М: Но я же просто пошутил! Какая она обидчивая!
— Вы один знаете правила этой игры, и более того, обычно вы один в нее и играете!
Упражнения контрманипуляции для работников ресепшен (административный, больничный сектор и т. д.): контрпровокация
Пример № 8
М: Скажите, пожалуйста, я же все вижу, вы пропускаете людей вперед меня. (Ложь.)
— Эти люди стояли в очереди перед вами.
— Ну да. Сразу видно, что вы здесь все расисты.
— Это ваша интерпретация, месье.
Пример № 9
М: Вы не хотите мне помочь. Вы расист.
— Простите меня, но в данный момент это ВЫ, мадам, указываете на социальные различия, а не я.
Или: Вы знаете у кому вы это говорите? Ладно, давайте будем серьезными.
Или же: Это слишком просто, так сейчас не поступают!
Пример № 10
В службе по распределению жилья.
М: Если бы я был иностранцем, мне бы предложили кучу недорогого жилья!
— Могу вас заверить, что я нахожусь здесь как раз для того, чтобы опровергнуть этот слух. Не беспокойтесь по этому поводу.
— Тогда сделайте что-нибудь для меня.
— Я сделаю все, что должна сделать.
Пример № 11
М: У государственных служащих больше привилегий!
— Что вы хотите услышать в ответ на это?
Пример № 12
М: У меня такое впечатление, что у вас тут не очень много работы, я вам добавлю!
— Вы видите только часть картины, это нормально. Итак, что я могу для вас сделать?
Пример № 13
М: Вы настоящие чиновники!
— Вам, кажется, это надоело.
Пример № 14
Провокация посредством соблазнения.
М: Во сколько вы сегодня заканчиваете работу?
— В один из часов. (Улыбнуться.)
— То есть?
— То есть, к сожалению для вас, ничто не обязывает меня отвечать на этот вопрос.
— Это печально.
— Не всегда все получается!
Пример № 15
В ярости от того, что не может получить желаемое, манипулятор начинает угрожать.
М: Назовите мне ваше имя!
— Я сделаю еще лучше: я позову свою руководительницу.
Пример № 16
Телефон звонит четыре раза, и лишь затем вы снимаете трубку.
М: Чем вы там занимаетесь? У вас никого нет, что ли?
— Уверяю вас: мы работаем, но не только с телефоном, но и с клиентами, которые тоже присутствуют в офисе. (Вежливо.)
Пример № 17
М: Просыпайтесь! Пора идти домой!
— Ой! Как хорошо, что вы пришли и спасли нас! (Улыбнуться.)
Пример № 18
М: Ну как, вы не слишком устали? (Ирония.)
— Поскольку вы со мной вежливы, я буду держаться до конца. Что я могу сделать для вас? (Улыбнуться.)
Пример № 19
М: Мы вам платим.
— Вы абсолютно правы, но вы знаете, что не одни вы можете это делать?
Пример № 20
Манипулятор отказывается назначать встречу на предложенное число.
М: Но я должен попасть к нему на прием! Здесь же государственное учреждение!
— Я прекрасно понимаю, месье. Вы имеете право на прием. У каждого есть это право. В данный момент вопрос не о праве, а о дате, на которую можно назначить встречу. Иногда мы делаем то, что хотим, а иногда то, что можем!
Пример № 21
М: Это неприемлемо. Я вас предупреждаю: я напишу жалобу вашему директору.
— Напишите ему, если хотите.
Пример № 22
В службе неотложной помощи.
М: Вы пропускаете этих людей вперед меня! Почему это, интересно?
—Дело в том, что им действительно срочно нужна помощь.
— Действительно срочно... Я все понял. Это потому, что я черный, да?
— Цвет вашей кожи не имеет никакой связи с необходимостью срочного оказания медицинской помощи.
Пример № 23
Пациент-манинулятор преувеличивает свою болезнь, чтобы оказать давление на персонал и добиться необоснованного оказания услуг.
М: Вы же не знаете, что со мной!
— Вы знаете, то, что вы носите белую сорочку, еще не значит, что вы больны.
Пример № 24
М: Можно умереть!
— Если бы такая вероятность существовала, мы бы не оставили вас здесь.
Пример № 25
М: А вы медсестра?