То, как используется пауза, определяет, будет ли содержание, которое произносится до и после паузы, соединено в единый блок или будет разъединено. Если пауза используется плохо (например, вставляется после каждого слова), мозг слушателя перегружается, забывая представленную информацию.
Чтобы эффективно расставить паузы, сначала решите, на какие блоки вы хотите разбить информацию, какие из них можно соединить, а какие лучше разъединить.
Важно: человек способен освоить от пяти до девяти блоков информации. Иногда в вашем выступлении таких блоков может быть больше.
Пример: Коммуникатор может открыть встречу, сделав паузу после каждого из следующих предложений:
«Спасибо, что пришли!» (Пауза)
«Наша цель – предварительный просмотр предстоящего квартала.» (Пауза)
«Мы рассмотрим три прогноза: (пауза)
a. Маркетинг (пауза);
b. Продажи (пауза);
c. Финансы» (пауза).
Это сообщение может быть подано как единый блок или разбито на шесть блоков в зависимости от умения докладчика объединять или разъединять связанные фрагменты текста.
Техника присоединения:
во время паузы не двигайтесь (ни глазами, ни телом, ни губами), пока не заговорите снова. В данный момент весь блок информации будет связан. Эта техника позволяет укладывать большие объемы информации, не перегружая слушателя.
Техника разделения:
если информация перед паузой носит негативный характер, существует опасность, что она может испортить то, что вы говорите после паузы. Чтобы этого избежать, вам стоит отделить негативный контент до паузы от нейтрального или позитивного контента после паузы. После того, как вы сказали негативную часть, сделайте паузу и сохраняйте молчание. Затем беззвучно смените позу или сделайте несколько шагов в сторону и только после этого продолжайте говорить.
ПРИМЕР ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Николаю часто приходится проводить собрания. Иногда группа настолько увлечена процессом, что спикеру сложно привлечь их внимание. Заметив это, мы отработали с ним инструмент: «Громко_пауза_Тихо» для привлечения внимания.
Мы придумали комбинацию голосовых техник: «авторитетность» и «дружелюбие», а также скорость, паузу и громкость.
Прием включает в себя использование высокой громкости (выше базового уровня), за которой следует пауза, затем медленная скорость и низкая громкость (тихо). «Громко» – это сочетание авторитетного тона, высокой громкости и высокой скорости.
«Громкость» привлекает внимание, «пауза» удерживает внимание, а «шепот» снижает активность слушателей, тем самым успокаивая группу и позволяя ей услышать ваше сообщение.
«Пауза», когда она выполняется с помощью «застывшего» жеста, удерживает полученное внимание.
«Тихо» – это смесь дружелюбного тона, низкой громкости и низкой скорости.
Эта техника безотказно работает для привлечения внимания. Группа сразу же становится внимательной и тихой.
Важно: для усиления эффекта и отделения авторитетности от дружелюбия, чтобы сохранить отношения, я рекомендуем во время паузы одновременно переместиться на новое место. Важно сохранять дыхание, а затем в новом месте начинать сообщение тихо или шепотом. Этим вы поможете слушателю отделить «Агрессора», который жестко привлек внимание, от «Добряка».
Процесс такого отделения «Агрессора» от «Добряка» мы называем «Переключением».
Понизьте голос до шепота, затем плавно возвращайтесь к обычной своей громкости разговора.
Тоны голоса
Тон добавляет «чувства» вашему голосу. Тон показывает то, как вы относитесь к вашему сообщению, и это влияет на то, как отнесутся к нему люди.
Для облегчения восприятия и понимания, когда и какой тон голоса лучше использовать, мы можем воспользоваться несколькими узнаваемыми образами и ассоциациями, которые они вызывают:
1. Тон «Друга» – установление контакта;
2. Тон «Короля» – логика, экспертиза;
3. Тон «Волшебника» – подключение воображения;
4. Тон «Воина» – побуждение к действию.
Мужские и женские голоса и их восприятие
Традиционно мужской голосовой паттерн считается более авторитетным, а женский голосовой паттерн чаще рассматривается как более дружелюбный. Это происходит по биологической причине.
Для нас это значит:
⇒ Слушатели разного пола по-разному интерпретируют голосовые паттерны говорящих разных полов.