- Прошу прощения, а выходной? – да, меня интересовал вопрос выходного. Я готова работать с полной отдачей, но не безрассудной.
- Выходные я беру на себя. Но только день. Т. е. ночь может достаться по графику любой из вас. Поэтому ночные посиделки в клубе придётся откладывать на подходящие дни.
- Продолжаем. В субботу находимся в офисе до обеда, потом вступает в силу ночной дежурный. Девочки, не пугайтесь. Чаще всего люди адекватны и не звонят ночами. Ну если вдруг попадётся слишком назойливый ночной клиент, сообщаете мне. С ним будем разбираться иначе.
При звонке вне рабочее время клиент будет сначало слышать голосовое сообщение – Лариса Анатольевна включила запись на своём телефоне – «Здравствуйте, вы позвонили в социальный центр психологической помощи в нерабочее время! Если ваш вопрос можно решить днём, пожалуйста перезвоните нам в период с 9 до 18 часов. Если ваш вопрос не терпит отлагательств дождитесь ответа нашего психолога! Звонок будет платным после второй минуты! Благодарим за понимание! Внимание! В целях безопасности ведётся запись разговора»
Со стороны послышались смешки и недовольное фырканье
- Да, я понимаю, что на самых упертых это не подействует, но всё же. Ещё раз напомню, будут слишком назойливые ночные клиенты, сообщаете мне, будем разбираться. Всё будет записываться и в любой момент мы можем прослушать сообщение. Поэтому надеюсь на ваш профессионализм и тактику общения с клиентами. - Небольшая пауза, во время которой все могли высказать своё "фи", но этого не произошло.
- Следующий момент – работа в коллективе. Как вы видите пока мы чисто женскии составом. Склоки на работе не устраивать. Из мужчин в офисе есть лишь охранник и юрист. С Валерием Семёновичем вы уже знакомы. С юристом познакомитесь после официального открытия центра. Парень молодой, не скрою, но влюблён давно и безвозвратно – раздались смешки, Лариса Анатольевна и сама не сдержала улыбку – поэтому увижу приставания, заигрывания и прочее неподобающее отношение – уволю не раздумывая. Сердечные травмы мне тут не нужны. Не его, не ваши. Поэтому представили, что юриста нет, либо он возраста Валерия Семёновича – тут уже не выдержали все, в том числе и упомянутый Валерий Семёнович.
- Работа с клиентом строится таким образом: звонок, общее определение вопроса, назначение очной консультации. По телефону даём консультацию лишь в ночное время. Если вы обратили внимание, такой звонок будет платным. Опять же всë компьютерезированно и днём звонки бесплатные. Но расчитаны лишь для записи клиента. Причину обращения вам могут озвучить по разному, но у нас есть три категории: я, семья, ребёнок. Всё что относится к разводу, супругам, напониианиям в семье – это семья. Отношения с родителями как в качестве родителя, так и в качестве ребёнка – ребёнок. Всё остальное – короткое я.
На каждого клиента заполняется карточка. Вам даётся 2 часа. Сорок минут- час на беседу. Остальное время на заполнение карточки. Данные, проблема, ваши выводы и прочая нужная информация. Эти карточки видит только один психолог. Один клиент привязывается к определённому психологу и всё время наблюдается лишь у него. Как только проблема решена, в базе делаете отметку «терапия завершена» и вы автоматически открываетесь для нового клиента. Базу покажу в понедельник. Там вносятся только ФИО клиента и номер карточки. Карточка заполняется в бумажном варианте и всё хранится в вашем кабинете.
Из основного у меня пока всё. Вопросы есть? – все молчали, потому что информации слишком много. – а да, внешний вид. Дресс-кода нет. Но никаких коротких топов, открытых и просвечивающих блузок и прочего подобного. Помните, что мы можем работать даже с маньяками и озабоченными людьми. Да, такое тоже вполне возможно. Будем стараться оградиться от такого контингента, но не всегда это может удаваться. Поэтому одежда и поведение должны быть скромными. И никаких белых халатов – мы не больница и не клиника.
Если вопросов нет, можете быть свободным до понедельника. В понедельник открытие центра в 10:00. Первый день не рабочий. Будет пресса, телевидение, блогеры. Поэтому от вас требуется лишь презентабельный вид и хорошее настроение! – все довольно закивали. – есть вопросы?
В ответ тишина. Казалось я слышу гул в головах других. Такой поток информации, что голова кругом.
- Хорошо. Думаю во время работы все вопросы будут решаться по мере их возникновения.
Мы разошлись по домам. Нужно хорошо отдохнуть, ведь с понедельника начнётся совсем другая жизнь.