⇒ Говорящие разных полов по-разному интерпретируют стили слушания разных полов.
Когда люди не знают о различиях между восприятием мужчин и женщин, они могут искажать смысл и значение слов, что приведет к ухудшению взаимопонимания.
Вот стереотипы о методах общения мужчин и женщин. Если вы под них подпадаете, это то, что от вас ожидает большинство.
Искажения паттернов восприятия:
Женщина, которая говорит в «авторитетном» стиле (мужской паттерн), будет идентифицирована слушателями обоих полов как холодная, стервозная.
Мужчина, который говорит в «дружелюбном» стиле (женский паттерн), будет идентифицирован слушателем-женщиной как милый парень, а мужчиной – как слабый.
Мужчина, который слушает в «дружелюбном» стиле (женский паттерн), будет интерпретирован женщиной как слушающий мужчина, в то же время мужчиной он будет воспринят как слабый.
Женщина, которая слушает в «авторитетном» стиле (мужской паттерн), будет интерпретирована обоими полами как холодная и стервозная.
Опираясь на эти стереотипы восприятия, хороший коммуникатор учитывает свой пол, пол слушающего и связанные с ними интерпретации.
КЕЙС ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Иногда работая с клиентами в разрезе семейной коммуникации – общение жены и мужа, я часто слышу жалобы от женщин: «Он меня не слушает». Муж тут же возражает: «Да слушаю я».
Дело в том, что муж слушает в мужской авторитетной манере (неподвижно), а женщине нужно визуальное и аудиальное подтверждение слушания, а именно кивание и звуки «ага», «угу», т.е. она ждет от мужа женской невербальной коммуникации. Как только муж начинает слушать жену в «женской» «дружелюбной» манере, вопрос снимается.
Вывод: эффективный коммуникатор регулярно выходит за базовые паттерны своего привычного речевого поведения и осознанно подбирает уникальную комбинацию голосовых паттернов.
Сейчас у вас есть для этого вся необходимая информация. С чего начать?
ЗАДАНИЕ НА ПРАКТИКУ:
Четко разделяйте моменты:
⇒ подачи информации (говорение),
⇒ сбора информации (задавание вопросов).
При подаче информации:
⇒ используйте авторитетный голос с тоном «Король»,
⇒ добавляйте паузы, выделяя ключевые моменты в вашей речи.
При сборе информации:
⇒ используйте дружелюбный голос с тоном «Друг»,
⇒ задавая вопросы, делайте паузу, оставляя время вашему партнеру для ответа.
Глава 3. Язык тела
Альберт Мейерабиан, профессор психологии в Калифорнийском университете Лос-Анджелеса, в 60-х годах предложил правило 7 %–38 %–55 %. Оно показывает, какие элементы влияют на общее восприятие информации в разговоре:
7% – слова,
38 % – тон голоса,
55 % – язык тела.
В данном блоке обсудим важность языка тела, поскольку, на мой взгляд, он играет ключевую роль в изучении невербальных паттернов влияния. Мы рассмотрим множество приемов, связанных с жестами, позами, движениями, которые применяем в ситуациях общения для достижения нужного нам результата.
Жесты
Руки – это очень выразительная часть тела. Они могут передавать эмоции, заменять слова, соединять и разъединять смысловые блоки текста, подчеркивать чувства. Однако они также могут выдавать волнение, показывать неуверенность и иногда просто мешать.
Иван Эдмундович Кох, известный российский театральный педагог, создал предмет «сценическое движение», в преподавании которого уделял большое внимание «искусству жеста» как одному из ключевых элементов выразительности языка тела.
Вот несколько приемов, которые могут помочь вам управлять своими жестами так, чтобы они помогали вам воздействовать на людей и передавать нужные смыслы.
«Застывший» жест
Я всегда начинаю обучение своих клиентов тренировкой пауз с «застывшим» жестом. О паузах я подробно рассказывал в предыдущей главе. Когда я говорю о паузе, часто слышу: «Пока я молчу, меня перебьют». Чтобы избежать такого грубого поведения, полезно использовать «застывший» жест.
Этот жест – распространенный кинестетический невербальный прием, сопровождающий паузу. «Застывший» жест помогает удерживать внимание слушателя во время паузы. Даже если слушатель не смотрит на застывшую руку коммуникатора во время паузы, этот жест все равно привлекает внимание.
Пауза в сочетании с «застывшими» руками – это основной навык, который помогает коммуникатору доказать свою компетентность.