Периферическое зрение
Чаще всего под «общением» люди подразумевают разговор друг с другом и считают, что общение в группе – это просто копирование модели поведения «один на один», но с большим количеством участников. Это не так! Когда мы разговариваем только с одним человеком, то поддерживаем зрительный контакт. Но в групповой беседе мы не можем смотреть на всех одновременно, однако при этом нам нужно видеть, как люди реагируют на произнесенные нами слова.
Человек видит в диапазоне около 180° (проверьте: разведите руки и пошевелите пальцами). Природа предусмотрела этот навык для самосохранения нашего вида.
Периферическое зрение – навык, который просто необходим для эффективного общения и в модели «один на один», и в модели «один и много».
В качестве коммуникаторов нам нужно иметь возможность видеть, как другой человек воспринимает наше сообщение, чтобы адаптировать способ донесения информации, исходя из его реакции.
Зачем адаптировать? Если слушатели не воспринимают или отвергают наше сообщение, нет смысла его доносить тем же способом. Поэтому нам важно «краем глаза» отслеживать реакцию слушателей, пока мы продолжаем смотреть на точки.
Тренировка периферического зрения
Существует много способов тренировать периферическое зрение. Один из них – отвернуться от телевизора на 45°, смотреть прямо перед собой и наблюдать за изменениями на экране.
В следующий раз, когда вы будете находиться среди людей, выберите периферическим зрением человека и обратите внимание на то, как он/она, например, моргает или двигает руками.
В дальнейшем я покажу, насколько это важно при взаимодействии с группами людей.
А вот что вы можете сделать, чтобы улучшить собственные навыки.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ДЛЯ ОСВОЕНИЯ НАВЫКА «УПРАВЛЕНИЕ ВНИМАНИЕМ»
1. При обсуждении положительных аспектов или передаче позитивного сообщения поддерживайте прямой визуальный контакт с вашим собеседником (вторая точка контакта). Это придаст вашим словам большую достоверность и наделит их положительной коннотацией.
2. Если необходимо обсуждать спорные вопросы или критиковать, используйте визуальные материалы для более объективного восприятия информации. Покажите графики, статистику или примеры. Важно при этом смотреть на эти материалы (третья точка внимания), чтобы ваши слова имели визуальное подкрепление.
3. Если создание визуальных материалов невозможно, используйте четвертую точку коммуникации. Это может быть, например, пространственное распределение внимания. Взгляд в воображаемую третью точку или смещение вашего взгляда в сторону помогут сделать аудиторию более лояльной.
Обращайте внимание на положение ваших ног – они должны быть направлены в соответствии с вашим взглядом, так же, как и ваши жесты.
Глава 2. Голосовое воздействие
Он знал, как надо говорить, даже если не всегда знал, что надо говорить.
Я пришел дать вам волю.
Голос оказывает воздействие, показывает вашу уверенность/ неуверенность, задает тон вашей речи.
Контроль над голосом и понимание его воздействия на окружающих позволяет вам осознанно использовать это в своих интересах. Для контроля необходимо понять и освоить всего несколько голосовых приемов.
Давайте пойдем по порядку.
Модели голоса: авторитетный и дружелюбный
На слушателя влияет интонация говорящего и то, насколько «ровным» является его голос.
Именно характер и интонация определяют, будет ваш голос восприниматься как авторитетный или дружелюбный.
Понимание того, как работают эти две модели, помогает нам подстроить голос под две ситуации:
первая – даем информацию (говорим);
вторая – собираем информацию (задаем вопросы).
Авторитетный голос