Первое занятие было достаточно простым. Арина коротко рассказала о компании, где Лизе предстояло работать, о том, по каким принципам будет начисляться заработная плата и премия, каким, в результате, может оказаться минимальный и максимальный заработок. Собственно, с этой частью информации все было понятно, и никаких вопросов у группы не возникло.
Потом тренер рассказала, как устроена программа, в которой они будут работать, как эта программа функционирует, раздала распечатанные материалы с описанием программы и пошаговым алгоритмом работы в ней, и, спросив, есть ли у кого вопросы, а потом терпеливо на эти вопросы ответив, повела учеников в класс, где проводились практические занятия.
Что чувствует человек, когда его не просто бросают в воду с незнакомого берега, а еще и в спину толкают, чтобы наверняка. Вот примерно то же самое сейчас чувствовала Елизавета. Им показали, как работает программа набора телефонных номеров, и отправили в вольное плавание – разговаривать с клиентами, дав какой-то начальный набор рекомендуемых фраз.
Первой мыслью Лизы было, что это какой-то розыгрыш тренера. Второй – что сотрудникам Северного Сибирского банка глубоко наплевать не только на собственную репутацию (нельзя же доверять делать такую работу еще ничего не умеющим ученикам), но и на своих клиентов, будущих и настоящих.
Тем не менее Лизе тоже пришлось надевать на себя гарнитуру, запускать программу, и трясущимся, как говорилось в одной из ее любимых книг «от ужаса и ответственности» голосом читать незнакомый текст. А раз читать – то с запинками. Что в целом-то не изменило мнения женщины об откровенной неправильности всего происходящего.
Но, наконец-то, практические занятия (в первый раз в линии сидели не долго – всего полчаса, но как же томительно ползло это время для Лизы) закончились, и тренер начала рассказывать:
– В пятницу вы будете сдавать экзамен, и по итогам этого экзамена тот, кто его принимает, будет решать, подходите ли вы для этой работы…
Лиза бросила недобрый взгляд на Алину. Вот еще новости… То есть ей не только нужно потратить пять дней на обучение, так потом еще и экзамен придется сдавать. В конечном итоге, ничего страшного в экзамене женщина не видела. Другие сдавали – и она тоже сдаст, не в первый раз у нее экзамены, и не факт, что в последний.
Одна из группы поинтересовалась пугливо:
– А если кто-то не сдаст этот экзамен?
Алина пожала плечами. Ну, тренеру-то лучше знать, кто как что сдает… Или не сдает.
– Для того, чтобы сдать экзамен, достаточно набрать три балла из шести, главное – не меньше, и тогда уже мы можем за вас побороться…
Лиза хмыкнула. Конечно, тренер получает премию в зависимости от того, сколько его учеников поступит на работу, а потом пройдет испытательный срок. Может быть хотя бы на этой меркантильной основе Алина будет их поддерживать и готовить так, чтобы они отлично сдали этот проклятый экзамен. И снова появилось ощущение, что здесь Лиза не на своем месте. Но что поделаешь, если уж закинула судьба?
3
За следующие дни Лиза познакомилась с другими обучающимися, не сказать, чтобы очень умными, выяснила (и этот факт ее очень порадовал), что можно немного поработать на исходящих звонках, а потом перейти на входящие. Это… Было бы хорошо. Продавцом Лиза себя по-прежнему не чувствовала, не получалось у нее давить на людей и уговаривать их что-то купить. А уж кредиты и кредитные карты – тем более.
С практическими занятиями у Лизы по-прежнему шла безмолвная война. Ей казалось, что сейчас у нее слишком мало материала, не понимала, что говорить, путалась, заикалась, и страдала из-за собственного несовершенства. Алина, вроде бы, поддерживала всю группу, но эта поддержка тренера не помогала, лишь делала все еще более запутанным.
Раз за разом женщина начинала разговор, не понимая, что и как говорить, дергаясь из-за каждого неправильно сказанного слова. Оставалось надеяться, что она скоро привыкнет к этой работе, и тогда и так уже «не работа мечты» не превратится со временем в настоящую пытку. Поэтому сейчас, пока есть возможность, нужно приучать себя к таким звонкам. Нужно привыкать.
Да и кроме практических занятий неприятного на обучении хватало. И не на каждый вопрос Алина давала однозначный и исчерпывающий ответ. А попытаться надавить на нее и заставить ответить у Лизы не было никакой возможности. Кто же в своем уме ссорится с тренером перед экзаменом? Хорошо, хоть Алина начала разбирать с ними билеты на день раньше, чем здесь было принято обычно. Правда, успокоения этот факт никому из обучающихся не приносил, скорее, добавлял всем еще больше нервозности.