В этой книге подробно рассматривается практический подход LEGO Group к повседневным инновациям и показывается, как он помогает топ-менеджерам компании решать дилеммы, которые порой выглядят неразрешимыми. Как оставить сотрудникам достаточно пространства для инноваций, в то же время не позволяя им распыляться? Как совместить свободу с необходимостью контролировать результаты? Как добиваться хороших результатов в краткосрочной перспективе не в ущерб долгосрочным показателям? И самое главное, как оставаться в пределах ортодоксальных бизнес-моделей и одновременно стимулировать бурный рост? Другими словами, как можно разрабатывать инновации «внутри коробки» (в соответствии с правилами и стандартами)? Искусно разрешая возникающие противоречия, LEGO постоянно выпускает новые уникальные продукты, даже когда условия работы далеки от идеальных.
Мы также проследим увлекательную историю развития LEGO Group – от скромного производителя игрушек до гиганта, оказавшегося на грани гибели, но сумевшего возродиться, – которая содержит как конструктивные уроки, так и предостережения, применимые к инновациям и успешному управлению компанией. Не обойдем стороной и создание самых известных линеек датской фирмы, а также познакомим вас с дизайнерами и разработчиками, которые создают будущее поколение игровых шедевров LEGO.
Вдобавок к этому мы подробно расскажем о самых удачных последних разработках компании и об управленческих инновациях, благодаря которым создатели игрушек получили достаточно свободы для реализации своего творческого потенциала, не в ущерб ответственности. И мы покажем, как LEGO взяла на вооружение самые популярные рецепты управления инновациями, переделала их и интегрировала в систему, которая помогла добиться фантастического роста продаж и доходов.
Проводя хронологию инноваций LEGO Group, мы хотим помочь вам объединить разрозненные инновации в единую, стройную и всеобъемлющую систему. Независимо от того, возглавляете ли вы новую фирму, дочернюю компанию или транснациональную корпорацию, мы считаем, что система менеджмента инноваций LEGO Group научит вас координировать различные типы новаторских инициатив и эффективнее работать со своими самыми преданными клиентами и партнерами. Мы хотим, чтобы инновации стали для вас не исключением, а новым правилом.
Уделив внимание основным темам, которые будут рассмотрены в книге, скажем несколько слов о том, чего вы здесь не найдете. Хотя тут содержится много деталей и ключевых концепций, мы намеренно решили не выкладывать готовую схему инноваций и не призывать вас в точности ей следовать. Вы не добьетесь тех же результатов, если просто «вырежете» инновационную систему датской корпорации и «вставите» ее в свою компанию. И мы, конечно, не рекомендуем повторять ошибки, совершенные производителем игрушек, который взялся за внесение существенных изменений в свой бизнес, лишь когда над ним всерьез нависла угроза банкротства. Нет сомнений в том, что когда речь заходит о будущем вашей компании, вы предпочтете не доводить дело до антикризисных мер и отдадите предпочтение спокойному, поступательному движению вперед. Мы лишь снабдим вас необходимыми указателями и очень мягко будем направлять ваши усилия.
Подобно любителям знаменитого конструктора, вы должны использовать все свое воображение и опыт и предельно точно определить, что полезнее всего для вас и вашей компании. В конце концов, вы сами строите свой успех – кирпичик за кирпичиком.
Часть первая
Семь истин инноваций и упадок LEGO
1
Закладывание основ. Рождение кирпичика
У нас есть кирпичики, у вас – идеи
Штаб-квартира LEGO Group находится в небольшом и опрятном городке Биллунд, который располагается в глубине датского полуострова Ютландия. Биллунд, в буквальном смысле слова построенный из кирпича, «отделен от цивилизации тремя часами езды», как говорят его жители. Ближайшие крупные города – Копенгаген и Гамбург, добираться до которых нужно через многочисленные фермы. Каждый четвертый житель этого изолированного поселения обязан своим заработком производителю игрушек. Ежечасно с конвейеров в Биллунде сходят и отправляются в путешествие по миру 2,2 миллиона кирпичиков.
Сам Биллунд – своего рода игрушечный город. Его самыми заметными силуэтами являются замок и башни в тематическом парке LEGOLAND. Ровные ряды домов из желтого кирпича с красными крышами выглядят настолько монолитными и симметричными, что кажется, будто они сделаны из конструктора. Такое же впечатление производит и вестибюль главного офиса LEGO Group, где из пола и потолка выступают гигантские шипы и трубки – составные части кирпичиков. В каждом конференц-зале находится прозрачная пластиковая чаша с фирменными деталями. Почти на каждом столе вы найдете удивительные произведения, собранные из конструктора. Наблюдая за сотрудниками, бегающими по неоново-красным и желтым коридорам, их легко принять за фигурки LEGO с кожей теплых тонов и необычными улыбающимися лицами. Если фабрика хорошего настроения существует, то она расположена здесь, в Биллунде.