Прежде чем начинать транслировать философию, которая изменит сознание людей относительно промышленной безопасности и позволит добиться нуля происшествий, необходимо преобразовать храм.
Стартуя с нарядных и продолжая кабинетами службы охраны труда, мы потом переходим к местам общего пользования – коридору, столовой, туалетам, конференц-залу. Подобные усилия не требуют значительных инвестиций, а вот влияние оказывают очень сильное. Мы создаем тем самым первую волну преобразований, показывая, как выглядит «хорошо» и как выглядит «плохо». Формируем новый визуальный ряд, воздействуя на подсознание и задавая новые паттерны поведения.
Визуальная составляющая не только меняется, но и поддерживается в будущем. Через дальнейшую трансформацию, о которой мы будем говорить дальше, в главе про охоту на риски, закладывается фундамент, который позволяет держать новую норму территории без необходимости приглашать, как в анекдоте, японскую делегацию.
Вторым направлением преобразований, помимо визуального ряда, является создание таких условий, которые помогают норму выдерживать.
Самый яркий и понятный пример: туалетная комната расположена далеко от рабочего места, при этом сотрудник не может оставить пост на продолжительное время. О результате, я думаю, вы догадываетесь. Если сама территория провоцирует человека на то, чтобы не соблюдать формальную норму, то у него, конечно, возникнет соблазн ее нарушить. Гораздо проще выбросить мусор, который вы везете с дачи, где-нибудь в лесу, особенно если он жутко воняет, а до ближайшего мусорного бака ехать еще полчаса, а то и час.
Проводя тренинг для руководителей в крупнейшей российской металлургической компании, мы задали слушателям небольшую и кажущуюся очень простой задачу. Предположим, у вас на шахте есть проблемный участок. Происходят постоянные остановки и поломки оборудования из-за низкой дисциплины. Вы понимаете, что надо что-то делать. Вопрос: «С чего необходимо начать?» Даются четыре варианта ответа.
Вам я тоже предлагаю над ними подумать:
■ написать регламенты и процедуры;
■ нанять консультантов, провести с рабочими тренинги по осознанности и дисциплине;
■ сделать удобные чистые туалеты;
■ поменять критически важные единицы оборудования.
На удивление, большинство слушателей ответили, что в первую очередь требуются консультанты с тренингами. Вторым по популярности вариантом шла замена оборудования.
Какой же ответ правильный?
Его дали всего 10 %, указав на необходимость установки удобных туалетов. Почему именно этот ответ правильный? Какое вообще отношение он имеет к безопасности производства?
Поставьте себя на место рабочего. Вас просят соблюдать «модные» инструкции, а выполнять их непросто. Не говоря о том, что и график работы сам по себе непростой. Жесткое руководство, начиная от мастера и заканчивая президентом компании. И при этом ваш производственный быт совершенно не обустроен. Нет места для того, чтобы нормально поесть, отдохнуть, и даже такая необходимая для поддержания нормального рабочего режима вещь, как туалет, – и та находится далеко и не всегда соответствует санитарным нормам.
Каким будет ваше отношение к руководству, работе и инструкциям по безопасности, как, впрочем, вообще ко всем распоряжениям? Если вы чувствуете, что по отношению к вам отсутствует базовый элемент плодотворных отношений – уважение? Его не проявляют в вашу сторону – и вы волей-неволей будете платить тем же.
Существует известная «теория разбитых окон», сформулированная в 1982 году американскими социологами Джеймсом Уилсоном и Джорджем Келлингом. Звучит она так: «Если в здании разбито одно стекло и никто его не меняет, то через некоторое время в этом здании не останется ни одного целого окна». Суть в том, что одна зияющая дыра дает сигнал: «Так можно», «Порядка нет». И дальше как снежный ком – сначала бьется условное второе окно, третье и т. д. Разбитые окна – это метафора, под которой подразумеваются разного рода нарушения и отклонения. Теория убедительно показывает, что мелкие и кажущиеся не самыми существенными вещи значительно влияют на поведение. Если человек видит, что небольшие усилия, которыми можно изменить условия работы, не делаются, нарушения допускаются, а не пресекаются, то со временем это формирует терпимое отношение к ним и с его стороны – ведь если можно другим, значит, можно всем. В том числе и мне.
В переложении промышленной безопасности работа подсознания выглядит следующим образом: если место проведения опасных работ не ограждено, огнетушитель висит в неположенном месте – упущение, которое легко исправить, значит, нормам и правилам на данной территории должного внимания не уделяют. И самому можно тоже относиться к ним прохладно.