогда я подумал: «Боже мой, как было бы здорово, если бы мне удалось сделать так, чтобы эти люди каждый день с радостью приходили на работу! Это обеспечило бы компании огромное преимущество, ведь ничего подобного больше нигде нет. Предположим, мне удалось бы организовать все так, чтобы человек проснулся утром и сказал: “Я чувствую себя ужасно, но мне все же хочется пойти на работу и посмотреть, что там происходит”». В этом и заключается весь секрет повышения производительности.
Я извлек из этого случая еще один урок, который окончательно убедил меня в том, что секретность – это полная чушь. С этого самого момента я решил сообщать подчиненным всю имеющуюся информацию. Со временем это решение переросло в идею учить людей зарабатывать деньги.
Пятый высший закон гласит: нужно просто хотеть!
Проанализировав все эти мифы, в них можно обнаружить нечто общее – то, что можно назвать большой ложью, а именно: будто можно эффективно управлять компанией, заставляя людей делать то, что они не хотят. В действительности это совсем не так. Люди выходят за рамки своих должностных обязанностей, только если ими движут внутренние мотивы. Один из высших законов бизнеса гласит: «Нужно просто хотеть!» – и этим все сказано. Если люди не желают выполнять какую-то работу, она так и не будет сделана. Можете ставить перед собой какие угодно цели – основать собственную компанию, стать самым лучшим, выпускать по 800 тракторов в месяц, – но, если у вас в душе нет желания добиться их, ничего этого так и не произойдет.
По большому счету, эффективное управление – это способность пробудить в людях стремление к победе, чувство гордости и повысить самооценку. Никто не должен говорить человеку об этом. Он просто чувствует это и знает.
Глава 3
Чувство победы
КАК ПРАВИЛЬНО НАЧАТЬ «Большую игру в бизнес»? Дать людям возможность добиться ряда маленьких побед – другими словами, показать им, что значит быть победителем. Поверьте, чувство победы – одно из самых редко испытываемых в бизнесе. Даже в успешных компаниях полно подавленных, напуганных, недовольных людей, что говорит о серьезной болезни бизнеса, которая очень быстро может стать опасной для его жизни.
По моему мнению, судить о компании следует по ее финансовым отчетам. Однако, для того чтобы отличить благополучную компанию от неблагополучной, балансовый отчет не нужен. В большинстве случаев между ними примерно такая же разница, как между бейсбольным стадионом и похоронным бюро. В благополучной компании вы увидите и почувствуете присущий сотрудникам энтузиазм. Люди кивают вам в знак приветствия, улыбаются и смотрят прямо в глаза. Повсюду развешано много разных плакатов и даже воздушных шаров. Люди постоянно что-то празднуют: дни рождения, годовщины, новые достижения и тому подобные события. На досках объявлений сообщаются последние новости. Напротив, в неблагополучной компании на доске объявлений можно обнаружить только официальную информацию – директивы Управления по охране труда, антидискриминационные постановления и прочие документы. Никто не смотрит вам в глаза и не рад вас видеть. Помещения запущены. Сотрудники выглядят подавленными. Создается впечатление, что люди каждый день приходят на похороны – и, заметьте, это могут быть похороны компании.
Примерно такое положение вещей я обнаружил, приехав из Чикаго в Спрингфилд, чтобы возглавить завод Springfield Renew Center (так он назывался в 1979 году). Предыдущий управляющий не устоял под напором трудностей и начал вести себя отстраненно и замкнуто. Работники буквально простаивали в заводском цеху из-за отсутствия необходимых деталей и инструментов, а никому из руководителей компании до этого как будто и дела не было. Рабочие, сытые по горло сложившейся ситуацией, уже собирались привлечь профсоюз, чтобы заставить свое руководство действовать. Им оставалось только решить, в какой именно профсоюз обратиться – работников автомобильной промышленности или водителей грузовиков. Если бы в тот момент я сказал этим людям, что приехал для того, чтобы вовлечь их в «Большую игру в бизнес», скорее всего, они просто выставили бы меня из города.