Введение
СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ КОММУНИКАЦИИ
Когда люди изучают любой навык, они проходят четыре этапа:
1. неосознанная некомпетентность;
2. осознанная некомпетентность;
3. осознанная компетентность;
4. неосознанная компетентность.
В изучении навыков влияния на людей тоже есть стадии обучения, их четыре.
1. Содержание (контент)
Вы должны понимать, о чем собираетесь говорить, что хотите сказать, прежде чем сможете придумать, как это преподнести. Содержание (контент) – это знание, основа общения.
Пример: Когда коммуникатор – новичок в какой-либо области, его внимание всегда направлено на содержательный уровень общения с человеком, он ищет слова, которые нужно произнести, или, если слушает, пытается понять, что говорит собеседник.
Когда коммуникатор начинает разбираться в контенте, он переходит к вопросу, как передать/собрать знания наиболее эффективно, и начинает работать над тем, как лучше всего преподнести информацию.
2. Процесс (невербальный уровень)
Этот уровень включает в себя изучение и практику элементов невербального общения:
⇒ Визуальные невербальные действия, которые вы можете использовать, такие как зрительный контакт, частота зрительного контакта, взгляд за пределы пространства и времени (взгляд направлен вверх и по диагонали и фокусируется на предмете вдалеке, как будто за пределами зала).
⇒ Аудиальные невербальные инструменты: скорость, громкость, тембр, высота тона вашего голоса.
⇒ Кинестетические невербальные инструменты: жесты, положение тела, поза.
⇒ Дыхание – один из самых важных навыков в невербальной коммуникации, т. к. он напрямую влияет на все остальные аспекты.
Невербальные средства общения – это самый простой, быстрый и эффективный способ повлиять на людей.
Изучив способы невербального общения: жесты, позы, голосовые паттерны, дыхание, – вы получите бесконечное количество комбинаций для самых разных коммуникативных ситуаций.
Как только коммуникатор научился использовать невербальные приемы, он задается вопросом: «Когда и с кем их использовать?»
3.Восприятие – «С кем?»
На этом уровне коммуникатор должен понимать, что общение с одним человеком отличается от общения с группой людей.
На этом этапе коммуникатор учится переходить к более эффективному поведению в зависимости от того, с кем он общается.
Для воздействия на одного человека он изучает мотивы, убеждения, ценности и фильтры восприятия (то, как человек лучше воспринимает информацию (визуально, аудиально, кинестетически (тактильно)) этого человека.
Если он общается с двумя людьми, его интересует, кто из них, скорее всего, будет лидером? Я говорю о фактическом доминировании при общении, а не о догадках, основанных, например, на должности человека или его положении в обществе.
Если человек общается с группой людей, он должен понимать, что участники группы взаимодействуют друг с другом иначе. Здесь коммуникатор должен учитывать эффект закономерности, который естественным (природным) или искусственным (созданным человеком) образом существует в группах. Его задача – распознавать и интерпретировать эти закономерности, чтобы своевременно реагировать на них.
Если же перед коммуникатором стоит задача повлиять на систему (под системой мы понимаем людей, на которых коммуникатор влияет непосредственно, а также всех тех, на кого он может повлиять опосредованно (через других людей)), то он должен научиться понимать культуру и особенности системы, на которую хочет оказывать влияние.
4. Разрешение – «Есть ли позволение?»
Высший уровень профессионального развития коммуникатора – это разрешение на коммуникацию – «Есть ли позволение?»
Когда мы говорим «разрешение», то подразумеваем право говорить. Речь идет не о юридическом праве, а о внутреннем и внешнем позволении вести коммуникацию и быть воспринятым.
Пример: Вы видите ребенка, который хулиганит в магазине. Вы точно знаете, что сказать, какие невербальные средства использовать, и точно знаете, что это нужно сделать прямо сейчас. А послушает ли вас ребенок? Почему он должен обратить на вас внимание? Что дает вам право делать ему замечание?
Проблема заключается в том, чтобы понять, кто вы такой, чтобы сделать это? Являетесь ли вы родителем?
Являетесь ли вы авторитетной фигурой? Что дает вам право на ведение такой коммуникации?