Создание команды
Безусловно, победа – это не просто источник гордости. Это еще и привычка. К сожалению, поражение тоже может войти в привычку. Когда люди свыкаются с неудачами, в их глазах поселяется грусть, а не воодушевление. Если вы хотите пробудить в них энтузиазм, нужно начать с создания ситуаций, в которых они почувствуют себя победителями и смогут отпраздновать победу. Следует создавать много шума вокруг маленьких побед, а затем, опираясь на них, добиваться более весомых результатов. Для этого необходимо внести в рабочий процесс элемент развлечения – в буквальном смысле слова. Мы устраиваем вечеринки и праздники по любому поводу, формируя тем самым свою команду.
Разумеется, это одна из главных целей «Большой игры в бизнес». Однако поначалу мы не могли играть с финансовыми показателями, поскольку люди не понимали и боялись их. Поэтому мы придумывали другие игры – простые, в которых, по нашему мнению, сотрудники могли бы одержать победу. Каждая такая победа давала нам повод что-нибудь отпраздновать, вызвать у людей воодушевление и вместе с тем позволяла понять, какие именно игры и цели наиболее эффективны. Ниже перечислены некоторые из усвоенных нами тогда уроков.
1. Бизнес – это командный вид спорта, поэтому следует выбирать только те игры, которые позволят сформировать хорошую команду
В компании можно организовывать самые разные игры, но следует избегать тех, которые разделяют людей. Наиболее эффективны игры, способствующие командной работе и сплоченности, а также пробуждающие у людей стремление к сотрудничеству. Придумать их достаточно легко, особенно если в компании много проблем. Любая проблема может стать поводом для игры.
На протяжении первых нескольких месяцев работы в Спрингфилде мы устраивали игры с техникой безопасности, поддержанием порядка на рабочих местах, отгрузкой продукции и т. д. Часто мы с другими менеджерами собирались в кабинете и говорили: «У нас есть одна трудность. Как ее обыграть?» Например, для того чтобы решить проблему отгрузки, мы купили огромный яркий кубок, который назвали переходящим, и объявили о том, что каждый месяц его будет получать подразделение, обеспечившее максимальную отгрузку продукции. Впоследствии к этому прибавилось еще и условие о выполнении сроков доставки, поскольку у нас и здесь были сложности. Затем мы начали оценивать состояние рабочих мест. Специальная комиссия присуждала подразделениям очки, скажем, за чисто подметенный пол, или снимала их, если на шкафчиках для одежды обнаруживались посторонние предметы. В конце каждого месяца подразделение, набравшее максимальное количество очков, получало награду.
Игры способствуют не только укреплению командного духа, но и формированию атмосферы доверия. Например, первым делом я занялся охраной труда. Причина этого крылась отчасти в том, что эта проблема действительно меня беспокоила. Показатели охраны труда были такими низкими, что с этим срочно нужно было что-то делать. Кроме того, решение этой проблемы позволило бы мне довести до сведения всей компании информацию о том, что мы заботимся о людях. Охрана труда – самая важная задача, а ее отсутствие может настроить работников против вас и негативно скажется на всем, что вы попытаетесь сделать. Наша компания пошла бы ко дну, если бы сотрудники начали рассуждать так: «Они говорят, что заботятся о нас, а на самом деле им все равно, получим мы травму или нет». И если бы это действительно было так, они оказались бы правы.
Я принимал близко к сердцу каждую проблему. Я ходил на собрания персонала, в цех, в заводскую столовую и общался с рабочими всех трех смен. Внимательно глядя на людей, я говорил им: «Мы стремимся обеспечить вашу безопасность, потому что я хочу, чтобы вы возвращались после работы домой, к своим детям. Мне не хотелось бы, чтобы кому-то из нас выпала тяжелая обязанность постучать в дверь вашего дома с горестной вестью: “Мне очень жаль, но ваш отец не вернется домой, потому что он погиб на работе”». Это производило на людей большое впечатление.
Мы сформировали комиссию по охране труда и поставили перед собой такую цель: 100 тысяч рабочих часов без несчастных случаев. По всему заводу были развешаны полутораметровые стеклянные трубки, напоминающие термометры; в них доливалась жидкость, когда проходило еще две тысячи часов без несчастных случаев. С каждой неделей приближалась драматическая развязка. В тот день, когда поставленная цель была достигнута, мы закрыли цех и устроили праздник, во время которого все пили пиво и пели песни. Когда члены комиссии по охране труда ходили по цеху и раздавали всем огнетушители, по местному радио звучала песня из фильма «Рокки». А затем был парад вилочных автопогрузчиков, украшенных гофрированной бумагой. Люди стояли вокруг и аплодировали.