Sincerely,
Apple Online Store Customer Support
При этом к началу августа ВСЕ ограничения (видимые) на покупку телефонов
были сняты.
Естественно, у меня появилось огромное количество знакомых (хотя что греха
таить — и незнакомых) людей, желавших приобрести телефон по цене, которая
с учётом небольшой (50 USD) наценки и пересылки (40 USD) все равно была во
много раз ниже самых «выгодных» предложений в России.
На момент отмены у меня в заказах значилось порядка тринадцати телефонов в разных
партиях по разным кредиткам. При этом часть заказов уже доставили.
Вообще с доставкой выходила весёлая вещь. Официально при прохождении
заказа в AOS тебе в ящик падало письмо, в котором была указана Shipping
Date. Обычно (в августе-сентябре) эта дата лежала в пределах 4-5 недель с
момента заказа. Однако предсказать, когда на самом деле тебе доставят заказ,
не представлялось возможным.
Его могли доставить (внезапно) через 2 недели, могли перенести заказ на
месяц позже. При этом не делалось совершенно никаких предупреждений.
В службу поддержки что AOS, что компаний по доставке невозможно было
дозвониться.
При этом НИГДЕ, ни в одном месте сайта Apple я не обнаружил НИ ОДНОГО
адреса электронной почты. Только телефон — дозванивайтесь как хотите.
При этом служба «поддержки» (единая, между прочим) работала вполне себе
приятно: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00. Дальше включался
автоответчик, который долго и нудно водил тебя (если ты всё-таки
дозвонился) по запутанному цифровому меню, а потом стильно объявлял часы
работы операторов. Ибо нефиг нас беспокоить!
Что самое интересное, ровно такая же ситуация складывалась и в отношении
всех остальных девайсов, продававшихся через AOS.
Я не знаю, может, это в Гонконге так всё было уникально?
После отмены позиций, которые должны были доставить со дня на день
(практически все я ждал уже больше месяца), я сумел дозвониться в службу
"поддержки" AOS.
При этом мне пришлось слушать китайскую поп-музыку 1 час и 45 минут, а
также поставить телефон на зарядку и сидеть рядом с розеткой :)
Голос оператора, как я уже потом понял, настолько задолбавшегося от
"пояснения" похожих ситуаций, был практически лишён эмоций:
- У меня отменили заказ!
- Номер Вашего заказа?
- W123456789
- Да, всё правильно. Вы превысили лимит по заказам.
- Где об этом лимите написано?
(нет вразумительного ответа)
- Где можно прочитать?
- В соглашении на сайте. Фирма имеет право отменить заказ бла, бла, бла.
- Почему отменили заказ, которого я ждал месяц?
- Фирма имеет право...
и так далее в том же духе.
Уже потом я прочитал в интернете довольно большое количество заметок по
отменам практически всех заказов. Связывалось это с открытием AOS в
материковом Китае.
Впрочем, мне как клиенту было всё равно, с чем это связано.
К слову сказать, я за последние несколько лет ни разу не сталкивался с
таким безразличным (я даже не знаю, какое лучше определение подобрать) отношением
к клиентам.
Фактически оно выражается в следующем: "Нам всё равно, будете вы у нас
покупать или нет! Мы и так всё продадим!". Я, наверное, не встречал такого